“企业即人” ——张瑞敏30年的管理精华

“做企业，就是盘活人”，真的应该成为我们管理者思考一切的出发点。

文：中外管理传媒社长、总编 杨光

来源：摘编自中外管理出品《10年扛与变：谁将笑到最后？》，本文首发于2013年6月

在当今中国企业界，注定影响深远的，一是晚辈马云，一是前辈张瑞敏。张瑞敏的使命与扎实，和马云的梦想与飞扬，两代人的实践智慧，共同构成了中国企业家创新思维的两座高峰。

当48岁的马云留给我们的，是对“信”的执着和对“变”的拥抱；那么64岁的张瑞敏在他创业30年时，留给我们的思想财富，会是什么呢？

张瑞敏给出了答案，九个字：“企业即人，管理即借力”。

做企业的本质是什么？

我曾经让我的同事们猜，如果你们是张瑞敏，你们认为他在耕耘30年后，会关注哪两个关键领域？结果，五花八门，从“责任”到“创新”，不一而足。当我告诉大家，张瑞敏的终极视野，一个是“企业”，一个是“管理”时，答案朴素得令所有人意外。可回过头来看，又在情理之中。

诚如优秀企业都想做张瑞敏所说的“时代的企业”，优秀媒体也都想做“时代的媒体”，而不仅仅是“20世纪”或“21世纪”。但要想不断与时代同步甚至引领时代，就必须要悟透：超越时代的，是什么？——恰恰是那些朴素而永恒的元素，在决定纷繁而变化的世界。对管理者而言，无外乎“企业”这个平台，无外乎“管理”这个工具。企业的组织形式不断在变，但企业要为客户创造价值的本质不会变；管理的潮流模式不断在变，但管理要支撑企业创造价值的本质不会变。

显然，管理是围绕企业转的，因此企业是根本。但企业的本质又是什么呢？

从不同的层面看，这个答案难免天差地别。为此我又让我的同事们在剩余的字数范围内做填空。结果，“家”“价值”“服务”“风险”“做人”等等不一而足。当我告诉大家，张瑞敏说“企业即人”时，大家沉默了很长一段时间。显然，都在思考揣摩。

“做人”与“人”，差别何在？

我注意到了“做人”这个答案。它与“人”看上去相似，源自我们老祖宗的“修身齐家治国”，诸如“做事先做人”或“做企业就是做人”也是我们经常会听到的。因为我们是人情社会，如何处理人际关系，始终是我们关注的焦点，甚至是至关重要的一点。因为“不会做人”，基本不可能在一个中国式组织里被提拔。

但对于企业，“做人”和“人”又差别何其大。“做人”还是从管理者自身出发的，而非从组织；聚焦的更多是个体人伦，而非组织效能。如此看，“做人”可能成就一个和谐的组织，但不可能成就一个卓越的组织。

对“企业即人”，张瑞敏做了如此解释：“所有的资产要增值，都要靠人。人，是企业的关键。如果把人抛到一边，资产负债表就没有多大用途。青岛有一句话：死店活人开。同样一个店，两个不同的人开效果就不一样。”

盘活人，是一切的原点!

这段话，我深以为然，感触颇深。

2013年我们在采访泰国海尔时，总裁吴勇之所以能做到面对文化迥异的泰国人、自以为是的日本人，依然能沉住气并最终征服这支桀骜不驯的“多国部队”，并创造了出色的业绩，就是因为他始终铭记：我来这里的使命，不是利润，不是市场，而是盘活这里的人。正在开拓国际市场的万达集团老板王健林，也在6月的成都《财富》论坛上异曲同工地指出：“一家企业究竟经营得好不好，不是看产品，而是看人。”

事实上，比起战略、执行；技术、产品；品牌、渠道；融资、并购；库存、回款等等，只有人，人的认同，人的激情，人的智慧，人的协同，人的坚守，人的创造，人的自律，人的格局，人的欲望，人的梦想……总之，人的力量，才是一切的根本。同事们的答案其实都对，只不过支撑它们的，都是“人”。

但是，看似浅显的道理，我们真能领悟、真能做到吗？有多少管理者骨子里看重的不是盘活人，不是成就人，而是他自己，是权力，是财富，是光环，以控制为目的，以业绩为幌子，在本质上忽略人，甚至把人作为操控的玩偶，并感到其乐无穷？

“做企业，就是盘活人”，真的应该成为我们管理者思考一切的出发点。因为在这个出发点的后面，是一个组织的基业长青。