冠能教育：开网店如何靠谱维护DSR

冠能教育强调对于我们商家来说，尽量不要等到分数下滑，影响报名活动、影响搜索权重的时候再去进行DSR分数的提升，而是通过日常操作，对DSR分数进行维护和提升。

一、什么是DSR

DSR就是大家平时说的店铺动态评分。店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

二、DSR评分对于店铺的影响

1、影响宝贝上新时的基础权重

很多人都知道，宝贝上新是有一个基础权重的，他的基础权重由店铺权重及宝贝权重构成，其中DSR在店铺权重中占着很重要的位置。所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。而且影响会越来越大，所以出现这个兆头，一定要制止

3、影响官方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。如果你的DSR评分过低，那么你基本是无法参加官方活动。

三、如何预防DSR评分下降

1、产品品质：现在是产品为王，优秀的产品应当可以为消费者解决[核心需求]+[痛点需求]+[附加需求]。

[核心需求]是每个产品的必备功能，比如：手电筒照明，空调制冷、制热功能，手机通话功能。当我们的宝贝详情介绍写明手电筒照明距离500M，到手后买家测试照明距离超过了500M，那产品功能超出了消费者的期望，可以使消费者在评分的时候保持一个愉快的心情，对于感性的消费者来说，五星没得跑。

2、客服服务：做电商，做好产品的同时，还需要好的服务。现在消费者更加注重客服接待的态度，换句话说，消费者花钱买的就是服务。

很多客服在消费者咨询时，会晾一会再回复，这样就把消费者购买的欲望晾没了；有的客服没有经过培训上岗，对店铺产品一知半解，无法为消费者完美的解决产品疑问；对于客服来说，服务态度是高压线，绝对不可以出现与消费者争吵的情况。

岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，产品熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效，比如说绩效里边可以将首次相应时长，平均响应时长，成交的笔数，咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还有可以在评价中加入客服点名，表扬对应奖励，差评对应惩罚。

3、物流问题：正常配送范围内物流一般没有问题，就怕很多地方不在你选的物流覆盖区，一定要与物流客服及时商量好转件。

部分偏远地区不包邮或者不配送，一定要写清楚，很多做定制的商家详情页忘记写了，等到消费者拍下后，再讨论邮费问题会对消费者体验影响很大。物流期望值最高的，肯定是顺丰。

4、赠品：相信我们很多商家一定做过送礼品，但我们送礼品一定要强相关，比如：购买玻璃杯送一个隔热套，在玻璃杯达到消费者的期望值的同时，还通过礼品超出了期望值。赠礼本身是一个增加好感度的行为，忌讳送一些不相关或者不实用的礼品，比如：购买电风扇送广告扇子，扇子上面印上自己的广告，本身扇子并不实用，而且太常见了，大街上很多送的，这样并不能给消费者带来好的体验。所以，我们商家附赠礼品，要抓住实用、新颖、与宝贝本身强相关，同时也可以写到宝贝卖点中去，提升转化率。