极速洞察入选《2022爱分析·营销科技厂商全景报告》

2月14日，中国领先的产业数字化研究与咨询机构爱分析发布《2022爱分析·营销科技厂商全景报告》，极速洞察凭借在营销科技方面的产品和服务优势，在“CDP（客户数据平台）”和“MA营销自动化”两个场景中被评为代表厂商。

精准营销是企业实现持续增长的必行之策

存量经济时代，流量红利逐渐消失，重构与消费者间的联结、基于洞察进行精准营销，是企业实现持续增长的必行之策。要想实现精准营销、精细化运营，则必须积极拥抱技术红利，借助营销科技为企业的营销、销售和运营赋能。

然而，企业在营销环节中存在许多痛点。例如，在数据管理方面，传统营销体系中，客户相关数据散落在各个平台，格式不一，无法统一管理，数据潜力尚未充分释放。企业在部署CDP时面临着数据收集能力较弱、数据整合能力不强、用户标签建设和分层分组能力不足、外部数据引入能力欠缺、数据结果的不可视化等问题。

在营销自动化方面，随着企业引流渠道和客群种类的不断丰富，企业传统营销获客体系效率低、成本高的弊端愈发明显。诸多企业在公域引流、潜客发掘、存量运营、策略设计执行与优化方面都面临着难点与挑战。如何搭建从线索发现到销售转化的全流程自动化营销闭环体系是企业亟待解决的问题。

极速洞察入围营销科技代表厂商

报告中，爱分析围绕客户全生命周期，结合对企业营销、运营、销售等环节需求的调研，选取了内容创意设计、MA营销自动化、CDP、私域运营、CRM、线索推荐与筛选6个市场进行重点研究，并基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在营销科技市场中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商。经过层层调研、评审与选拔，极速洞察成功入选“CDP”和“MA营销自动化”两大场景。

作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察打造了全流程的用户体验洞察系统，帮助品牌实现全方位的消费者洞察与客户体验管理。

1）基于多源数据融合及智能语义分析技术，定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息，深度挖掘用户需求、洞察行业趋势，精准研判舆情信息敏感度，实时更新舆情态势，提供多样化预警和专业分析报告服务，全面助力企业媒介投放策略制定和营销效果评估，为优化品牌体验提供决策支持。

2）充分利用电商和社交媒体平台中的用户态度数据，深入洞悉用户偏好，挖掘用户实际使用需求和场景，以发现新消费趋势，提炼产品优势点和个性化包装等创新方向。同时，运用大小数据融合技术，多渠道采集用户真实评论反馈，优化用户在体验产品各环节时的关键触点，为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案，构建产品创新的完整闭环，同时提升产品营销效率和用户转化率。

3）通过专业满意度问卷平台、会话客服机器人和模拟真人的呼入呼出机器人等，基于用户服务旅程，全渠道、多触点、千人千面地开展满意度及NPS监测，快速采集内外部用户体验数据，并打通各环节的监测数据，全方位量化用户的即刻体验，帮助企业打造全流程的服务体系，以自动化营销手段提升用户满意度。

用户体验监测提升平台搭建实例

极速洞察为某运营商打造了用户体验监测提升平台，帮助客户全面优化各个产品线和服务场景的用户体验。该系统搭建了完善的用户旅程，通过对用户进行分类并描绘不同分类用户目标场景体验路径，制定合理、完善的服务策略。同时，通过整合服务机构、服务平台，以线上评价、统一收集的方式，全面规范服务行为，实现高效洞察以及分析管理。

该用户体验监测提升平台业务搭建以四大模块为主。第一，前期调研服务，系统搭建前期，通过用户需求点洞察和用户旅程梳理，完成各个环节的指标体系搭建。第二，问卷评价系统搭建，通过与企业内部各接口对接，实现不同业务场景的评价模式创建，实现用户评价数据的高效收集和统一管理。第三，部署用户体验监测系统，收集线上线下用户对于业务办理的反馈，完成用户评价数据汇总报告。第四，搭建预警和干预系统，对用户差评进行实时监测并快速回应，实现差评及时预警与干预，降低服务投诉率，提升满意度。通过四步流程，帮助该运营商实现服务效率、营销流程的优化，提升服务体验能力。

营销数字化时代，极速洞察将以大小数据+人工智能技术，持续帮助企业打造完善的用户体验管理服务体系，以多维洞察助力精准营销，实现营销效果、运营水平和转化效率的升级。