两个方面诠释企业为什么要选择客服系统？

如何选择在线客服系统？为什么要选择在线客服系统？选择客服系统能有什么帮助？这些应该都是大家所存在的疑惑，也是企业所关心的问题，其实对于这些问题是没有统一的标准答案，毕竟不同的企业流程与需求，使用上的效果还是有所不同，不过站在客户沟通体验角度，可从两方面去诠释客服系统，一方面是与客户建立信任感，另一方面则是做好用户周期管理，本期我们就从这两个方面来谈谈在线客服系统能够为企业的带来的便利。

有的销售可能会抱怨到，客户还在跟进中，不知怎么的就失联了，这其中原因便是和客户还没有建立很完善的信任，这与用户周期也有这密切的关联。

对于在线销售来说，从首次建立联系到成单其实是存在一个较长时间的用户周期，在客户留下联系方式后，咱们的销售一般都会通过电话方式与客户建立联系，详细了解客户需求和后期的回访计划，若是单靠人脑记忆大概率上是会存在遗漏的，并且盲目跟进客户只会浪费时间，并且降低用户体验感，对客户流失造成间接的影响。

而维护好客户关系这是增加销售机会的关键，通过客服系统，员工可以直接查看到过往与客户沟通的记录，以及了解过往的客户情况，并且能够通过客户界面一键创建联系计划，定期提醒，让销售不过任何一次与客户联系的机会，同时客户也不会有被联系的催促感，这不仅能够增大与其成单的概率，还能形成一定的裂变，打开更多生意机会。

此外，客服系统还能帮助员工快速了解企业产品信息，企业提前将常见问题、产品介绍、说明介绍等数据信息录入客服系统知识库中，客服在使用时不仅能够直接回复客户，日常中还可以通过这些知识来加深对产品的了解，以便于在沟通时能够高质量地为客户解答疑问，提升客户对企业的认可，同时可以加入智能客服机器来辅助接待，让任何时段前来咨询的客户都得以响应，引导客户留下需求及联系方式，或是帮助客户解决问题，这不仅能降低客户等待时的焦虑感，还能提升客户的信任感。

综上，我们不难看出，用户周期管理与建立用户信任感其实是相辅相成的，是客户成单中需要销售注意到的细节，若是单纯靠人力去维护是需要耗费咱们销售非常多的精力，因此企业借助客服系统来辅助员工是很有必要的，可以在时间上节省很多成本，还能为销售建立良好的沟通环境奠定基础。