背着“万能”管家包，凤凰管家李娇的一天

“李大爷，咱们明天还有义务理发，您记得来啊！”

“张姐，早上您跟我说的楼道里灯不亮了，我已经和工程师傅沟通好了，等等就去修！”

……

早上9点，刚一走进苑区，李娇就碰到了正在晨练的业主，她熟悉地和每一位业主打起了招呼。

每天背着“万能的”管家包细心巡场，记下每一位业主反馈的问题快速解决、给长期不在家的业主雨天关窗、为花草浇水，帮有小孩老人在家的业主送快递上门，帮业主接送孩子······这是黄冈碧桂园江湾城项目凤凰管家——李娇繁忙而充实的一天。

想业主之所想，急业主之所急，是碧桂园的服务理念。正是因为有无数个凤凰管家的辛勤付出，业主才能享受最贴心的服务，感受家的温暖，接下来我们一起来感受一下管家李娇的一天吧。

01

细心巡视 贴心服务

李娇是黄冈浠水碧桂园江湾城项目的一名凤凰管家，负责江湾城项目里3街1栋、2栋等660户业主的日常服务管理。

“很多人对于管家的工作的理解大多是接听电话、回回微信，转交各部门帮助业主解决问题，的确这是客服管家的工作之一，但是我们日常要做的工作还有很多，比如巡楼、入住业主的走访、业主档案管理等多项工作。”李娇告诉我们。

“八个一（一张名片，一个铭牌，一枚勋章，一张信息牌，一辆电动车，一个管家包，一部管家手机、一份服务清单）是碧桂园服务管家体系的岗位管理要求，李娇每天巡场之前，都会按照要求检查装备是否齐全求。

而其中这个“万能的”管家包，就像是“哆啦A梦神奇的口袋”，只有想不到，没有找不到，里面装着双面胶、螺丝刀、电笔、笔记本、水笔、鞋套、垃圾袋等各种工作工具。她说“遇上一些简单修补的事儿就马上解决，也省得业主着急了”。

从小区地面、楼道，到电梯大堂李娇都会仔仔细细逐一排查，看是否有公共设施需要维修，生活、装修垃圾需要清理。遇到墙角有轻微的破损，宣传栏角边卷起，她都会一一详细记录，并及时处理。

巡查完公共区域后，李娇还会对苑区的空置房进行巡查，给空置房开窗通风，拍摄家中全面的房屋现状。遇到业主出差不在家时，李娇也会定时去帮业主打扫院落，浇花喂鱼，然后及时反馈至业主，让业主放心、安心。

“一天的巡查、拜访下来，一般要走2万步左右吧。”2万步听起来好像也没什么，但是如果你累计一下，才会发现，她一周要走10万步，一年下来就是1亿步，况且这些还是要穿着高跟鞋走完的。

02

排忧解难 把业主当家人

自从成为了一名凤凰管家，李娇在1个月时间里记住了管辖范围内每一位业主的姓名和模样。

拜访业主是李娇每天必做的事情，诉求处理是李娇管家的强项。每天她都会到业主家中聊聊家常，听听他们的诉求，为独居婆婆更换垃圾堆放点，到业主检查家中安全设备运行情况。点点滴滴，李娇尽最大努力为业主排忧解难。

2021年11月18日12点左右，正值管家李娇中午值班之际，御江苑13座业主刘先生心急如焚地打电话找到她，说是早上出门上班时把准备送给爸爸的生日礼物一时疏忽与垃圾一起丢进垃圾桶了，需要帮忙查监控确认。

李娇挂掉电话后，立即联系监控室调查监控，一边安慰业主并了解袋子的特征，一边联系拖垃圾的大叔询问垃圾集中点的位置。

下午1点同事过来接班后，李娇立即跑到集中点，面对偌大的垃圾集中点，忍受着强烈的脏臭味，用棍棒将垃圾袋一个一个一点一点地翻看，两个小时后，在垃圾箱底找到了业主口中说的那个透明袋，打开里面的物品正是业主说的送给爸爸的生日礼物。

曾是一名幼儿园老师的李娇比别人多了一些亲和力和耐心，这也让小区孩子格外信任她。每天下午4点半，李娇会代替繁忙的业主到小区幼儿园接小朋友放学，把他们安全送到家。在业主晚归时，她还会耐心照顾小朋友，帮他们辅导作业。

李娇也会遇到一些紧急事儿，比如苑区内人员意外受伤，紧急救援等。对此，公司每一次的急救培训她都会积极参加，从伤口处理到心肺复苏、海姆立克急救，李娇都熟练掌握。2020年，通过自己的努力，李娇成功拿到了初级急救员证书。

从陌生到熟悉，从生疏到熟练，从质疑到肯定。在入职碧桂园物业的1年时间里，江湾城物业服务满意度持续提升，从最初的不信赖到现在的相互信任，“有事找李娇”也成为业主群中的一个热词。

在物业工作中，服务基因，是日常生活的细致入微，更是日复一日的坚持守护。其实，在碧桂园物业服务的队伍里面，还有很多个“李娇”。碧桂园服务成立29年以来，一直都在做一件事，那就是以每位“家人”为中心，知你所需，服务先行地为业主提升生活品质。目前碧桂园深耕湖北30余座城市，匠心打造了172个项目，服务十余万户业主，用贴心的服务和关怀，为业主带来美好幸福生活的方式。