谁说用户运营就等于做私域？ | 疫情系列

广州米多网络科技有限公司 2022-04-25 09:23 抢发第一评

前言：

固化的营销方式并不可行，只有根据疫情引发的消费方式、场景的演变，有针对性地开始转型，企业才能在困境下稳中有进。

疫情防控产生的种种限制，导致品牌商与下游经销商/终端门店及用户的交流沟通呈现线上交互的趋势；且后疫情时代，以用户为中心的理念更符合当下消费需求转变、升级的形势。

米多大数据引擎以“用户为中心”的EBC系统为支撑，通过旗下三大核心产品“一物一码”“社交云店”“CDP”赋能企业重构“人货场”数据体系，帮助企业通过各类数字化工具的运用、组合精准赋能营销链路中的不同角色，通过提供营销数字化整体解决方案助力品牌商构建F2B2b2C的营销数字化链路。

在上一篇文章《离线用户怎么挽回？解决用户复购难题只看这三个点| 疫情系列》我们强调了企业连接用户、形成用户基础以应对未来风险的重要性，帮助企业打造多渠道连接用户--以数据驱动用户运营--提升连接效率的营销闭环。本期，我们将延续上期的问题，从线上用户运营的角度剖析品牌商连接的价值。

一、何为行之有效的营销？

互联网不断升级发展，使人与人、人与产品可以实现“瞬连”，（*瞬连：瞬间连接）举个简单例子，借助一物一码技术，品牌商在疫情下也能通过多渠道投放待解锁红包，并以扫码核销的方式实现借产品与用户直连。

品牌商营销的最终目的是与更多用户形成连接，从而实现连接--运营--转化--动销--连接的营销闭环。如今，已有许多品牌商顺应互联网的发展，注重线下基本盘的同时更新营销方式，开拓线上渠道连接、触达用户。

在如今消费升级的大趋势下，消费需求出现结构性变化，从产品、价格等刚性需求的逐渐升级为用户更关注调性、品质及服务等需求。实际上，用户消费需求升级是必然的趋势，企业必须顺应需求，以营销数字化的方式紧跟消费者需求做出转变。而疫情的爆发是企业的缩影，它产生的消费场景受限等影响是加速企业开始营销数字化转型的推手。

二、连接的价值

当某种营销渠道或策略每个品牌商都能做，那品牌商就无法形成自身优势，从而建立自身的壁垒。这样下去，品牌商间的竞争只会愈发激烈；线上营销便是如此。线上营销增长空间有限，品牌商通过一物一码、用户间传播、熟悉店主的社群等方式完成与连接用户后，对用户进行深度运营，才能最大化连接的价值。

1、线上运营，培养用户认知

品牌商要实现线上有效的用户运营，首要的是以ONE ID建立用户账户体系，并通过搭建完整的会员体系对用户的深度运营打下基础。以下是有效的促活用户的方式：

（1）以内容传播触达用户。

优质的内容往往能起到正向反馈的作用，比如在疫情期间，像盼盼这样的传统企业向高校大学生捐赠了相关物资，收获一大波好评。又或者是一些母婴/美妆行业的品牌，会向目标用户科普知识，增加用户对产品的认知，同时提升用户的好感度与黏度。

（2）赋予积分价值，提升用户互动。

品牌商通过赋予品牌积分的价值，增强用户粘性。比如，推出以积分为筹码才能参与的抽奖活动，或是让用户以积分兑换产品、视频会员等福利，驱动用户完成签到、扫码领积分等任务，一方面增加用户与品牌商的互动，另一方面借助扫码领积分这类活动促进用户转化，同时筛选忠诚用户。

通过一系列的举措完成对用户的线上运营后，品牌商要挖掘用户价值，以最大化线上运营的作用。

2、有效的用户运营是品牌商营销的关键

（1）促进用户转化。

通过定期发放相关的抽奖活动，或者满减优惠券等，激发用户的购买心理，提升转化率。以此，确保线上的营销活动能与销售结果挂钩，品牌商投入的营销费用也能得到回报。

（2）推动用户拉新。

借助已有用户实现品牌拉新也是较为常见的方式。比如品牌商让用户分享会员小程序的链接，被分享者完成会员注册后，分享者和被分享者都能获得相应的奖励，这是一种较为高效、成本较低的品牌拉新方式。

（3）形成数据资产沉淀，实现用户留存。

传统消费者画像颗粒粗糙，流于表面，品牌商只能获得消费者的年龄、性别等基本信息，难以真正认知消费者，实现精准触达。而如今的营销呈现这样的趋势：营销不能停留在对消费者的浅层次分析上，需要找到更行之有效的消费者识别方法，通过分析消费者的行为特征、消费行为、营销场景等，完成对消费者的立体洞察。

在米多一物一码智能营销中，系统将抓取到用户的动态数据，在会员小程序这类私域平台内，基于ONE ID的用户账户体系，通过CDP的用户分析，根据标签功能对用户进行分层分权益的营销，展现千人千面自动化营销场景。

以此，品牌商根据不同营销场景进行人群细分，根据精准的标签体系实现有效、高效的用户运营。

当然，线上的用户运营除了能给品牌商线上的正向反馈，还能通过品牌商的巧妙转化实现线下市场的赋能。

3、线上营销赋能线下市场

线上线下渠道割裂仍是多数品牌商的通病，尤其在疫情这种线下消费场景受限的情况下，品牌商的线下困境尤为严峻。

（1）线上运营反哺线下终端门店

在《线下动销难？终端激励政策、门店动销、库存管理一文读懂！| 疫情系列》一文中，社交拼团则是一种典型的线上营销赋能线下百万终端门店的玩法。品牌商以社交云店为载体，激励终端门店在自己的社群内发送拼团促销的低价链接，引导用户下单。

通过云店小程序拼团，终端门店不但能利用社群内的用户关系链提升订单量，所有拼团订单的流量和利润都归于门店自身，转化社群的价值；而品牌商以此帮助线下终端门店在疫情困境中促进动销，刺激门店主动转发营销活动、补货、带动销量。

品牌商借助社交拼团这类活动不但能在疫情期间保持动销能力，还能实现一带多的裂变，让用户自发传播拼团活动。与此同时，品牌商连接到更多用户，无形中提升了自己的连接效率。

（2）线上运营提升连接效率。

通过用户运营，品牌商刺激用户的购买心理，驱动用户再次扫码。以此，不但能够培育用户的扫码习惯，形成数据沉淀；最终还能形成连接——数据驱动运营——提升连接效率的营销闭环。

三、没有连接，万万不能

在疫情系列的多篇文章中，我们始终在强调以用户为中心，这就需要品牌商构建与用户立体连接。对当下的环境来说，线上运营不是品牌商营销的核心，但它能与线下渠道形成互补的作用。

只有品牌商谨记发挥线上用户运营对连接的价值，最大化地发挥其效用，而不是只做简单的构建社群、营销广告推送，那即便是线上运营也能有效赋能品牌商的线下渠道，也能帮助品牌商与更多用户构建立体连接。

关于米多

米多成立于2014年，主营大数据引擎系统，拥有三大核心产品“一物一码、社交云店、CDP”，致力于以EBC为核心，以产业路由器为载体，以BC一体化为切入点，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。为产业链相关企业提供包含商品、技术、营销、数据、物流等一站式综合服务解决方案，推动产业链各环节经营者尤其是大消费领域品牌商的营销数字化转型。

目前米多已经和“可口可乐、劲酒、茅台、维达、洁柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿兰、百雀羚”等30000+家知名品牌商达成合作，帮助【持续增长】首选的营销数字化整体解决方案提供商。

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