第五届中国企业服务年会：洞见2022数智化的“光与火”

　　在疫情防控与复工复产双重因素的带动下，企业数智化成为不确定环境中的确定项，“ABCD（人工智能、区块链、云计算、数据）+X”引爆生产力、生产资料、生产关系和基础设施革命，推动数字化转型升级，赋能千行百业，企业数智服务在2021年全面走向社会经济发展的最前沿。

　　根据工信部数据，1-10月份，我国软件业务收入76814亿元，同比增长19.2%；软件业利润总额9218亿元，同比增长9.1%。同时，政府、企业的数智化需求大量爆发。但从2021全年发展态势来看，增长率呈现下滑态势。

　　面向2022年，随着大量新政策、新技术、新产品的落地，继续助推数智化市场高速增长；但面对疫情常态化、国际贸易摩擦，又会在一定程度上阻碍数智化市场的发展。2022年企业数智服务将走向何方？

　　12月21日，由中国软件网、海比研究院主办的“洞见2022第五届中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店举行。

　　大会以“高增长的下一步”为主题。中国软件行业协会副秘书长付晓宇为大会致辞，国家金融与发展实验室理事长、中国社会科学院学部委员李扬围绕2022中国经济发展大势发表主题演讲，中国工程院赵春江院士围绕农业数字经济新机遇发表主题演讲，工信部电子工业出版社总编辑兼华信研究院院长刘九如围绕数字经济的发展与安全发表主题演讲。中国软件网、海比研究院联合发布《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》。

　　1、‖产业环境：数智服务进入技术普惠新阶段

　　科技的进步与渗透，让全社会都在经历着技术普惠所带来的变革。回顾即将过去的2021年，企业数智服务市场出现高增长的喜人局面。

　　中国软件行业协会副秘书长付晓宇在致辞中提出，“十四五”规划首次将软件“开源”列入其中，明确支持数字技术开源社区等创新联合体发展，鼓励企业开放软件源代码、硬件设计和应用服务，加强关键数字技术创新应用并与行业应用场景不断融合，走向行业深处，支撑企业级业务实现敏捷创新、业务扩张。

　　中国软件网、海比研究院总裁、中国软件行业协会应用软件产品云服务分会秘书长曹开彬在开场致辞中谈到，现在已经迎来数智化技术普惠的利好，我们正在进入“数智新时代”。作为主办方，希望通过打造中国企业服务年会这样的高质量展示平台、对接平台，通过大会立体展现行业脉络和未来趋势，助力广大从业者抓住发展机遇。

　　中国工程院院士赵春江在主题演讲中提出，行业数智化是多个先进生产力要素融合后所带来的产生方式的变革，是信息化、数字化、网络化之后的高级阶段。农业农村数字经济具有重大的发展机遇，未来发展重点包括乡村新基建（缩小数字鸿沟）、乡村产业数字化（生产智能化、作业精准化、管理数字化、服务网络化）以及数字技术对农村地区生产、生活、治理、服务的全面渗透。

　　国家金融与发展实验室理事长、中国社会科学院学部委员李扬表示，长期来看，中国经济仍然保持足够的增长韧性，“双碳”主线是2022年国民经济主要的结构性方向。其中，以新能源车、风电、光伏、储能为代表的绿色能源,以及汽车电子、汽车芯片、能源基建等核心环节备受关注，将带来大量投资和发展机会。

　　工信部电子工业出版社总编辑、华信研究院院长刘九如在主题演讲中表示，技术普惠带动产业集群化，这是构建现代产业体系、提升产业链和价值链、增强自主创新能力的内在要求，有利于形成协同融合发展的综合竞争优势，将为新时期企业服务领域带来新活力和新机遇。

　　2、‖市场规模：2022企业数智服务市场突破4万亿

　　在以产业互联网为主导的"下半场"，开展数字化转型升级、增强用户敏捷性和韧性，需要对数字产业化、产业数字化做出整体判断。在本届中国企业服务年会上，主办方中国软件网、海比研究发布重磅研究报告，重点分析了行业变化及最新趋势，为场内外观众带来满满干货。

　　根据《2022中国企业数智服务市场趋势报告》，海比研究院预计，2022年我国企业数智服务市场总体市场规模突破4万亿元。同时，在未来三年，在新技术、新场景、新模式、新业态的加持下，预计总体市场会有较大的增长潜力，复合增长率达到20%。

　　在技术路线方面，根据海比研究院调研数据，83.5%的厂商采用自主研发与开源技术相结合，或以基于开源技术研发为主的技术路线；虚拟化、微服务、编排技术，是厂商云化部署的三大主要技术。

　　海比研究院认为，云市场正成为数智化市场的重要交易平台、交付平台和协同合作平台。生态复杂化要求渠道承载更多功能，渠道销售仍然占据主要地位，并日益扩展到更多生态主体；线上线下融合不断催化新业态、孕育新物种。在市场布局方面，头部厂商、龙头企业以行业为轴心，以场景创新为驱动，不断推动伙伴集聚和应用下沉。

