欧洲电商Vova失联背后，跨境电商的“轮盘赌”

图片来源@视觉中国

文 | 20社，作者 | 马程，编辑 | 贾阳

疫情下，被困在莆田无法出城的跨境电商从业者王优心急如焚。他在Vova上的店铺突然被关停，其中有超过1万美元的收入（以及500美元保证金）没有提出。这家店铺此前的月流水一度达到5万美元。

一直与他保持联系的运营人员，全部在一夜之间离职了，不再回复信息，有些直接注销了微信号。他第一次意识到，自己与Vova的联系就只有这些运营人员。

遭遇关店的不止王优，他听说9月开始，有至少几百家店铺被封。封店理由都是售卖伪牌和假冒产品。

此后，商家们开始向上海警反应Vova失联，也有人陆续前往Vova位于上海的运营公司格罗夫探听消息。但他们发现很难找到这家公司的负责人。

其间有一次，有大量卖家集结起来，共同前往格罗夫。这一次，他们见到了自称为CEO助理的工作人员。

根据部分卖家在维权现场的视频记录，这位工作人员称，平台主体正在针对售假事件，配合警方调查，打款因此会延期，但Vova不会欠卖家一分钱。

近千名商家，自发拉了许多QQ和微信群，而据一位卖家称，上海的经侦人员曾在某个卖家微信群中，证实了上述Vova CEO助理的说法，表示公安机关正在侦查Vova平台涉嫌销售假冒注册商标的商品一案。但是，他表示对于平台的运营并未禁止，也未要求平台停滞兑付商户的相关货款。

警方所在微信群截图。图源/受访者

但这些说法没能平息卖家的愤怒，反而有越来越多人涌入维权群。两位店铺仍在正常经营的卖家称，自己的店铺从9月15日的回款期开始，就没有再收到应该结算的销售款。“据我打听到的消息，平台所有商户在9月15日后，就都没有收到回款。”一位卖家称。

多位卖家表示，9月一段时间，Vova官网曾无法打开。

这也让仍在正常经营的Vova卖家十分困扰，店铺不断有新订单进入，但因为担心无法结款甚至平台停摆，许多卖家已经不敢发货。但这些店铺因而收到了平台延迟发货的罚款通知。

但20社发现，曾一度被称无法打开Vova官网，十月初在大部分地区已经能够正常访问，部分地区可以正常下单。

而卖家们仍然十分惶恐，原因之一是不知何时才能拿到回款和押金。更重要的是，他们发现Vova——这个2018年才上线的跨境电商黑马，下载量超过2亿次，曾连续登顶西欧国家AppStore下载榜首的平台，居然可以在一夜之间，就进入“无人驾驶”状态。

而卖家与平台的关系也是如此脆弱。“所有人的钱都没要回来。”王优表示，大部分Vova商家都和他一样，并不知道这家跨境电商平台的“底细”。他也只能每天在几个超过1000人的维权群里，呼吁更多人上门维权。

10月8日，国庆后的第一个工作日是Vova的放款日，但商家们依然没有收到回款，部分商家的后台的回款日期被标注推后到10月15日。

卖家付款日期被无限推后。图源/受访者

在这一轮曾号称“躺赚”的跨境电商热潮里，Vova的休克并非特例。如火如荼的跨境电商生意背后，风险一直如影随形——商家和平台之间几乎没有直接联系，彼此的信任更多建立在对追逐财富的共识之上，不乏在版权规则缝隙打游击赚快钱等不合规行为；而一旦被平台封禁，商家只能默默接受平台处罚，被误伤也很难申诉。

这无异于一场赌局，赌自己不被平台规则击中，能在平台还开张的日子，将运气全兑换成金币。

Vova被传“跑路”疑云

1欧元的18K金项链，9欧元的lululemon同款紧身裤，12欧元的潮流卫衣，18欧元的大牌仿包……打开Vova首页，似乎进入了一个廉价商品的天堂。

Vova主页 图源/官网

对于辞职在家带娃的张茜来说，Vova吸引她的一点是简单易上手。她之前曾在服装档口工作，手上有服装进货渠道。而在Vova上，中国物美价廉的服装一直广受欢迎，于是她通过朋友介绍，在Vova上开了一个小的服装店铺，专卖短上衣、短裤等服饰。上货、接单、发货都可以在家里完成。

张茜的店就在这一轮被封了，损失2万元，相比亏掉数十万美元的商家，她的损失并不大，但也是她这几年辛苦工作的积蓄。

王优所在的公司从事跨境电商超过4年，主做耳机、充电器等数码设备，公司主要的业务在欧美市场，通过亚马逊店铺销售，也在利用电商平台shopee做印尼市场。2021年初，王优团队开始做Vova业务，原因是看好欧洲市场的消费潜力。没想到，刚进入正轨不久，业内就传出消息，Vova在8月被欧盟点名，随后平台掀起关店潮。

