抖音外包客服好不好？有哪些优缺点？

　　互联网的发展让很多人看到了商机，十年前的淘宝网店到六年前的微商再到现在的抖音店铺，虽然销售模式从图片介绍到朋友圈再到直播，但不可否认的是这些都属于电商网店。

　　外包客服这个行业对于电商主并不陌生，是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗，外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢?小编带大家了解一下吧。

　　外包抖音客服的好处：

　　一、客服在线时间长、提高满意度

　　北京萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，外包客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，能够及时的响应顾客的问题，提高顾客的满意度。

　　二、客服专业性强，有丰富的客服经验

　　虽然客服的门槛较低，但是客服外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训，严格考核。这样客服在上岗的时候就能够运用更多的沟通的技巧和销售能力。

　　三、收费方式不同，适合多种商家

　　外包客服平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同商家还会制定不同的收费方式，让商家体验到性价比高的服务。

　　外包抖音客服的坏处：

　　一、安全性

　　客服外包行业不存在决定的安全，毕竟很多商家找客服外包的时候都是网上找的，没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险，也不是不可能的。

　　商家可以通过在任何找到个人/ 公司的网站上查看之前客户的评论和反馈，或者查看网站的"安全" 页面( 大多数公司都拥有 )

　　二、客服管理

　　也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。

　　其实这点北京萌萌客客服外包公司做的就比较好，通过将客服的利益与商家结合起来，让客服明白商家的销售量就是自己的工资。这样一来，自然就没有客服不尽心的工作啦!

　　三、服务品质

　　客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。

　　外包平台的质检系统和第三方数据监测，是保障客服质量的前提，客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况，对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据，双重监督下，想出问题都难。

　　通过以上小编的介绍，相信大家对抖音客服外包有了一定的了解。虽然外包的风险是有的，但是这是电商发展的趋势。想要提高店铺竞争力最终还是要迈出这一步的。本期就到这里了，下期再见!