天创速盈：有哪些实用的售后服务技巧？

　　消费者在收到拼多多购买的产品后，如果发现产品有问题，即使确认收货，也可以申请售后。作为拼多多的卖家，应该知道怎么处理。那么，售后如何修改金额呢？今天天创速盈就来跟大家说说。

　　一、售后如何修改金额?

　　一般售后是不能改金额的。如果你退货后多了一笔快递费，如果你有拼多多运费险，平台会在一定时间内退还你相应的快递费。如果你没有相应的退货保障，那么你只能自己掏钱，平台不会退还你的快递费。而且商家只会给你退还你购买商品时的金额。

　　现在拼多多也是一个热门平台，因为里面的商品价格都是热门的，性价比高。而且如果白银补贴的话，有一些正品品牌可以让大多数人选择，也是一个非常好的平台。

　　二、售后怎么处理

　　1、安抚顾客情绪

　　客户在做拼多多售后或投诉时，往往会感到委屈，遭受损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪。等客户情绪稳定了，讨论解决方案就会容易很多。

　　安抚情绪的方法有很多。客服人员首先要懂得道歉，对公司产品缺货或售前服务缺陷造成的不便表示歉意。

　　道歉是一种表明合理损失和解决办法的态度，也是一种表明软弱的态度。这种态度容易让人接受，也能更理性地处理问题。

　　2、了解顾客的问题

　　道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。是对商品质量不满意，还是对于物流和客服的服务不满意。

　　当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

　　3、解决问题

　　在了解了整个故事之后，天创速盈认为你需要针对问题点，解决问题。天创速盈建议我们可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后承受范围，平台对此类问题的处理规则也要向客户解释清楚，以免再次发生纠纷。

　　对于已经售出的订单，卖家不能修改金额，也不能申请售后。如果在退货过程中产生运费，这个费用一般由运费险报销。如果没有运费保险，运费谁负责谁负责。