　　未来，云化产品、智能物联、信创、安全、低代码无代码、垂直行业等将是重点发展方向。海比研究院预计，2022年中国云化市场规模为3077.3亿元，该市场于2025年突破7000亿元。分产品来看，PaaS增速最快，为48%；其次是SaaS，增速为39%；最低是IaaS，增速为20%，低于云化产品市场总体增速水平。

　　另外，我国信创市场规模2022年为3052亿元，预计未来五年将保持高速增长，年复合增长率为37.4%，2025年将达到8000亿元规模。低/无代码市场规模2022年将增长到42.6亿元，2021-2025年复合增长率达到49.5%。

　　此外，本届年会还举办了“2022中国企业数智服务市场趋势发布分论坛”。在分论坛上，中国软件行业协会、海比研究院联合华云数据、e签宝、商越科技、用友、华科诚信、鼎捷、西安葡萄城、GrowingIO、微吼等9个细分领域的领导厂商联合发布了2022中国信创云、电子签名、数字化采购、SaaS、财务中台、智能制造、低代码、营销数字分析、视频直播等领域十大发展趋势。海比研究院资深专家就信创生态、云化产品、低代码无代码等三大热点领域进行了详细介绍。

　　3、‖产品技术：不断走向行业深处

　　《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》提出，企业数智服务生态愈加错综复杂，以客户为中心，共生共赢，成为生态构建的新规则。数字化厂商的产品和服务通过多路径到达用户，使得伙伴角色日益多元化，竞合关系和融合发展成为主流。

　　本次年会现场，多位企业服务领军者与创新者亮相现场，发布融合行业场景创新的相关产品技术及解决方案，精彩纷呈，令人目不暇接。

　　数字化转型改变了企业的生产和协同关系，用户需要用技术手段降低管理难度，降低变革对企业内外部的冲击。数睿数据副总裁李争辉发布《下一代商业智能，Nextion BI如何大有可为》主题报告并提出，要在复杂环境中实现敏捷响应，在庞大数据中快速分析、多维度挖掘数据分析应用数据，既是企业数字化亟待解决的问题，也是Nextion BI新一代商业智能平台实现价值突破的重要性所在。

　　用友集团副总裁郭金铜在主题演讲中提出，数智化正加速改变商业世界，用友构建和运营的用友商业创新平台BIP是利用新一代数字化和智能化技术，实现企业产品与业务创新、组织与管理变革的综合服务平台，拥有网络协同、敏捷创新、数据智能、连接资源、重塑流程等核心价值，已在多个行业应用，助力客户实现成功。

　　后疫情时代，各个行业开始从线下场景纷纷向线上获客渠道拓展，企业对于SCRM服务的需求，已不再局限于营销推广工具，开始向用户运营、销售管理、客户服务延伸。微伴助手商业化总经理陈可为大会带来《快速连接，高效增长：从流量-留量-销量思维转型看企业服务市场的机会》的主题演讲，他提出，私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径，企微+微伴助手帮助用户构建商业闭环能力，实现客户全生命周期的覆盖，为企业用户提供数字化升级动力。

　　作为垂直金融行业、专注数字化用户运营的科技企业，沉甸数字为保险、银行、证券、基金等金融机构提供解决方案，沉甸数字幕僚长刘晨在《金融领域数字化用户经营--从场景理解到与应用实践》演讲中提出，在私域运营的趋势下，行业需要构建从服务→信任→销售→服务的新闭环，沉甸数字通过新型运营基础建设，让金融经营体系持续更新，用户体验不断提升。

　　致趣百川是MarTech营销技术企业，为B2B企业提供一站式营销云软件解决方案，在《中国MarTech前沿趋势：引领B2B科技软件企业高增长》演讲中，致趣百川联合创始人兼SVP刘玺提出，以致趣百川为代表的营销技术处在企业增长路径中承上启下的位置，从前端承接各个渠道的流量入口，并对这些线索进行培育、触达然后再将成熟的线索转给CRM做后续的承接，让广告技术、营销技术和销售技术形成互联共通，助力B2B企业客户获得全面的增长能力。

　　百家云集团VP刘宇在主题演讲中提出，直播能够突破空间限制，打造营销、流量、用户全场景，是企业用户实现数字化升级转型的好抓手。百家云作为一站式技术服务商，以AI、云计算和大数据等新兴技术为支撑，致力通过丰富的产品矩阵满足客户音视频服务使用需求，赋能直播新业态，打造增长新亮点，助力企业突破业务发展瓶颈。

