2022年金融行业数字化营销趋势观察

传统金融机构越发重视数字技术的投入和应用，加速自身数字化转型已然是全球金融机构的共识。

当前金融行业环境背景

我们正处于全球经济发展受新冠疫情持续普遍影响的“后疫情时代”，各行各业都在过去的两年中不断加强着对数字化战略的看重。2022年，我们将看到数字化在企业运营中的纵深化发展，5G、SAAS、移动互联网等技术的加速发展为企业数字化提供了更丰富坚实的“新基建”，随着基础和应用的不断完善，碎片化的工具和数据将被逐步整合从而进化为系统化的数字生态架构。技术条件将允许“随处运营”成为可能，成为企业在后疫情时代运作的新模式。随处运营也将成就“一切即服务”的概念，企业的业务将更聚焦于自身产品和服务，而运营的部分倾向于变得更加轻质化、灵活化、高效化。

数据安全相关的法律法规更多地为大家所重视，数据安全和数据隐私的保护成为空前重要的课题。在合规和安全的大前提下，如何进一步挖掘数据对企业战略的引导、对企业经营的价值、对业务数字化创新的激活、对客户营销和忠诚度管理的赋能，是金融行业2022年仍需重点思考的核心议题。

后疫情时代金融机构突围策略

99无限观察到，传统金融机构对金融科技的战略定位，正从“科技赋能”逐步向“科技引领”转型——金融机构的数字化战略，不再仅仅局限于流程的线上化数字化，而是要以前沿技术引领服务方向和解决方案的设计思路，纵向的业务转型和横向的资源优化协同进化，将客户的全生命周期主动管理纳入服务战略。

后疫情时代的不确定性仍将在一段时间内对各行各业产生广泛的影响，危中寻机抓住长期成长的确定性，99无限建议金融机构从以下四个方面进行突围：

·数字化转型，快速补齐科技能力短板

·寻找生态伙伴，多领域联合开展业务

·践行ESG绿色可持续发展，优先考虑客户与员工的安全与权益

·差异化、精细化用户经营策略，真正了解自己的客户

精细化经营：赋能客户全生命周期管理

当下金融机构尤其是银行的服务早已完成线上与线下结合的转变，从业者普遍认可线上的效率和线下的温度是银行未来营销差异化的关键和核心竞争力。首先第一步，通过数字化改造来解决客群运营中边际获客成本高和信息不对称的问题，接下来，还需要通过数据化思维和数字化运营来实现更具温度与人情的服务体验。如果说“以客户为中心、满足客户需求”是企业延续成功的核心逻辑，那么“客户全生命周期价值管理”的精细化经营则是企业延续成功的核心策略之一。

通过数字化工具，金融机构可以将用户关注、产品体验、成交转化、售后需求、复购推荐等内外部多维度信息进行收集整合，从而建立覆盖从用户拉新、促活转化、用户留存、粘性管理、存量激活、价值提升直至沉睡唤醒的一整套用户全生命周期营销数据档案。通过对这些数据和要素的分析，做到充分了解用户需求，有针对性挖掘潜力、指导业务方向、为用户提供价值的同时提升自身业务价值。同时通过对于每个用户整个运营生命周期的掌握，建立长期触达、良性互动的品牌亲密度和信任度，不再是“一锤子买卖”而是向终生服务转变。

差异化经营：跨界联动延伸客户服务场景

移动互联网技术的发展让金融行业客户服务拥有更丰富的渠道和场景，同样，技术的进步也让客户对服务体验的要求和满意度阈值不断提升。服务效率对金融行业至关重要，服务质量对用户忠诚度影响突出，面对更加多元化的长尾用户和客户更加碎片化的灵活需求，不断强化“以客户为中心”的经营理念是应对当下行业竞争新形势的关键。

跨界联动早已不是新鲜事，金融服务与生活场景的融合帮助金融机构实现由单一的金融产品销售向金融综合服务方案转变，以数字技术打通多个平台，不断构建和叠加丰富的生态场景，跨界互联实现资源的优化配置。比如将金融服务与车生活、医疗、健康、教育等场景互通互联，在手机APP、官网、小程序等平台增加车主服务、医疗健康、培训教育、零售百货等服务模块，覆盖用户日常生活多场景联动，促进多种渠道的融合互补，为客户提供一站式个性化的金融综合服务，提升满意度和粘性，进而帮助金融机构以低成本迅速拓展渠道和入口，提升服务效果与质量。

99无限依托多年金融行业服务经验与资源布局，以创新突破的营销策略，多渠道精准触达用户，精细化运营客户生命全周期，实现品效双升。数字化不是机械的将信息变成数字，我们相信珍惜、读懂并激活每位用户的数据价值将会让金融行业的服务更有温度，未来更美好。