客服外包合同含有哪些条款？签订合同要注意什么问题？

　　现在越来越多的网店主为了实现网店的轻量化管理，也为了网店未来发展的更顺利，选择与客服外包公司签订合同将网店客服的业务外包出去。但是客服外包合同您了解多少?签合同时要注意些什么问题?北京萌萌客客服外包公司小编为大家分享客服外包合同范本的条款供大家参考!

　　一、双方公司的全称

　　合同的开头就是甲乙双方的名称，在这里必须要求双方公司注册时的全称。以防有合同纠纷的时候，有关机构判定无效合同。

　　二、服务内容

　　经过双方友好协商，甲方(网店)委托乙方(外包商)进行网店客服推广服务事宜达成协议。甲方将淘宝商城上：***店铺，旺旺为：######;淘宝网的：***店铺，旺旺号为：######;委托给乙方进行客服服务。

　　三、工作时间要求

　　1.乙方为甲方提供客服工作时间为：周一到周六7*6小时，工作时间为：上午10点到下午4点;

　　2.周日的工作时间为7*16小时，工作时间为：上午9点到下午24点;

　　3.国家法定借节日如：五一劳动节、十一国庆节等等，节假日当天7*8小时，工作时间为：上午9点到下午18点。

　　4.春节期间不用值班。

　　四、服务费用

　　费用问题就要看甲方选择的是哪种收费方式，为大家讲一下。

　　比如：B店客服外包，甲方需向乙方一次性支付服务费用29800元/年(大写：贰万玖仟捌佰元整，改价格不含税);

　　C店客服外包，甲方需向乙方一次性支付服务费用24500元/年(大写：贰万肆仟伍佰元整，该价格不含税);

　　合计为：54300元/年(伍万肆仟叁佰元整，该价格不含税)

　　注意：这里的大写是不可省去的。

　　五、网店(也就是甲方)的权利和义务

　　1.在买家支付货款的前提下，甲方负责保障足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货，发货时间甲方可根据买家的实际地点合理安排。如果甲方缺货，应该从缺货之日起3天内告知乙方客服，如果没有及时通知，造成买家投诉，责任由甲方承担。

　　2.甲方有义务对乙方的服务客服进行培训。

　　3.如果出现产品质量问题或者快递引起的买家投诉事件，乙方应该配合甲方解决买家退换货问题，但是乙方不承担任何责任。

　　4.甲方有义务将产品真实、客观的缺陷告诉乙方客服，但是客服必须保密。

　　六、什么情况终止合同

　　当出现以情况时终止合同：

　　1.由于协议乙方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，另一方有权利书面通知对方终止合同。

　　2.双方协商一致，终止合同。

　　3.根据本协议服务期限的约定终止。

　　虽然现在选择客服外包商的网店主有很多，但是萌萌客客服外包公司小编还是要提醒大家，不是所有的外包商就是正规的，在签订合同前一定要多考察，在签订合同时一定要将客服外包合同范本的条款对看几遍，将里面应该注意的事项看清楚，若是有有什么问题及时提出来与乙方协商。