腐、谎言、录像带与企业文化的冲突

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文 | 空间秘探，作者：高松元

阿里的瓜还没完全落地，亚朵酒店就上了热搜。有朋友问，“最近互联网科技行业和酒店服务行业，出了各种负面新闻，从全季酒店出现的裸男，到阿里女员工被逼陪酒丑闻，再到亚朵酒店的甩锅被骂惨，好多企业怎么近期都集中“炸雷”，他们究竟做错了什么？作为曾经某门户网站的高级舆情分析师，你怎么看这一切？”

这个问题突然让我想起了美国著名导演史蒂文·索德伯格的电影处女作——《性、谎言与录像带》，我挪用并微调电影名称里的三个词，试着从社会学角度，从腐、谎言、录像带这三个带有象征意味的词，简单阐释下中国企业文化正在遭遇的矛盾和冲突，以及酒店产业需要的某种“净化”。

腐：素养和信仰的沦丧

电影里的第一个词是“性”，我认为远远不止于性。性也是腐的一个小范畴。

《性、谎言与录像带》这部电影为什么问世30多年来，影响一直巨大，其实它的剧情很肥皂——“无底线姐夫出轨小姨子，寂寞姐姐恋上老公朋友”。但电影最内核的是却是对性的悖论探讨：性作为链条衔接于诸多谎言之间，是危机的导火索，是披着爱情外皮的占有欲，是潜藏心底的潘多拉魔盒，亦是爱与救赎之本身。

因为这个悖论，电影才伟大，而不是沦为一部肤浅的情色片。说的简单点，性的方向走对了，是爱情。走错了，就是猥琐，甚至犯罪。这就是阿里瓜引起轩然大波的本质原因，这个瓜背后的性是不健康的性，是猥琐的性，背后的基因是腐。

张勇震惊、气愤、羞愧的那个夜晚，一位媒体朋友电话我说，没想到一年多前你对阿里的思虑，还真是预测对了。那时我对陪我吃饭的朋友讲，阿里这样下去，搞不好就会发生舆情危机。由于住在阿里总部之一未来科技城附近，所以近几年吃夜宵，都在那附近，那边的几家蛏子店、生蚝店、精酿啤酒吧非常有名气。

我和朋友经常遇到邻桌刚下班的阿里员工和小管理层，几乎每次都能被动地听到他们大声谈笑女人，其实男人的酒桌上谈谈女人，谈谈性也很正常，但是谈着谈着就听他们谈偏了，主题不外乎内部的绯闻和艳遇，以及酒吧如何“捡尸”，听到最后就有点猥琐了。朋友有一次还发出这样的天问：“为什么人家硅谷的精英都在谈太空，我们的科技精英却在猥琐地谈女人？”

——所有的腐，都是从性开始堕落的。接下来，可能就是一系列的垮塌。再举个例子，我还在阿里附近踢过小场足球赛，由于人凑不齐，我们经常凑场。有一次，我们队遇到一个据说是阿里P8的领导，他带了几个小P孩，跟我们踢。这个领导的技术特别差，但是这些小P孩真的什么球都传给领导，哪怕有队友在门线面对空门，小P孩依然传给领导，最关键领导一球打不进，但只要射一次门，小P孩们都鼓掌。我踢球20多年，如此肉麻的“球场现形记”还是第一次遇到！

从猥琐的性到球场上的谄媚，这些小的问题，说明企业文化的腐开始了，“千里之堤毁于蚁穴”就是这么来的。当然，说这些并不是妖魔化阿里，我也有很多阿里的朋友，他们近些年也发现了这些变化，他们中的绝大部分其实很痛心！

其实某些时候，就是因果关系，与腐相对应的是信仰或精神。一个企业，不管大小，企业的首席执行官，企业的高管，没有一个信仰或精神，没有一个格局，没有一种价值体系，那么企业就很可能误入歧途。

当然，我不能武断地否定管理层的信仰、格局和价值体系，如果没有的话，阿里不可能成为一家伟大的公司。但是阿里可能需要思考的问题是，他们的信仰有没有成为中下层的信仰？如果只有金字塔尖的人有，金字塔身和底部的员工有没有，那也是非常危险的。

谎言：当管理层习惯表里不一

这就涉及到一个新的话题，那就是“谎言”，当管理层习惯表里不一，腐就慢慢滋生更下层。一个公司的气质就是这样决定的，管理层喜欢芭蕾舞，企业就是艺术气质；管理层喜欢广场舞，企业就是大妈气质。

