拥抱新技术 孵化载体系统服务平台正兴起

近年来，依托全球物联网、大数据、云计算、人工智能等核心技术，越来越多双创孵化机构搭建各具特色的信息化、数字化、智能化系统服务平台，并在“智慧园区”的基础上不断迭代升级。然而，业内依然面临资金、人才、硬核能力等困境，需要多方共同规划设计，全面优化布局，系统改造提升。

　　中国北京（望京）留学人员创业园大数据平台  图片来源：望京留创园

　　千万元级服务采购！2021年10月，在国内大学科技园中率先成立技术转移中心，并在内部孵化科技服务数字工作站SaaS产品的北大科技园，首次联合中国技术交易所中标了总价值1676.34万元的粤港澳大湾区民营企业科技成果转化平台项目。

　　不久前，北航天汇孵化器“汇•创云”公共服务平台、松山湖国际创新创业社区智慧园区项目、中国北京（望京）留学人员创业园腾飞·AI赋能加速平台系统等信息化、数字化、智能化系统服务平台（以下简称“系统服务平台”），也纷纷在不同场景公开亮相。

　　随着全球物联网、大数据、云计算、人工智能、3D建模、多屏互动等新技术的飞速发展和深入应用，越来越多双创孵化机构走上信息化、数字化、智能化转型之路，探索建设形式各异的系统服务平台。

　　孵化器数字化重塑已成趋势

　　在10月份举行的2021年全国大众创业万众创新活动周上，北航天汇孵化器“汇•创云”公共服务平台吸引不少人参观咨询。

　　“目前北航天汇孵化器基本业务的开展，都围绕该平台构建的场景进行。”北航天汇孵化器总经理曹伟伟介绍，该平台定义了新的数字孵化标准流程以及业务流数据，结合孵化器的线下业务推进，实现线下孵化咨询服务带动线上企业数据的实时更新。

　　近日，中国北京（望京）留学人员创业园发布腾飞·AI赋能加速平台系统，这是继2020年推出“腾飞·赋智园区智能评价系统”之后，望京留创园推出的又一数字化平台。

　　望京留创园执行董事兼总经理张一介绍：“腾飞·AI赋能加速平台系统可以实现智能打标、供需匹配、企业融通、产业协同，并主动推荐、对接相应的服务内容，如：促进校企科技成果转化、匹配人才与产业政策、对接项目与融资需求等。”

　　而2020年发布的腾飞·赋智园区智能评价系统，创新性地将《国家级科技企业孵化器评价指标体系》和园区数字建模、AI文本分析引擎相结合，从孵化绩效、服务体系、企业发展等多方面，对园区整体发展现状进行智能化分析和智能自评，对企业运营风险主动预警。

　　早在2014年，北大科技园推出“一站四库（1个门户集成网站和专家库、项目库、导师库、服务库）”线上系统。

　　“后来，我们发现它已不能满足业务工作需求，很自然地过渡到智能化科技服务平台。”北大科技园副总裁王国成介绍，“我们形成了‘线上线下一体化’的孵化服务体系，应用物联网智能化设备，实现数据采集、数据分析、数据共享等数字化管理，大幅度提高了工作效率。”

　　为跟上应用平台的变化，北大科技园又建立项目组，内部孵化科技服务专项数字应用。

　　“我们研发了科技服务数字工作站SaaS产品，帮助科技服务专家更便捷有效地‘服务上线’。”北大科技园助理总裁、技术转移中心总经理宋琪介绍。

　　业界普遍认为，未来孵化器绝不是独立个体存在的，随着新技术的迅猛发展和深入应用，数字时代已全面来临，孵化器数字化重塑已成为发展趋势，中国孵化器逐渐应向着智慧化、创新化、科技化转变。

　　在“智慧园区”基础上迭代升级

　　事实上，早在2005年，清华科技园就开始规划自主开发启迪在线管理系统。该系统涵盖科技园创新管理系统（TIMS）、数字贸易平台和信息服务平台，于2009年12月正式投入使用。

