作为多渠道在线客服系统，在渠道接入方面，自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入，因此，自即日起，云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中，与其它接入渠道相同，访客消息通过云软客服平台即可回复，同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看，而各项数据均可通过可视化报表查阅，接入方式也非常简单，仅需后台一键授权即可接入。

下面我们来看下具体操作方式，我们进入客服系统后台设置，找到抖音企业号接入方式，选择授权绑定按钮，手机扫码验证授权即可完成，看到这里无需置疑，就是这么简单，就是这么方便，对云软客服系统功能不是很了解的朋友，可以接着往下看。

云呼叫中心系统功能

呼叫中心对于客服行业来说并不陌生，不过在客服系统中，常运用到的是混合云呼叫中心系统，采用的是云端部署模式，配置灵活，能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题，企业只需购买，便可以快速上线，还不需要担心后期的维护问题，同时还可以实现落地，对接企业自己的数字中继或是模拟线路，而软电话及CTI线路均在企业内网，使其通话质量更有保障，也可实现通话实时录音，即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。

在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能够接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中，满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上，系统均可支持富文本会话沟通，无论文字、图片还是视频，都可在客服平台上传输，同时还可以进行主动营销服务，一键广告消息群发，或是主动邀请会话，让企业不再错过任何一个客户。

而数据统计方面也非常的全面，除了提供客服工作量等客服方面数据报表外，还可提供活跃用户，用户来源等方面的数据信息，让企业可以全方位的分析企业运营效果，以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

工单系统功能

对于客服部门的员工来说，在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集，因此工单系统在客服系统中也是必不可少的，主要的功能便是实现跨部门上的工作协同，像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时，就可以通过此功能来建立工单，让相关部门的同事协助处理问题，当然此功能在流转时，客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务，让负责人能够及时跟进工单，提高工单处理效率，实现高效的跨部门办公协同。

客服机器人功能

考虑到企业业务需求，客服机器人也成为了客服系统中的核心功能之一，能够满足企业全天候在线的需求，帮助或辅助客服接待访客，能够智能识别访客信息，主动引导访客沟通，解决访客需求，从而有效提高客服工作效率，降低企业人力成本。

以上便是本期小编想要和大家分享的资讯，除了文中介绍到的功能外，客服系统还支持需求定制等服务，若是有所犹豫都可以找到小编进行咨询哟~