应对业务挑战，房地产数字化转型迈入关键阶段｜2021全球数字价值峰会

10月15-17日，由钛媒体与ITValue共同主办的第十三届全球数字价值峰会于浙江上虞召开。大会以“转折点——从业务数字化到数字化业务”为主题，邀请各行业CIO、CSO以及行业内数字化业务实践者，分享与讨论数字化与业务的融合共振。作为本次峰会的一项重要议题，房产企业数字化受到与会嘉宾的普遍关注。

在本次峰会“地产行业企业家沙龙”上，TValue发起理事、钛媒体集团联合创始人万宁与腾讯副总裁丁珂、腾讯CSIG地产行业总经理蒋吉武、腾讯安全策略发展中心总经理吕一平、中南控股副总裁兼CIO黄澄、华发集团CIO黄秉豪等对房地产业的数字化转型以及其中绕不过的数据安全问题进行了深入探讨。

万宁介绍，2021年上半年，钛媒体研究院走访了中国房地产30强，对他们的数字化进行了调研。依据调研结果，地产企业一致认为，未来3-5年整个信息化和数字化提升，是地产企业解决的业务挑战的重心。同时，精益化管理以及拓展业务边界都会成为地产企业数字化发展重要的一些方向和趋势。地产企业也越来越偏向于从开发拿地型地产向运营服务型企业进行转变。

“房地产企业也面临着‘从客户向用户’的深刻转变。”万宁认为，房地产企业管理者们的普遍焦虑是，“买了我的房自然是我的客户，但是每一个住在你房里的人，其实他的居住使用的全周期场景并没有和房企发生直接的关联。”

因此，房地产企业需要用数字化打造智慧空间，要采用新的方式对居住的全生活场景和全生命周期进行全面覆盖。万宁指出，“房地产企业一定要打开边界，完成新的能力建设，这是房地产业当下主要目标和未来最大的想象空间。”

如何让线上线下的数据打通，是很多房地产企业数字化转型首先要突破的关键点。

作为房地产企业CIO，华发集团CIO黄秉豪表示，房地产企业“以用户为中心”的转型，其核心是如何构建以用户为中心的组织。黄秉豪认为，所有房地产公司都是面向流程、围绕流程，很少把业主当客户，“在这一点上，物业正在慢慢进步。”

中南控股副总裁兼CIO黄澄则表示，中南控股在2020年定下了企业目标，未来3年数字化最大的目标是支持营销管理和客户资源。

黄澄直言，“在客户管理上，很多地产公司往往做得不够好。从客户全生命周期视角看，从客户开始有兴趣到看楼、购房、等待、接房、乔迁、居住，以及未来居住需求的升级，很多都是发生在线下。即使有少数在线上的流程，也没有实现数据交换。”他认为，首先要将数据打通之后再进行有效触动营销。

在房地产企业数字化转型的关键时刻中，CIO的角色变得尤为关键，既要把握数字化的机遇，也要抵御数字化带来的风险。

腾讯CSIG地产行业总经理蒋吉武分享了目前地产行业CIO面临的普遍挑战：一、如何基于企业原有经营基础，利用数字化工具扩大客群，构建跨产业的用户体系及综合营销平台；二、如何利用生态体系提升地产数科企业市场化发展；三、如何搭建供应链开放平台，让科技助力公司降本增效，管控风险。

对此，蒋吉武分享了腾讯云的地产行业数字化能力和相关进展：一、腾讯拥有全行业最完整的用户运营及数字化标签画像能力，基于上述能力推出了腾讯云的优势解决方案——“数字营销（WeClient）”；二、腾讯的TBDS（大数据处理套件）、LBS数据魔方等数字化产品可以帮助企业构建双中台，建立客服、综合营销、会员、供应链等全方位运营体系；三、企业微信可以帮助企业实现公域投放、私域运营，以及触客、养客、跟客到成交转化全流程业务贯通目标，并沉淀企业自有的用户数据资产；四、基于腾讯强大的AI能力及IoT体系底座及数字空间构建能力，整合适配地产行业的AIoT“空间智能（iSpace）”产品集群，为存量市场空间价值运营提供底层支撑。

作为腾讯安全策略发展中心总经理，吕一平表示，在地产数字化转型过程中，“安全”不仅仅是核心业务数字化的底线，更是上限，是企业数字化进程中的”一把手“工程。在他看来，地产行业的整体网络安全水平还有相当的提升空间，当前的企业管理者需要重视安全、对安全做整体的规划并投入资源进行提升，特别要重视数字化过程中新技术应用和快速增长的集中化数据带来的新的安全风险。

吕一平特别提到地产行业需特别关注近期的热点，数据安全和关键信息基础设施安全。一方面是政策法规的要求，自2018年以来，国家密集出台了网络安全“四法三规”，持续强化监管，这意味着网络安全尤其是数据安全已经成为国家意志。同时，随着产业互联网的发展，虚拟世界的安全逐步影响到真实世界的安全，房地产行业同样要注意这一风险因素。吕一平说，很多行业都通过移动网络把各类智能设备接入系统，存在被黑灰产控制利用的风险。之前在攻防演练中就有企业暴露出高风险的数据安全和智能设备安全问题，这也让该企业认识到这两个领域安全的重要性。他认为，虚拟世界的安全在未来随着地产行业数字化逐步推进过程中，一定会与真实世界产生很多交互和交集。在这个案例中，如果发生数据丢失或者关键信息基础设施失控就不仅仅是技术问题了，而是可能会造成很严重的社会影响。

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