抖音小店客服可以外包吗？市场对外包的需求点？

　　抖音是现在比较火的短视频平台，深受大家的喜爱。数据表明，到2020年8月份，抖音平台已经拥有6亿的用户量，并且这些用户几乎每天都会使用该平台。这么庞大的数据，对于商家来说是多么诱人的数字，在抖音上开店也成了现在这一两年比较时髦的行业。

　　开店容易，但是能够将店铺运营下去就要有专业的、数量充足的客服人员，承担起店铺日常的客服工作。即便客服的进门槛比较低，但是专业的客服人员不好找。招聘新手客服不但要培训，稳点性差，对店铺的转化率好没什么作用。既然自聘客服有这么多的缺陷，那么抖音小店客服可以外包吗?基于店铺对专业客服的需要，表明了市场对外包客服的需求点。

　　一、客服人员流失率

　　在各种职业不稳定当中，客服排名在几。对于店铺来说，客服的流失对店铺的影响是很大的，

　　店铺招聘新客服人员需要一定的时间，很多时候当用到客服的时候了，没用人。并且由于对客服、工作规划等耐心高，兴趣低。一直存在着流失率高的问题。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，商家把客服外包出去后就不需要考虑客服管理、流动性等问题。客服外包公司都是提前将客服招聘出来，留着备用，以防有需求的时候来不及。

　　二、客服人员培训周期长短

　　没有经过专业的培训和经验就仓促上岗的新招聘客服人员，很容易导致订单转化率低，影响销售业绩。通常新人需要2个月左右的稳定期，当客服本身产生的价值低于应付工资时，店铺就会处于亏损的状态，如果有现成的，不需要企业亏损就能够享用专业的客服服务。有哪个店家不愿意的?外包客服人员已经有专业知识储备，上岗前只需要了解店铺的商品特点即可。甚至有很多服务案例的有经验的客服都可以直接上岗。

　　三、客服管理问题

　　店铺客服不光要店家自己招聘、培训外还要进行后期的客服管理，这可是个长期而又麻烦的活，要给客服排班，还要定时提升客服技能，平常的时候还要随时查看客服质量，对出现问题的客服人员还要自己去解决。而外包客服后店家就免去这这些事宜，直接交给外包公司打理客服事宜。

　　很多抖音店主都知道客服外包的好处，都想和外包客服合作。但还是有一部分店主在犹豫，犹豫的不是要不要与外包客服合作而是不知道怎样找外包公司，北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，说虽然基于市场对外包的需求点，外包行业发展的很快，但是目前的外包行业还是比较混乱的，有些皮包公司滥竽充数，还有些后期没有质量保障的外包公司打价格仗。所以小编在此提醒大家，选择外包公司的时候一定要慎重!