得助智能：零时差消费时代，数字新零售如何提升全域营销能力与业绩增长能力？

自新零售概念提出到落地，消费模式发生巨大转变，社交电商、社区团购、直播带货、同城零售、线上线下场景融合等成为近几年热议的商业关键词。

从各机构发布的预测数据看，到2030年我国的线上零售占比将达到45%-50%。社交电商、直播带货等渗透率也将继续高速增长。

对于零售商而言，新零售转型已成为一道必答题，如何作答才能获得高分？怎样将分散的经营方式通过数字化驱动统一起来，并找到新的业务增长点？这背后其实是系列的关联性转型，首先要找到精准的用户来源，通过公域/私域流量运营与用户建立联系，找到最佳转化路径，形成长效价值。

从以货为中心的零售1.0时代，到以场为中心的零售2.0时代，再到现如今以用户为中心的3.0时代，零售生态已进入重构人货场的新阶段。

这一阶段的零售服务有什么特点呢？

1、建立与用户之间的情感纽带

随着用户的消费需求从产品功能扩展为用户体验，围绕用户为核心，洞察用户需求，提供专属个性化产品/服务，形成品牌与用户之间的情感纽带，将为企业提升形象、获取更多市场份额创造价值。

2、形成全渠道消费路径

零售3.0时代，用户的消费场景不再局限于商超、百货等某些固定销售路径，随性消费是这一阶段的一大用户特色。拓展服务路径，在众多业务模式上形成多面组合，满足用户的随性消费欲望才是王道。

3、零时差消费成为主流

零售企业的思维需逐渐从产品、地点、渠道，转向对消费者24小时的掌握和洞察，这将成为企业有效触达用户的重要方式。

如何完成新零售转型？

商业环境是动态变化的，企业在转型过程中需要根据消费模式的转变调整路径。以智能交互服务为载体，通过服务方式及理念的全面转型，完成零售场景升级及用户全生命周期管理，实现全域业绩增长。

在实际应用中，新零售方案能帮助企业提升以下两大能力。

1、全域营销能力

随着短视频、直播的兴起，用户的消费触点已发生改变，促使企业的服务范围不能只局限于线上或线下某一平台，而应布局全域营销矩阵。通过丰富用户连接触点和场景，建立全域用户池。

打造覆盖微信、网页、公众号、小程序等多种渠道来源的统一服务平台，通过算法模型、分析引擎等数据中台，及CRM、数据管理等业务中台，帮助企业实现用户数据、销售数据等的集成管理，为建立用户全生命周期管理体系、完成精准营销创造价值。

2、业绩增长能力

企业最关注的环节在于转化和复购，无论是通过线下商超、线上商城还是直播带货，都需要全渠道会员营销体系，给予用户精准的商品和服务推荐，促进转化，提升用户活跃度。

通过数字化会员提供用户全生命周期精准营销，基于用户画像、服务渠道、用户体验等数据分析，构建用户管理体系。根据不同的属性对用户进行分层，并以此开展精准拓客营销活动，促进业绩增长。

随着数字化服务转型，以往单个独立的服务已经无法满足消费者的深度需求，更加多元、高效的服务才能让企业触达更多用户。加快转型进程，才能进入现代商业竞争的新阶段。