取消超前点播服务，爱奇艺、优酷、腾讯视频同日集体宣布｜钛快讯

钛媒体快讯｜10月4日消息：今日，爱奇艺、腾讯视频、优酷在三大视频平台相继在微博发布声明称，将集体取消剧集超前点播服务。

午间，爱奇艺官微发布声明称，从今天起将正式取消超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片。

爱奇艺创始人、CEO龚宇在微博回应：“不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标，哪怕短期收益受损。”

随后，腾讯视频发微博称：即日起腾讯视频将取消剧集超前点播服务，并停止超前点播内容更新。腾讯视频一直高度重视会员用户体验，并将持续提供更好的视听服务。

不久，优酷也发布声明称，即日起优酷将取消剧集超前点播服务。优酷始终致力于为用户提供优质的视听体验。

自《陈情令》开启“超前点播”以来，“超前点播”一直处于争议中，平台的营收与用户的满意度像是一场拉锯赛，始终找不到平衡点。今年8月，因为《扫黑风暴》采用超前点播以及按顺序解锁模式，引发巨大争议，腾讯视频被上海市消保委点名批评。

上海市消保委认为消费者依法享有选择权腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中，既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

随后，爱奇艺、腾讯视频、优酷等调整“超前点播”规则。

9月9日，中国消费者协会就发表观点称：视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者；超前点播重自愿，逐集限制要取消，广告特权应保障，计费规则要公平。

中消协表示，从消费者投诉看，反映的主要问题有：

一是消费者认为已购买了会员，享有提前观看剧集的会员权益，质疑其后推出超前点播收费的合理性，认为涉嫌重复收费。

二是消费者反映春节期间，视频平台对热播剧单方修改更新周期，由原来每周三至周日每天更新两集，改为每周六至周日每天更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权益受损。

三是平台宣传充会员将免广告，实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告。

四是会员服务未到期，消费者在不知情的情况下被自动续费，认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认，就直接进行了扣款。

对此，中国消费者协会表明观点：

一、超前点播重自愿，逐集限制要取消

二、广告特权应保障，违法推送要杜绝

三、自动续费套路深，计费规则要公平

四、协议不得随意改，用户权益要落实。

（钛媒体App编辑武枫叶整理）

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