　　近年来，北大科技园智能化科技服务平台、O’Park园区在线、优鲜集App、合肥创新创业园“智慧高创”平台、北航天汇数字孵化平台、望京留创园腾飞·AI赋能加速平台系统等系统服务平台相继诞生。温州高新区、长沙经开区等高新区、经开区，也为当地多家双创孵化载体联合建设区域性系统服务平台。

　　“今年新发布的系统服务平台，运用人工智能的算法，对在孵企业发展状况进行评估，为在孵企业匹配推荐孵化服务。这是对企业需求、技术手段、智能模型的升级。但它的有效性、便利性以及未来发展，还有待时间验证。”上海社会科学院应用经济研究所副所长、上海社会科学院创新创业经济研究中心主任李湛表示。

　　“过去，系统服务平台大多在‘智慧园区’的大概念下，从物业、设备管理出发，而结合在孵企业成长发展的少。近年来，这些系统服务平台都在快速迭代升级，往各自垂直产业领域的数据归集下沉，平台系统服务中小微企业的工具属性越来越强，服务有效性不断提高。”曹伟伟表示，“近期，我国也出现很多从产业布局和咨询角度出发，与地域性、行业性相结合的平台体系，它们百家争鸣、各有特色，涵盖智慧园区管理的方方面面。”

　　苏州火炬创新创业孵化管理有限公司董事长严伟虎也深有同感：“当前，国内一些连锁型孵化器探索依托系统服务平台提升园区管理能力、园区运营能力和企业服务能力。目前，国内智能化园区管理平台，主要解决企业入驻、水电费、物业管理和企业服务平台，通过数据化的统计与分析，提升园区实现数字化管理的进程。”

　　北京创业孵育协会理事长颜振军则认为，当前，各机构建立系统服务平台已形成两种不同模式。一种模式是分3步走：首先建立基于SAAS系统的自身内部管理系统；其次是把内部管理拓展到服务流程的资源，链接服务企业、机构和服务商；再次是更大范围的拓展，让全世界企业都可以接受这种服务。另一种模式是从一开始就建立一种既包括内部管理，也面向全世界企业和资源的大系统。

　　经过几年探索，这些系统服务平台也取得阶段性成果：2019年，北航天汇孵化器作为课题主持单位，与10家单位一并承担国家重点研发计划——“基于人工智能的创新创业服务技术集成研发与应用示范”。在曹伟伟看来，系统服务平台一方面提升了工作效率，另一方面形成了在孵企业发展的“阶段化、靶向化”的成长陪跑服务模式。

　　截至2021年年底，O’park园区在线管理系统已服务企业5万余家，日均活跃用户达7000人以上，月均平台订单交互、咨询量达3000余次，其中代记账服务、审计税务服务等订单消费占比最高。O’park园区在线管理系统还向外输出，已为500余个产业园区提供系统采购、系统租用，并为部分地区政府接入政务服务系统平台。

　　行业仍需直面诸多困境

　　在一些双创孵化机构大胆向信息化、数字化、智能化转型升级，让系统服务平台不断迭代升级的同时，也有一些双创孵化载体依然在望而却步或犹豫徘徊。

　　记者获悉，大多数系统服务平台都外包给技术公司，少部分是自身和在孵企业、高校团队合作研发。这些系统服务平台，大部分需投入百万元，个别双创孵化载体已投入千万元。

　　在颜振军看来，“资金+人才”是建立优质系统服务平台的两大门槛。而已经投资建立系统服务平台的双创孵化载体，在持续维护、改进、迭代、升级的过程中，依然会面临资金和硬核能力等困境。

　　“首先是资金问题。有的双创孵化机构拿到建立第一版本的资金，通常比较容易，但要每年拿出一笔运营资金，却很难。没有持续稳定的资金，系统维护就是一个难题。”颜振军表示，“另外，在运营过程中，孵化器管理人员做哪些事，外包公司技术人员做哪些事，这两个环节如何做好人才衔接，也是一个难题。”