　　“轻骑兵低代码开发平台”是金现代公司深耕十余年的国产化产品。金现代产品解决方案架构师马忠建在主题演讲中介绍，使用者无需编码或少量编码，即可通过“拖拉拽”的可视化操作快速生成应用程序，“轻骑兵低代码开发平台”具有可视化低代码开发、开发组件丰富、国产化适配、高安全性、高扩展性等优势，在助推企业数字化转型方面成效显著。

　　中航金网隶属于中国航空工业集团有限公司，是航空工业集团重点发展子企业，是集团信息化支撑单位和“数字航空”工程建设单位，航空工业集团与航空发动机集团采购与供应链管理平台运营单位，面向两航、军工行业提供信创云产品、IT服务与集成项目服务。中航金网（北京）电子商务有限公司CTO赵维五介绍，公司主营信创云产品、企业数字化基础平台、高安全云平台建设与运营，致力于成为安全云计算技术与数字生态服务的引领者。

　　随着企业数字化转型步伐的加快，实体消费者逐渐转变成在线的数字客户，而这些数字客户的身份管理成为了服务成败的关键。Authing CTO尚斯年在会上介绍，Authing作为以开发者为中心的IDaaS服务商，以身份即服务的云计算视角，为应用程序提供身份验证、授权、用户管理和安全风控等服务。他们基于多租户云原生架构，提供了面向数亿用户，兼具高性能、高安全的统一身份平台，在所有SaaS软件和用户中建立身份共享的社会性基础设施，利用“云加无边界安全”的思路解决了企业在数字化转型过程中遇到的身份挑战。

　　随着数智技术的提升，AI技术的价值落地营销应用，百度爱番番技术负责人甘露在会上介绍，百度爱番番通过AI数据挖掘用户行为特征，基于多纬度信息，层层锁定有潜力、高价值潜在客户，能够帮助企业用户精准圈定并触达客户，获取更多新线索，提升广告转化效果，让企业增长更简单。

　　协同在线办公颠覆了传统企业管理模式，大大提高企业办公效率。网易企业邮箱作为主流电子邮件服务商紧跟时代脚步，不断进行资源整合，推出网易灵犀办公。网易灵犀解决方案架构师于迪介绍，网易灵犀办公打造「邮件+」高效办公，用专业和完善的售后服务驱动数字化转型，帮助企业用户连接内外，实现效益增长。

　　4、‖企业战略：向云端要增长

　　在经历了2020年、2021年的高增长之后，2022年企业数智服务市场的高增长将来自于哪里？从云端要增长，成为2022年企业发展非常重要的实施战略。

　　中国信通院泰尔终端实验室移动互联网业务创新中心主任王景尧作为圆桌对话主持人，与阿里钉钉副总裁坤西、微软中国云计算商用业务总经理朱哲、用友集团副总裁郭金铜、百度爱番番技术负责人甘露、国家电投大数据中心主任助理张成刚等嘉宾，就“云端增长”话题展开了讨论。

　　大家表示：云技术成熟、开源以及低代码等工具的流行为云业务扩展带来工具支撑，在需求方面，数据治理、新基建产业升级和行业应用驱动及广袤下沉市场所形成的数智需求进一步爆发，让厂商更为看重云端增长力。但从一线观察来看，云业务，无论是SaaS、PaaS，还是已经比较成熟的IaaS，在具体交付时，都会遇到比较大的交付难题。

　　嘉宾们还认为，尽管云端增长的发力及落地并非一朝一夕，将有十年甚至是更长的旅程。但可以普遍达成的共识是，面向未来，不选择云转型的企业用户，将在竞争激烈的市场环境中，变得更为艰难。而对于数智化供给侧厂商来说，要敢于在云模式、云市场、云交付等方面进行创新，才能赢得先机，围绕自身特点推动云业务模式、组织架构、企业文化的变革，将是数字化厂商进一步打造核心竞争力、实现能力升级的关键路径。

　　为更好地引导数字化建设，帮助用户精准便捷链接数字化产品技术支持和应用服务，满足数字化企业在研发设计、生产制造、经营管理、市场营销、物流供应等业务需求，中国软件网、海比研究院与中国信通院宣布达成战略合作，共同推进“铸基计划——高质量数字化推进专项行动”。此次铸基计划是中国信通院积极响应高质量发展战略，以评测促进数字化的高质量发展的重要举措。

　　长风破浪会有时，直挂“云”帆济沧海，我们相信在云端增长的过程中，这些数智厂家将能发挥更好的示范作用，通过资本、政策、上下游合作伙伴的合纵连横和卡位调整，引领整个企业服务生态发展。

　　如今，站在企服数智发展的关键节点，第五届中国企业服务年会与广大从业者一起把握市场发展的脉搏，做强做深企业核心优势，把握技术升级、产业重构所传递的光与火，不断构建新动能，共赴不平凡，迈向高增长。

　　向前看趋势，向上创增长！波澜壮阔、云端精彩的2022，我们来啦！