很多公司的管理层特别喜欢讲价值观、德鲁克管理学、企业文化，但为什么他们公司员工不以为然呢？答案很简单，因为管理层本身的价值观、管理以及文化素养一塌糊涂，或者说嘴上一套，表面一套，自己都不信，员工怎么会真的信？！

看一组数据，A股4000多家上市公司每年披露企业社会责任报告和ESG（环境、社会及管治）报告的比例不足1/3。不少企业在企业文化建设方面存在着“说得多，做得少；随机性多，制度化少；为业务让路多，发挥引领作用少；约束员工多，约束管理层少”等问题。

我们知道，管理分三个层面，分别是人治、法治、心治。人治不用说，中国人最擅长，所以中国人有各种圈子，各种帮派；法治则是企业必须制定的规则、制度、纪律、规章，美国人最擅长；心治则是价值观层面，推行一种文化，甚至一种信仰，日本和德国人最擅长。

畅销书《公司的精神》中甚至断言，我们把人治、法治、心治都放在一起，就等于说把中国的人治、美国的法治、日本和德国的心治都放在了一起，这个时候的公司精神是最强大的。

当然，这是最理想状态。但事实上，我们的很多企业无论是人治、法治，还是心治，做的都不到位。

人治。很多管理层不讲人话，没有人情味，大道理很多，小问题解决不了。有些怨气越积越多，上层冷漠，下面早已暗流涌动，这就容易动了企业的根基。

法治。管理层没有人格魅力，人治很快到瓶颈，很多企业就开始热衷于法治，但最大的问题是教条主义、官僚主义，用制度钳制人，而不是引领人。结果法治成为某种机器，人人怕它，但并不是心甘情愿的遵守它。加上一些企业刑不上大夫，对下层一套管理方法，对管理层一套通行标准，就会出大问题。从舆情的角度来说，阿里对蒋凡的轻处理以及对月饼员工的重罚，就是一种法治扭曲，对整个企业文化说了“谎言”，很多危险的伏笔也许就已埋下。

心治。这个是最难的。凯文.凯利在最近的一次演讲中说：“所有的东西都在不断升级。我们必须终身学习，不断学习。当你一直处于一个学习的状态时，你永远都是一个新的人。所有的东西都是不确定的，你永远都是无知的，不管你多大年纪，处在人生哪个阶段，总会有新的东西出现，所以我们要永远处于学习的状态。” 

很遗憾，我们的很多企业管理层，根本跟不上年轻人的步伐，学习只是做做样子，永远活在他那个时代的惯性中，却还喜欢好为人师。所以，他们即使谈哲学和诗，也是一副传销的腔调！

录像带：这一代青年人的技术型反抗

电影里的“录像带”是另一种象征，我这里的录像带可以理解为这一代年轻人的技术型反抗。

可以看到，最近这些年，因为性骚扰，因为管理矛盾，年轻人一次次地跳出来，并且都“颇有心计”地保留各种证据，我认为，这是时代的进步。

舆论，有时候就是风暴。早些年，做记者的时候发现，很多官员就是因为说错一句话，写错一行字，漠然一件小事，多年兢兢业业的官宦生命彻底结束。这次疫情的反弹，也有多名官员被撤职，也是类似的原因。这里面，确实有的人比较冤，但没办法，舆论风暴可能会摧古拉朽地伤害一些无辜，但也能开拓新的局面，对扫除陈腐和谎言，起到了积极作用。

我们的年轻人代表的是未来，总体来说，他们是进步的力量，他们脆弱，敏感，孤独，迷茫，很多资源还被一些酒囊饭袋给侵占着，他们表面的温顺，并不代表内心的犬儒。社会环境已经够糟了，他们原以为进入职场会遇到一个好师傅，遇到一个好领导，但很多人并没有那么幸运，他们没学到真本事，江湖上的那一套却逼着他们走偏路，他们以为可以游戏人生，但是他们也要恋爱，他们也要组织家庭，他们想躺平，但总是遇到莫名其妙的伤害，总是被一些所谓的前辈带进沟里。

一个企业是否有朝气，取决于我们对青年人的态度。以前的舆情培训，有一节课专门叫《如何“征服”年轻人》。

其实，对于企业来说，征服青年人的心必须要做到两个词，那就是引领和敬畏。

引领，就是企业要设身处地的为年轻员工的职业规划考虑，协助他们制定好未来的工作方向，并为他们设置相关的路径。引领是企业的良心，一个企业如果只把年轻人作为搬砖人，不关心他们的成长，迟早会把年轻人逼成掘墓人。有的企业，人才年流失率达到80%以上，HR的责任就很大。一个员工，如果进公司他的综合技能和素养达到80分，几年以后不管因为什么原因离职，他没有进步反而退步，就是一个企业的耻辱。