9月19日中秋放假前后，陆续有卖家在群里反馈自己的店铺被封，并收到了平台发送的邮件：“平台在最近一次商品审核中升级算法、完善了审核标准，对于违反Vova平台政策的商品和店家，进行自动下架处理。未违反Vova平台政策的商品和店家，各方面均不受影响。”

Vova发布的公告。图源/卖家

但当时被封卖家不多，加之平台封店很常见，这个信号没有引起太多人关注。大量卖大牌仿品的店铺因此被关停。还有很多卖家表示，自己售卖原创设计也依然被封。然而王优等卖家逐渐意识到不对，对接卖家的运营人员已经全部离职，不再回复信息。

到9月底，维权的卖家群里统计的被封店家“讨债清单”已经涉及400多家店铺、近7000万金额。商家们从担忧事态演变成亚马逊封号潮，发展到恐惧平台倒闭、卷款跑路，还有传言称“Vova的老板、高管都已经被拘留”。没有人出来平息质疑，从Vova高管到基层运营，一片死寂。

很多没有被查封店铺的卖家更是骑虎难下。在漫天“Vova跑路”的言论中，他们Vova的主页仍然可以接单，接单后如果延时发货，还会依照之前的规则，被罚款，期间无法申请休假，退单也要罚款。他们还在犹豫是否退出。

等到要找人维权，商家们才发现，对公司的了解太有限了。王优告诉20社，他们当时对Vova并没有做太多研究，只是从圈子里的口耳相传知道有拼多多背景，数据还不错。Vova公司的官网主页显示，Vova的注册地及办公室在香港，总部的地址则在伦敦。20社获悉，Vova的运营主体——苏州贝乐科技近几年曾通过多家公司招聘员工和运营，其中包括瑛太莱、格罗夫等，还有员工的签约合同上显示为上海墨灿网络。

格罗夫具体信息。图源/脉脉

商家们只能顺着有限的信息，摸到大多数离职运营的签约方——上海格罗夫，却发现公司办公设备已全部搬走，现场只剩杂乱的桌椅绿植，员工也已被全部遣散。Vova位于东莞的总仓也大门紧闭。

据到场维权的商家视频记录，最后在警方协助下，Vova的CEO助理才出面澄清了一些问题：没有跑路，因为平台上的仿牌违规操作，“CEO正在配合警方调查”，被误伤下架的商家未来会通过流量、补贴进行补偿，账期延长是因为配合调查，“绝对不会欠商家一分钱”。

图为卖家维权现场，自称CEO助理的人在向卖家解释，称不会亏卖家一分钱。图源/受访者

种种迹象显示，调查仍然在进行中。这份承诺并没有让商家因此安心，有人提出，淘集集曾经用过相似的套路，助理稳住供应商，高管切割逃避担责，最后助理也跑路。部分商家收到了退还的保证金，但货款交割的日期仍无定论。

“这个平台肯定是完了，即使调查结束，信任度也不再。但不能回款应该是经侦期间冻结了款项，我们现在应该团结起来，把回款要回来。”王优在维权群里分析。

20社咨询一位专业经侦人员得知，警方在经侦期间有权对平台账户进行冻结，但无法冻结海外账户。“但既然警方明确表示调查期间，不影响平台运营和交易，那卖家得不到回款，应该和警方的调查无关。”

据该经侦人员分析，按照流程，即使电商平台上出现假货、仿品，涉及某个或某些品牌，警方的打击处理是针对卖家，至于平台的处罚，应该也是转交给工商管理部门或其他部门。

但目前事态发展的吊诡之处在于，据称以查“售假”为目的的调查中，涉嫌造假、售假的商家并未被直接追究责任，而是以“受害者”的身份在主张维权。

上海申伦事务所律师夏海龙认为，中国卖家与Vova平台是合同关系，若卖家在仲裁或诉讼中获得胜诉，Vova需要承担向卖家支付货款的责任，“但如果Vova财产在境外，这将涉及到国内判决、裁决在境外执行的问题。跨国程序的时间成本、经济成本以及不确定性都相对较高，对卖家来说可能并没有太大意义。

图为卖家群众流传的涉及商家和金额截图。图源/受访者

王优对后续维权结果很没信心，他对20社表示，因为Vova的注册地不在大陆，在国内即使公司宣布破产也可以清算，追回款项，但就怕款项全部在海外，就很难再追回。

“鼓励售假”？欧洲版“拼多多”可能遇到大麻烦

多位卖家认为，Vova平台鼓励售卖仿品。

“很多人做Vova都是因为听说这个平台可以卖仿。我也是被在莆田做运动鞋的亲戚介绍，才做Vova的。最开始，我卖了10双耐克鞋，但10双全被退款，很崩溃。”Vova商家王鑫在知乎平台上自述，后来改卖服装，情况好一点，“可能因为大多数买家不挑剔服装。”

