优质400热线外包客服人员是怎么样得到的？

　　随着社会的进步，人们的经济收入相对提高了。人们越来越注重服务行业为自己带来便捷和享受。尤其对于现在的互联网时代，售前售后保障是人们购物首先要考虑的。北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，电话客服是连接企业和消费者之间的桥梁，对消费者的体验度、满意度，企业的服务质量、转化率和中差评起着重要作用。但对企业来说，自聘的电话客服不但要自己搭建呼叫中心，最重要的是还要保证客服人员的素质，这一点是很多自聘客服做不到的。

　　于是不少企业更愿意选择400热线外包客服来节约企业成本，让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。现在我们来详细了解一下客服公司是怎样得到优质的400热线外包客服人员，应该从哪些方面着手。

　　一、招聘

　　400热线客服与线上客服不同，相对来讲，400热线客服的反应时间要更快、对声音和应变能力都会有一定的要求。所以招聘400热线外包客服人员的时候要更严格。

　　二、培训

　　客服人员培训对以后客服的服务质量起着非常重要的作用。如果招聘来的客服不进行培训或者是草草培训就上岗，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。北京萌萌客客服外包公司则客服负责人表示，客服公司会将严格招聘进来的400热线客服人员进行系统、全面的培训。保障每位上岗的客服接通电话时对答流畅、专业。

　　三、服务质量

　　400热线外包客服人员的服务质量好是企业选择客服公司的主要原因。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服人员进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。

　　1、业务知识

　　熟练的业务知识能让客服人员轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把消费者暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了。

　　2、沟通技巧

　　400热线外包客服的服务标准是快、准。即消费者发出问题后客服人员要以最快的时间做出反应和准确专业的解答。不能让消费者久等，要言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，不要罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪。

　　优质400热线外包客服的好处在于上线速度快、无需硬件设备投入、外包客服服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。企业可根据发展阶段、业务特点等综合考虑是否将400热线客服外包。最后祝大家等找到优质的400热线外包客服人员。