　　而更大的难题，是孵化器的硬核能力。“让信息化、数字化和智能化手段发挥作用的核心，是双创孵化载体很强的创业孵化服务能力。而现在一些双创孵化载体孵化服务能力欠缺，增值服务水平不够。”颜振军表示。

　　广东省科技企业孵化器协会秘书长何静在调研中发现，一些服务供应商被放在系统服务平台后，需求量并不大。反而在物理空间方面，许多功能天天用得上。比如今天有企业租个会议室，明天有企业租个篮球场，后天有外来人预约一个车位等。

　　“当前，我国系统服务平台供应商齐备，解决方案成熟。物理空间上的管理，对于有需求、有经济实力的双创孵化载体并不难。”何静表示，“但为什么一些双创孵化载体并不愿意把系统服务平台做起来，其中有几个深层次原因：一是在孵企业数量有限。二是在孵企业体量小，像幼儿园的小朋友一样，还用不到那些高大上的服务。三是在孵企业长大后，有需求时，基于线上平台对接的服务能力与成效还不一定能满足需求。”

　　而在中国技术创业协会孵化联盟秘书长王晓利看来，全国各地使用的系统服务平台，在技术上各有特色，各有特长。“这可能是不同区域的双创孵化载体有不同要求，也可能该系统服务平台在市场、资源、渠道方面有所欠缺，并没精准涉及到孵化器行业内的共性需求。”

　　需多方共同规划设计

　　科技部火炬中心2020年发布的《关于做好创业孵化机构科学防疫推进创业企业有序复工复产保持创新创业活力的通知》提出，探索利用互联网、大数据、区块链、人工智能等新技术新方式，提升孵化服务智能化水平。

　　李湛认为，全国双创孵化载体运用信息化、数字化、智能化新技术，建立系统服务平台，可能会成为今后的一个趋势，或者是一种标配，甚至是认定评估的一种要求。

　　在王晓利看来，现阶段孵化器行业的数字化升级正处于探索期，这就需要真正了解孵化器行业的技术服务商与园区运营方共同规划设计，全面优化布局，系统改造提升，从园区运营管理、企业服务、监测运维等方面将数字化手段贯穿园区孵化服务运营管理全链条，将技术、服务、资源通过平台化方式有效传递精准匹配，形成数字平台、孵化器、在孵企业为一体的开放空间，以数字化手段赋能园区发展，构建园区数字化生态系统。

　　而在曹伟伟看来，以数字能力构建为主的园区管理系统开发使用的最终目的，都是为企业服务，这是未来孵化器发展的方向。但在系统服务平台发展上，有几点需要双创孵化载体之间、双创孵化载体与服务机构之间、双创孵化载体与政府管理部门之间，共同讨论和完善。

　　“首先是服务机构业务边界的划分，从线下向线上转移业务，对业务之间的执行流程、执行标准需要统一和明确；其次是企业与载体之间的信任与黏性如何保持，如何建立信任；再次是大小数据的融通交互，涉及到园区企业需求数据的采集和分析、政府数据接口的开放、行业大数据的筛选与甄别等内容。”曹伟伟表示。

　　严伟虎认为，在智慧园区的管理过程中，企业与企业之间的交互，就目前而言是较为薄弱的，这也是未来企业与企业建立业务往来、企业与政府搭建沟通桥梁，实现多方共赢的重要扩展方向。通过系统服务平台建设数字化生态，可有效建立孵化器数据库，包括企业数据库、创业导师库、服务资源库等，实现高效孵化管理，并为今后不断扩展预留接口，逐渐形成信息共享机制，消除各个孵化器间的信息屏障，实现真正意义上的协同办公。

　　颜振军则期待，双创孵化载体在孵化培育新技术、新产品的同时，也运用新技术、新产品来武装自己。“只有大多数双创孵化载体都实现了信息化、数字化、智能化，双创孵化载体的互联共通和全世界的共同孵化，才有可能。这样一个过程，就是全世界孵化者真正联合起来，在不同产业实行深度接替、联合孵化，这也是对创业者的一个福音。”