智云通CRM：客户说“不要赠品，给我便宜点”，如何回应才能顺利成交？

我在进行CRM销售的时候，客户说：“我不要赠品，你给我便宜点就行。”遇到这样的客户，我们到底该如何有效回应他？智云通CRM先给大家讲讲错误的回应方式，再给大家讲讲如何正确地回应。

第一种错误的回应方式，就是直接生硬地表达：“抱歉，赠品就是赠品，不能当现金使用，不能抵任何优惠。”

这样说客户肯定不舒服，因为回答太生硬、太直接，没有照顾到对方心情，很容易影响客户体验。

第二种错误回应方式，就是直接把责任推给公司：“公司有规定，只能送正品赠品，不能再便宜了。”

这样说就属于推卸责任的一种表现，并且还容易影响整个公司的形象。别人一提问题，我们就把责任推卸给公司，这样会让别人觉得我们根本没有把他们的问题放在心上。所以这种态度很不受人欢迎。

第三种错误回应方式，就是直接跟客户顶撞：“这绝对不行，你这不是无理取闹嘛？赠品就是赠品，不能搞优惠，你不要算了。”

如果我们敢这样去说，想想看，还说得多尖锐啊！万箭齐发，直扎客户的心，这就很容易会激怒客户。

所以千万不要用以上三种回应方式。那么，如何才是正确的回应方式呢？智云通CRM送你三招。

第一招：解释赠品和正品毫无关系。

比如说：“王总，我能理解您的心情。如果能把赠品转换成先进来抵优惠的话，那确实很不错。可关键是我们这个赠品和系统完全没关系，它纯粹属于额外赠送的。你即使不要，系统也便宜不了，反正赠品不拿白不拿。”

我们这样说完之后，对方也就不会跟我们争执了。

第二招：强调赠品价值。

有些人不想要赠品，是因为他没有发现赠品有多值钱，或者多有价值。针对这种情况，我们可以这样说：

“这款耳机只有我们这次活动才有的额外福利，另外买也要好几百块钱，你用不到，拿出去送人也行的。”

我们这样说，对方也很难再反驳了。

第三招：通过赞美来满足客户的虚荣心。

比如说：“王总，真实抱歉！这款赠品我们确实没办法给您抵优惠。您是大老板，我相信您真正在于的一定不是这点优惠，而是这个您真正喜欢的东西是不是抢到手了。说实话，再晚来一天您花多少钱都抢不到这个了，所以您真的是走到哪里都特别走运，我特别羡慕您这样的人。”

我们都已经把对方架起来了，对方还好意思继续跟我们谈价钱吗？所以我们要想方法用捧杀的方法，把对方捧起来，直接搞定对方。

关注我，分享更多销售技巧！

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型