王优的店铺则销售仿大牌的耳机，运营曾对他说，可以直接在商品介绍上直接写上——产品厂家原装配件直销。

张茜提到，Vova上的很多大卖家都是靠仿大牌的产品起家，“平台鼓励这样的商家，运营经常直接在群里说，需要哪个大牌的新款，特别受欧美顾客欢迎。日常审核并不严格。”这也是爆款产品的流量密码。

商家关于仿品的讨论 图源/受访者

Vova官网上现在还可以见到Lululemon、MK、Celine等知名品牌的仿款。Vova被调查影响到下单和物流后，有法国用户在Vova的Ins上留言——出事了吗？我购物车里的80件衣服链接都失效了，怎么办我没钱去买正版。

直到近期被点名，Vova才更新了平台的“货不对版”政策：相关订单达到3单，就会被处罚，禁售3天、停止回款15天；累计接到3次处罚，就会永久封禁店铺。

在王优看来，平台的政策尺度突然变紧，从默许仿货，到严厉打假，打破了平台和商家之间此前比较稳定的默契，让很多商家猝不及防。这一冲击，让原本就抱怨Vova利润微薄的商家，连底裤都被扣住。

对王优而言，入局Vova的原因很简单，它有2个优势——一是操作流程简单，适合小白入局；二是前期投入不大，适合公司业务扩展试水。

而劣势也显而易见。王优表示，虽然店铺流水不错，但他一直没赚到钱。“一直在亏本卖，定价稍微高一点就没有流量。”

Vova将自己定位成“Best Cheap Online Shopping Site”，因为主打低价战略，Vova上的很多商品相对的利润也非常低。据悉，平台店铺的注册费用为500美金，出货后平台会征收为14.5%佣金加结款汇差。疫情后物流配送总体提升，而在Vova要用平台有合作的商家，费用相对价高。另外，商家需要在专门的账户中充钱支付配送费，这次关店潮中，很多人的剩余费用并没有被退回。

Vova宣传图 来源/官网

王鑫提到，“我们一件羽绒服在国内卖300-400元，在欧洲也只能买到50-60欧元，加上了运费利润很低。”Vova出售的商品价格足够低，因为运营一上来都先压低价格。“很多人开玩笑，说Vova就是薅中国卖家的羊毛，自己也不赚钱，就为了满足欧洲人的需求。”

另一位主做亚马逊的跨境电商培训师张敏表示，“Vova基本全靠跑单量来赚钱。我们公司同时上亚马逊、速卖通，和Vova相比，单量也许不多，但每一笔可以多赚将近50%。”

这没有影响Vova的飞速发展。

早在2018年，Vova已经在跨境电商圈子里小有名气。

据雨果网报道，Vova在招商时宣称，核心成员都有独立站的经验，是唯一一家公司主体在中国，团队也都是中国人的跨境电商平台。Vova对标总部在美国洛杉矶Wish——这家被称为移动端亚马逊的跨境电商，也以廉价商品出名。由于入驻门槛低，Wish一度有90%的卖家都来自中国。

2018年Vova上线后不久，就在多个市场打败Wish和Joom，中方团队为背景的平台，高补贴、高出单率，物流优惠等，都是卖家选择Vova的原因。由于主要聚焦在欧洲市场，Vova在整个行业相对比较小众。彼时，行业里最受关注的平台主要聚焦印度和东南亚市场，比如shopee，clubfactory等。但是经过2020年印度封禁中国App等一系列事件后，更多商家开始把重点放在转化率更高的欧美市场。除去亚马逊等大平台，专攻欧洲市场的Vova成了香饽饽。

2019年，Vova成为法国下载量最大的购物APP。Vova APP在IOS shopping榜单法国排名第一，在Android shopping榜单法国/德国/意大利排名前五、在Google Play上下载量破亿、2019年欧洲10国进入榜单前10。

据招商运营们打出的宣传标语，Vova作为“20多种语言，50多个国家的的大生意”，在2020年GMV更是暴涨300%。诸多卖家由此被吸引。

直到增长的飞轮在这个中秋节被按下暂停键。

卖家的赌局？爆款制造机还是血本无归

维权还在继续，但很多卖家的信仰已经崩塌。

一方面，在过去几年的跨境电商“淘金”热里，一批又一批卖家都把跨境电商看成了一种赚快钱的生意，也许一个爆款就可以稳赚数万、数十万元，但能否复制成功，这门生意能做多长久，都无暇畅想。

在亚马逊关店潮之后，这种参与“轮盘赌局”的心态更浓重了。“也许一次处罚和关店，就血本无归。”王优表示。

大多数商家不是第一次经历“无处申诉”、“无人负责”的局面。

据张敏称，Vova的对手Wish每次调整平台规则，都有很多人无缘无故被关店或者处罚。“卖家申诉从来不受理，大家都习惯了。有人边吐槽边继续做。”

