外包客服和电商网店自聘的客服哪个更好？

　　随着客服外包行业的不断发展，越来越多的电商网店开始注意到这个行业，很多店主也会拿自己招聘的客服和外包客服做对比，看看哪个更好。确实，客服是一个网店的门面，如果外包客服服务质量不过关，将会影响到网店以后的形象和客户的认可度。下面萌萌客客服外包公司的小编从多个方面把外包客服和电商网店自聘的客服做了一个对比，大家一起来看看吧。

　　一、电商平台的规则

　　网店店主都知道，每个电商平台会都自己的规则，网店要想不被平台处罚，就要摸清这些规则，而且为了吸引更多的客户，每个平台对网店客服和客户的沟通也是有要求的，如果客服人员不懂得这些规则，很容易给网店带来惩罚。在这点网店虽然也会对自聘的客服进行一定的培训，但很多网店都没有成套的培训体系，一般都是简单的强调一下;而外包客服，有着多年的行业经验，对各个电商平台的规则也是熟记于心，店主不用担心会出现潍坊规则的情况。

　　二、专业话术培训

　　网店自聘的客服很多都是行业小白，需要经过专业的培训才能上岗，而网店一般都是店主口头培训，以及客服人员自己慢慢总结经验。但在外包公司，以为一直致力于客服服务，经过长年的总结分析，整理出来一整套完整的专业客服话术，外包客服经过这些专业的培训，能够分析出客户的需求，从而推荐适合的产品给客户，从而提高店铺的询单转化率。

　　三、成本

　　一个网店最少都需要两个客服人员，现在市场中一个客服的工资大概是3000左右，两个客服最少都是6000，法定假日时还需要店主顶替客服的工作，不然店铺就没人看管了。而外包客服，一般都是全天8-16小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。

　　四、监管

　　自聘的客服虽然店主能够随时看到，但店主每天都还有很多其他事情要忙，也不可能随时监督客服人员的工作。外包客服虽然也不是随时都有人监管，但外包公司会定期安排质检部门检查客服人员的各项数据，以监督客服人员的工作情况，并且会制定奖惩制度，达不到标准的客服是会受到严格的惩罚的。

　　通过以上4点的外包客服和网店自聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吧。好了，今天萌萌客客服外包公司的小编就和大家介绍到这里，下期再为大家带来更多的精彩内容。