敬畏，无论什么企业，永远要尊重年轻人。再也不要以过去那套行政思维管理他们，更不能倚老卖老，粗暴干涉他们的一切，更不用说依靠职位之便，行一些猥琐苟且之事了。

说说酒店：未来的企业文化和价值观

最后，结合以上三点，漫谈下酒店这个具体行业。未来，酒店的企业文化和价值观怎样才是健康上进的？有以下四点思考，供各位参考！

• 01 酒店急需努力恢复尊贵行业地位。

我有幸听过大学网红校长郑强的一次演讲，他说中国的很多职业是倒错的，比如空姐，他就想不通有的大学还设置研究生专业，整个社会像选演员一样的选空姐，以选美和学术的标准去招空姐，做的其实是基础的航空服务，这是不科学的。

同样，中国的酒店从诞生起，其实一直是政治、经济、文化、商业，甚至外交的服务空间，近20年来，行业地位却呈下降趋势，这也是一种职业倒错。近年来，随着文旅融合以及新兴客群的消费升级，酒店这个行业正在恢复其尊贵的行业地位。未来，将集聚更多的高端型、技术型人才，这样各方面运营和管理才能真正跟得上。

• 02 酒店企业文化急需落到服务和人。

长期以来，酒店的文化是封闭式的，这也形成了一种自闭自嗨的企业文化，这种企业文化造成了管理层和基层员工的割裂，内部矛盾其实已经非常尖锐了。

由于一些基层员工的工资微薄，看不到晋升希望，脏活苦活太多，所以从企业文化角度，很难让他们有主人翁精神，更多的是漠然和应付，甚至有的员工把自身的压力和怨气转移到顾客身上，冷漠的脸，糟糕的服务，自然就不会有好的口碑和品牌。

这个现状必须改变，否则一定会被行业淘汰。中国酒店的管理层，无论你服不服，确实需要向国际大牌酒店学习管理经验和企业文化。同样是服务员，为什么你的服务员每天死气沉沉，而国际大牌酒店的服务员却能发自内心的微笑，这是需要反思的。当然，如何提高基层人员的福利待遇，也不能只停留在嘴上，将心比心同理心非常重要。

• 03 酒店急需补上舆情这一课。

做媒体20年，相对于其他行业的负面新闻，媒体对酒店行业的负面为何极其激烈？！有一个重要的原因就是，酒店作为服务行业，我们各方面专业培训太多缺失，尤其是舆情应对这一课急需要补上。

朋友和我探讨亚朵酒店的问题，做品牌做的出色的亚朵酒店，为什么这两年老是在舆情上滑铁卢，从酒店会员造假、品牌和店长的激烈冲突，到这次的前台甩锅，本不全是亚朵的错，为何舆论反弹激烈？！

其中的一个根本原因就是不说人话，莫名其妙的傲慢。舆情最忌的就是急于撇清关系的甩锅，毫无人味。亚朵和业主的矛盾，亚朵和前台的矛盾，亚朵融资的一些不良目的，充分说明了亚朵这些年利用文化IP这个招牌，攫取第一桶金后，并没有真正从内心建立文化信仰。品牌一旦自以为是，或者傲慢冷漠，就会忽略自身肌理中出现的问题，很容易引起舆论反噬。文化一定是独特的，粗暴的“拿来主义”也非常危险，一些酒店品牌迷信所谓大厂的企业文化，生搬硬套，小牛学大牛屙屎，姿势看起来漂亮，但却容易脱肛。

• 04 酒店急需改变行业投资价值观。

这个我在之前的文章也提过，后房产时代，酒店作为很好的投资标的物，将迎来一次大爆发。但是，很多酒店投资人还处于急功近利的地产思维模式，缺乏品牌和产品塑造的耐心。

一些酒店集团也存在盲目激进的功利投资思维，旗舰店没做几个，就到处生造品牌，到处拉投资人搞钱，忘记了酒店的住宿和服务初心，迟早会产生泡沫。

未来的酒店投资更要尊重新客群的新需求，而不是仅仅作为金融游戏。未来的年轻人，他们或许是游牧民族一样的人，他们在世界各地旅行，去哪儿都不用带任何东西，去任何一个酒店，他们马上提供你想穿的衣服，你穿完后留在那里，酒店会帮你清理好。

这些变化，酒店品牌方要有充分的与时俱进意识和准备。酒店要改变行业投资价值观，或许短期内会有一定的阵痛，但未来一定会让这个产业更健康。德鲁克说过，做正确的事情比正确地做事要重要得多。

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