闪送引领“情感联结” 同城即时速递需打造品牌忠诚壁垒

随着消费的不断升级，越来越多的人选择用金钱换时间，闪送的一对一急送模式，除了解决急、难、忙、懒的问题，也逐渐成为现代人联络感情的代名词，遍布全城的闪送员，不仅是江湖救急的“及时雨”，也已成为了上亿用户传递爱意的专属骑士。

在北京的小伙儿因在上海的姑娘在朋友圈发了一句：“想吃北京的糖葫芦”，立马叫闪送员坐着高铁“千里疾送”；给加班的老公送一碗自己亲手煲的热汤、给亲朋好友送上节日鲜花或生日蛋糕等，闪送让这些“浪漫日常”变成习惯。闪送也以自身的规模优势、品牌优势和技术优势，以优质服务集结了一大批忠实的新老用户。

一、一对一模式催生专属服务，用闪送成为习惯

时间无价，闪送出现之后，用钱换时间变成了可能。在闪送出现之前，如果着急送东西，就只能自己去或者麻烦别人帮忙，甚至是找起步价动辄一两百元的跑腿公司。闪送本着帮助用户的初心，加入了同城即时速递行业。

闪送在创立之后，订单量飞速增长，在一条宽的赛道上，找到了一个小的切入点。中国庞大的市场体量，让这个小切口也有巨大的增长空间。

同城即时速递出现后，忘记买礼物也不再尴尬，找同城卖家，再用闪送发货，基本上一小时内就可以拿到礼物。亲手烘焙的糕点，叫个闪送，就可以即刻与亲朋好友共享。成龙、吴宇森、黎明等400多位艺人，也因为闪送优质的服务，成了闪送的“自来水”。

2016年5月，一位女演员乘飞机，准备去德国举行婚礼，结果到了机场才发现没有装有婚礼头纱的行李箱忘带了，当时又是高峰期，不管是请人送还是回去取，时间都来不及，情急之下，她下了一单闪送，闪送员只花了不到1小时就送安全送达，她直接发微博感慨：“此刻我只想说谢谢闪送小哥，你拯救了我的婚姻。”其实，大家对急送的需求一直存在，用闪送节省时间、传递情感逐渐成了习惯。

如今，闪送支持配送的品类覆盖文件、证件、发票、鲜花、蛋糕、美食、生鲜等，用户也自主挖掘了数百个派送服务以外的急送场景。而且，用户略显“奇葩”的个性化需求也能被满足，可谓是“不怕做不到，就怕想不到。”叫闪送员帮忙“撬生蚝”、喂猫、遛狗，甚至打老鼠等“奇葩”订单也屡见不鲜。闪送“一对一急送”、拒绝拼单的业务模式，从取件到送达完全由一个人完成，恰好能满足C端用户快、稳、准的需求。

而且闪送员帮用户解决问题之后，若用户再有类似需求，就会自然而然地想到闪送并且优先使用。闪送与用户的这种双向正循环，极大提升了用户体验和品牌忠诚度，用户数量和用户口碑的雪球也随之越滚越大，有急事，用闪送，已经变成了一种习惯。闪送的用户已经把闪送当成了生活的陪伴和解决问题的“万能助手”，无形中也加深了用户与品牌之间的信任和情感的联结。

二、同城即送领域市场巨大，闪送为其订立标准

其实，同城即时速递领域的赛道已经较为成熟，属于红海领域，近年来，同城即时速递业的市场规模正以肉眼可见的速度膨胀。艾媒咨询数据显示，中国即时配送用户从2014年的1.24亿人增长至2020年的5.06亿人，增长了近5倍。传统物流企业、新零售及老牌电商平台、本地配送创业商也纷纷入局，加之高度同质化的竞争，甚至有陷入低价竞争的内卷趋势。

但闪送凭借一对一急送模式和对服务质量的坚持，逐渐形成了自身的规模优势、技术优势及品牌优势，平均1分钟响应，1小时送达的服务素质，以及提供定制化的服务的能力，打破了同城即时速递领域低价竞争及难以建立品牌忠诚度的困局，也为同城即时速递的服务订立了标准和门槛。

而且，一对一急送的存量市场和增量市场都相当巨大。一方面，大众对于解决急、忙、难、懒问题的需求一直存在，习惯同城即时速递之后，用户对递送的时效性会越来越高，存量市场很大。另一方面，随着人们消费习惯的改变和升级，三、四线城市的同城即时速递需求仍将继续增长，互联网+产业的不断发展，闪送的一对一急送业务仍有巨大增量市场。

三、精准算法提升服务质量，帮助已有用户挖掘更多需求

C端市场盈利难、需求分散，却是闪送的主要市场。闪送一直持续致力于优化服务，给用户提供更好的消费体验。闪送在长期的积累中，建立了针对“一对一急送”模式的庞大数据库，2018年，闪送对整个运力的结构、分层、服务质量、调度工具、智能化方面等都做了优化保障。 

用户下单后，系统后台会快速地对用户的发单喜好、品类特性、服务需求等大数据的精准分析，同时通过大数据分析闪送员的配送效率、地理位置、有无冷藏箱配备、使用何种交通工具等特征。

同时，智能调度系统也会从全局最优的角度考虑，交叉派单，让城市中每个区域的订单、闪送员群体之间维持完美的供需平衡。每一次派单都要经过上一次计算，确保在最短的时间内，为每一个用户匹配最合适的闪送员，让每一笔订单的服务质量与用户体验得到有效保障。这种将用户和闪送员精准匹配的技术优势，其他玩家很难超越。闪送并不止步于此，闪送副总裁杜尚骉亦表示，闪送未来亦将会加大研发的投入。

此外，闪送的精准算法，还让看似偶发却一直存在的情感联结需求被系统化地分析、挖掘和保留，再通过大数据分析的方法加强这种联结、寻找规律，预测用户行为，进而不断优化服务，越多人用闪送解决问题，闪送就越善于解决问题，闪送与用户之间越来越互信。以至于一些用户用过闪送解决问题之后，就会持续使用。

结语

闪送为用户提供的近乎VIP级别的专属服务，规模不断扩张的同时仍保持相当高的服务质量，令用户对闪送品牌的信任度和情感联结不断增强，最终可以令大部分用户形成“惯性”。人们陷入孤独和无助时，闪送员可以最快地伸出援手，帮大家解决忧虑，有更多的时间享受生活。

让生活更美好，一直是闪送的使命。闪送的联合创始人于红建曾说，闪送真正想做的，是能随时随地、随叫随到地用户解决问题。做到以上两点绝非易事，但可以看到，闪送在坚持朝着正确的方向努力。新技术必将催生新的生活方式，人与人之间质朴的关爱不会因为忙碌的生活而“匆匆”消失。不必担心彼此牵挂的心意和眷恋，“你送了，人家就懂了。”