拼多多售后规则以及流程重点规则解读

　　为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着萌萌客客服外包公司小编一起来看一下吧。

　　一. 总则

　　1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。

　　2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

　　3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。

　　二. 仅退款流程

　　1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。

　　2. 用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍

　　3. 如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：

　　1) 修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程;

　　2.)用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

　　4)申请平台介入处理。

　　5.)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。

　　6) 如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。‍‍

　　三. 退货退款流程

　　1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。

　　2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。

　　3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：

　　1.)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程;

　　2.)申请平台介入处理。

　　4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

　　5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

　　6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。

　　7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理：

　　1)确定退款，则系统将退款给用户;

　　2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。

　　8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。

　　四. 售后服务考核

　　. 平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。

　　2. 平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。

　　3. 若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于：

　　1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

　　2.)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

　　以上就是萌萌客客服外包公司小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!