Wish平台 图源/官网

卖家们不了解Vova的真实背景，不明白为什么一个中国的团队还无法对待中国卖家负责。但很多买家也没有特别明确的动力去追根究底。

张敏提到，一部分人在各种封号、没有订单、退款和客户欺诈等战乱中黯然离场。换个平台再战。

虽然很多跨境电商是中国团队创建，但大多背景复杂。比如Club factory，Shein等平台，发展过程中拿到了海外的投资，部分分公司和账户设置在海外。在国内很少曝光。

Vova也极其低调，即使是天眼查等平台也并无直接的融资、股东信息。

此前，The Information在报道中提到，Vova工作人员的领英档案及Vova发布的招聘信息均显示，其运营方为“苏州乐贝网络科技有限公司”。而数据显示，苏州乐贝网络科技有限公司的投资方曾包括拼多多联合创始人、CTO陈磊。2018年6月，苏州乐贝发生投资者变更，陈磊退出。

“Vova的招商人员说后台是拼多多，但是我后来看到拼多多否认了这个说法。”王优提到的是此前虎嗅关于Vova的报道中，拼多多的表态。

20社发现，这次商家追诉的主要商家是上海格罗夫，但格罗夫也是乐贝的一家公司。有员工在脉脉上表示，虽然在乐贝工作，但签约公司是格罗夫。

相比之下，亚马逊是规则和数据更规范透明的平台，卖家一般都有着比较好的资源和电商外贸基础，包括稳定可靠的供应商资源，接受过较为完善的培训。但其他跨境电商平台的门槛就相对较低，注册和产品的限制少。

“在跨境电商鄙视链里，Wish这一类属于最底端。很多卖家是小白，但很可能依靠爆款快速赚钱。”张敏表示。

卖家总结的跨境电商鄙视链 图源/知乎

Wish最初采用无平台费用+高佣金的模式，获得了很多小商家的青睐。而Vova上线后，一度聚集着大比例的义乌卖家，主营廉价的小商品。

另一家主打廉价跨境电商的Joom的模式更类似于速卖通，鼓励大卖家入驻。但为了配合“超低价格+铺货”模式，卖家入局后的第一件事是降低价格，“一个朋友做Joom平均客单价都到2-3美金了，Joom的客户经理还在让他降价。”王优表示。

总部在俄罗斯的Joom平台 图源/官网

商家在尝到甜头后，问题频频而至。

廉价电商，对于产品质量和来源的把控屡出纰漏。Vova进入西欧市场后，就被质疑假货盛行。而Wish也一度因为产品参差不齐，被用户笑称“杂货铺”。

当跨境电商生意开始从水面下浮出，更多大玩家入局，行业的发展逐渐规范化，廉价跨境平台面临着挑战。尤其在全球疫情下，这些平台的抗风险能力正在下滑。

9月，Wish股价一度大跌20%，目前市值仅为148,7万美元。Wish表示，应用安装量比上一季度下降了13%，每位用户平均花在应用上的时间下降了15%。这导致Wish平台的核心市场营收比一年前下降了32%。

Wish流量与订单正在大幅下滑。根据卖家的反馈，目前即使是Wish大卖，有时也会出现一天只有几单甚至0单的情况。卖家们抱怨，“流量现在已经不是稳不稳了，就是没有！”“少单少到司机都不想来收货了”。

Joom平台也遭遇订单下滑的问题，同时由于物流成本大幅上升，很多中国卖家不得不放弃Joom。2020年，Joom曾公布上市计划，但此后也一直没有新消息。

张敏认为，廉价跨境电商平台的主要问题在于买家难以获利，虽然出单快，但大多数人在几个月之后发现没有太多利润，就选择离开。每当成本上升，或平台调整政策，就会影响卖家节奏，导致优质卖家流失。

根据亚马逊的增长飞轮理论，卖家看到赚钱的机会后会不断的涌入，能够给消费者提供的优质产品会越来越多，平台能够吸引越来越多优质的买家。“平台需要一茬又一茬的商家来充实供应链，但这个故事感觉讲不下去了。”张敏表示。

无人负责，无从申诉，血本无归，这次Vova的事件还未尘埃落定。有人扒出运营公司的负责人张勇的身份、地址，准备去搞“人肉搜索”；

很多人已经对讨款不抱期待，维权群开始变得沉默。“大家都麻木了，继续新的生活了。”张茜说。

这时，卖号和培训的宣传又吆喝起来。“台湾shopee，西欧Wish，北美Coupon，Joom账号批量，给钱就出。”他们相信，一部分跨境电商的从业者还会抱有这种“赌博”心理，投入下一个平台。

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