创课谈 |《信言聚力》两周年故事——让管理者的团队讲话赢得满堂彩！

竞越顾问 2021-12-17 14:52 抢发第一评

竞越企业顾问公众号“创课谈”新栏目精彩上线。上期我们聚焦《信言聚力》热门课程，跟随张镝老师和王凤平老师的讲述，让我们看到竞越的讲师们以及竞越课程设计中心，以专业的课程设计开发理论为基础，以提倡群体智慧、开放分享、求真务实的文化氛围为依托，持续开发出超强实用性课程的匠心，也感受到竞越作为一家拥有25年历程的培训公司在自主课程设计与研发能力领域的深厚实力。

本期我们将继续关注《信言聚力：管理者团队讲话技巧》课程另外两位开发者高曦老师和许崇玲老师，了解这门由竞越顾问自主开发的课程背后设计和交付的故事，聆听他们的分享，让我们进一步探索这门备受用户欢迎与认可的精彩课程的硬核实力吧！

No.3

许崇玲老师，是《信言聚力》的第三位设计者，也是竞越公司资深专职讲师，具备非常丰富的管理、公众演讲、公文写作、公关等实战经验。在培训风格上，许崇玲老师授课方式亲切和蔼，非常善于倾听学员疑问，发掘背后的意识或技能差距；并深谙引导技术，善于运用询问技术，启发他们自我思考、深入感受、内化所学，推动行为的改善。

Q:Nancy老师，您在公众演讲、公文写作、公关等方面有着非常丰富的实战经验，《信言聚力》这门课你作为主要开发者之一，您觉得课堂上对学员来说最有价值的点有哪些？

许崇玲老师：根据学员反馈，课程讨论到的“情感目标”以及达成情感目标的“LEADER”模型对他们启发最大。

主要是因为他们以前面向员工讲话，比如开早、晚会，年初动员会，年末总结会，内容的重点都是强调工作内容，实施期望，虽然也在顾及听众的情绪感受，但意识不强，没有从理论上理解的那么透彻，因此并没有做到位。

上了这个课，他们意识到面对下属的讲话，情绪打动、产生共鸣，让员工从心底里认同，工作才能更好地实施到位。甚至，通过情感目标和事实目标双驱动的方法，来准备和呈现讲话，还能在复杂变动、组织变动、提升士气、需要提升业绩或凝聚人心的情况下，重新调动员工的工作激情，重新调动员工的工作投入度和内驱力，点燃希望，激发组织活力。有的人上完课才明白，领导者的每次讲话都至关重要，是彰显个人影响力的关键时刻。

Q:在您以往的课堂上，有没有让您印象深刻的案例？能描述一下吗？

许崇玲老师：给我印象最深的是一位国营企业副总的最后的演讲呈现。

课上她也分享她们公司的董事长不善言辞，每年的年会上，都是她准备发言。来上课前，她觉得自己讲得还可以。上完《信言聚力》才知道还有很大的改善空间，而且这样的讲话机会是双刃剑，讲得好坏，对一个管理者、对组织的影响超乎想象。最后，在讲话中，她运用LEADER模型的5个维度，准备和呈现了一场精彩的团队讲话呈现，赢得了满堂彩。

No.4

最后，我们采访了《信言聚力》第四位设计者，高曦老师。她是竞越课程设计开发、萃取及线上教学技术研发团队主要成员，也是TTT领域的资深培训讲师与工作坊教练。

Q:高曦老师，您在课程设计开发领域经验丰富，不但相应课程授课经验丰富，还带过不少工作坊。这次您作为《信言聚力》课程的开发团队主要设计者之一，真刀实枪地把竞越的课程设计理论运用到了实践中。您能为我们分享一下《信言聚力》这门课程在设计过程，是怎样遵循专业科学的课程设计原理开发出来的吗？

高曦老师：应该说，《信言聚力》这个课程的底层知识基础融合了竞越多学科领域的知识，开发过程也充分运用了竞越TTT核心技术。

首先，《信言聚力》是一个复合性非常高的课程，它涉及多个领域，比如领导力、团队管理、激励、沟通、影响、表达等等。所以课程开发团队一定是要具备多领域知识和实践的专家。从前面几位老师的介绍大家可以看到，我们这个课题组集合了竞越的管理与领导力、沟通表达、公众演讲、TTT领域等各方面的资深顾问，这对确保课程质量是非常重要。而能够综合这么多资深专家的群体智慧，也是竞越的优势，正是因为竞越在众多领域多年的深耕和积累，才有足够的知识沉淀为这个课程打好地基，使这个课程更有深度。

其次，在课程设计过程中，竞越TTT三大核心技术在《信言聚力》这个课上应用得可谓淋漓尽致。

第一个是课程设计开发模型，从方向层到内容层、结构层、教学层，让这个课程非常丰满、落地，从意识、态度、技能全方位赋能团队管理者。

第二个是竞越的萃取技术，用萃取技术萃取最佳实践。在课程最初设计阶段，我们发现关于管理者如何做团队讲话这个话题，无外乎是说讲话的结构和逻辑，要么就是讲故事。当面临压力和挑战之下，这些方法很难提升士气、激发行动，真正对团队产生影响力。但对于如何做出有影响力的讲话并没有现成的方法，怎么办？于是我们决定用竞越的萃取技术去萃取最佳实践者，这是竞越TTT的又一个核心技术。我们萃取了数十位来自于不同行业的优秀团队管理者，他们拥有一些被公认的能力：“开会讲话总能够鼓舞信心、提升士气”，“每当遇到危机和挑战，他的团队总是能够迅速行动，创造佳绩”，“他带领的团队总是凝聚力最强的团队”。通过访谈萃取，我们分析有效行为、总结共性、提炼方法，然后结合领导力、沟通影响、表达的一些底层逻辑，构成了《信言聚力》这个课程的核心方法论。

第三个是FAST线上直播技术。课程开发完毕，还处于疫情初期，大家对线上培训需求很大，于是我们又用竞越的TTT王牌课程“FAST线上直播技术”打造了《信言聚力》线上版，线上线下同时交付，同样获得非常好的培训反馈。

所以，如果你想了解压力和挑战下的团队讲话技术，来《信言聚力》，它能让你的讲话充满领导者的魅力；如果你想了解竞越技术的落地性，也来《信言聚力》看看，它是最好的示范。

Q:课程设计过程中，出现过什么周折或困难吗，是怎么克服的？或者设计过程中，一些闪光的亮点，是怎样令人惊喜地出现的？

高曦老师：当时面临的最大困难就是萃取，因为所有的萃取过程都只能在线上进行，包括访谈、提炼、整合、建模，团队每一位成员都在不断突破虚拟互动的障碍、学习线上共创的联动、还有人机交互、软件的使用……每个人都在不断地突破舒适圈，最后发现我们在虚拟平台上可以跟线下课堂一样自如，那一刻很有成就感。

我认为闪光的亮点是：对于学员来说，意识到关注团队讲话的情感目标和事实目标一样重要，这一点是非常关键的。团队管理者必须知道在这种情形下，你想说的、跟团队成员想听的有多大距离。于是我们设计了两套问卷，分别让管理者和员工填写，很多HR和培训负责人帮助我们在企业内大量发放问卷，回收的问卷结果特别有价值。在课堂上，我们会请团队管理者看两组对比数据，每当看到他们陷入沉思的样子，我们知道起作用了。

对了，每一个参与《信言聚力》课程的企业，我们都会邀请发放调研问卷，大家一起不断积累更多的数据。我们希望通过所做的一件件事情，帮助每一位学员发生改变。

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