服务管理方案：一站式提供全流程自动化

挑战

当今世界，每个企业都在寻求削减成本、提高效率和在竞争中领先的方法，服务管理对服务行业来说变得至关重要，因为它在客户满意度和忠诚度方面发挥着重要作用。然而，现场服务管理面临独特的挑战，因为其业务分布在广阔的领土之上，资源分布在不同的地点。让我们来看看现场服务经理面临的一些关键挑战。

客户的需求和高期待  

过去十年，客户与机构的关系发生了翻天覆地的变化。如今，客户期待他们与机构的关系能超越最初的销售，甚至超越传统的故障修复模式。实际上，现今的顾客想要一定程度的预防服务。这清楚地显示了客户期望交付的服务水平。此外，提供优质的现场服务是确保客户忠诚度的关键因素之一，从而确保持续性收入。为了做到始终正确无误，现场服务管理经理面临着巨大的压力。如果没有合适的技术，这几乎是不可能完成的。  

服务交付优化  

向合适的现场技术人员和工程师分配工作订单是现场服务经理每天面临的挑战。只是拥有技能匹配的合适人才是不够的。他们还需要在正确的时间、正确的地点，使用正确的库存和工具。如果管理不当，就会导致成本上升和生产率下降，更多时间会消耗在路上，而不是完成服务订单。  

实时通信和资源定位  

工作请求的列表不断增加，对于经理来说，了解现场服务人员的位置以及他们在规定时间内的可用性至关重要。通过了解现场服务人员的位置，经理可以更好地判断如何确定优先级以及如何完成工作，还可以决定是否引进合同援助来增补工作量。

运营成本上升  

现场服务经理面临的最大挑战之一就是在运营成本不断增加的环境中管理成本。诸如检查库存或查找部件所花费的时间、差旅费以及对适当技能的需要等因素都可能增加成本。遗失库存数据和不准确的数据会加剧这种人为错误，然后你会发现成本飙升得非常快

解决方案

8Manage 服务管理专门用于整个流程的自动化，包括服务、计费、信息发送、调度、配送和存储客户信息等。

自动化处理

8Manage 服务管理简化操作，帮助企业开展有秩序、有计划的服务活动。该软件是个灵活的工具，能够随时适应变化。这样的特性有助于在忙碌的一天中减少时间浪费和低效活动所增加的成本，这些成本是挫折和困惑造成的。

提高生产力

8Manage 服务管理8Manage 服务管理和技术人员能够将时间花在实际的工作简介上，自由且更好地完成工作。这样的时间利用率使员工在一天内以最佳方式完成更多的工作，改善分配周期，直接提高生产率。

提高成本效率

8Manage 服务管理不仅能帮你省钱，还能帮你赚更多的钱。整个文书工作的数字化以及单一网络中表格的一致性有助于节省时间，增加员工可完成的工作的数量。这意味着你能在1天内选择和完成更多的工作，提高企业的利润。

提高准确性

服务供应链的库存跟踪高度精确，并在顶层进行记录，工作的准确性有所提高。8Manage 服务管理能够决定现场员工需要哪些零件来完成他们的每周任务，并将它们列出来。这些零件可以一起装载到卡车上，员工不必在一周内返程购买额外的设备或零件。

提高响应能力

8Manage 服务管理灵活到可以对付快速变化的服务工作的动态性。完成工作可能需要一套特殊的技能或额外的工作人员。该软件可以预先识别这些问题，不用派一名技术人员去检测这些问题。有时候，技术人员不上班，该软件就会自动巧妙地将资源转移到高优先级的工作上，帮助企业在无人工评估的情况下保持积极警惕。

支持企业扩张

谈到可扩展性，8Manage 服务管理能够巧妙地处理复杂的数据以及每天不断增加的客户需求。这样的处理方式释放了企业主，让他们能够考虑扩大业务规模，甚至做好扩大业务规模计划。由于8Manage 服务管理非常灵活，企业主将适应企业不断增长的需求，告知掌控工作需要添加什么需求。

拓展阅读：

企业如何在服务管理中关注客户的价值？
8Manage：七大建议让企业有效提升客户服务体验
企业如何跟踪客户服务请求，提升客户满意度？