如何帮助服务商抓住“风口”，支付宝托举优质解决方案助力千万商家

管理学大师托马斯·彼得斯曾有言：距离已经消失，要么创新，要么死亡。

在行业数字化转型浪潮汹涌而来的当下，未来的巨大发展空间与挑战并存，“改变”是千万商家的必答题，“创新”则成为答题的关键线索，其落点在 “优秀的行业解决方案”。

对于已经成为国民数字生活平台的APP支付宝来说，在推动生态开放、共同繁荣的过程中，如何联合生态合作伙伴，助力千万商家应对新常态，帮助中小微企业顺利实现数字化转型，找到业务增长的“第二曲线”，成为其当下最为重视课题之一。

乘风计划 恰逢其时

6月27日到30日，支付宝“乘风计划”在杭州·蚂蚁A空间盛大举办，

在过去的2个月，近200个行业数字化解决方案参与报名，在第一季孵化陪伴下，46个优秀数字化解决方案入围这一季度推介会展示，来自顶级投资机构、权威SaaS专家、运营专家、行业头部商家、及支付宝各相关负责人齐聚一堂，经过3天现场交流评优，优选出27个获奖方案，共同解锁千万助力包，进阶年度评优大会，助力方案提升。

2022年4月13日正式启动，乘风计划以“让优秀的解决方案被看见”作为核心目标，通过征集各行各业创新、实用的行业解决方案，帮助合作伙伴开拓新的商业空间、生意模式，进而为万千商家带来深度、有效的服务，共建新常态下生态繁荣。

在各行业进入数字化经营深水区的当下，乘风计划加大投入希望更深度陪伴生态伙伴业务增长，以更稳健拥抱“数字化”。一位零售领域的创业者以诗词作比：“‘大鹏一日同风起，扶摇直上九万里’，这次活动为我们发现业务新蓝海打开了一扇窗。”

SaaS商业化顾问戴珂认为：“商家对于SaaS服务的需求并不是单点的存在，支付宝作为一个生态，起到了一个连接器的作用，能够将商家的共性需求抽象出来，并投入产研、营销、推广等多维度资源去助力优质有潜力的服务商成长，通过乘风计划，提高服务商方案的竞争力，让企业的数字化转型能够真正落地”；

高成资本执行董事徐冲表示：“支付宝通过乘风计划，给服务商带来了三个层次的赋能，一为显性的推广及营销资源支持；二为底层技术开发能力的协同支持，开放提供了非常多宝藏能力，让商家不需要重复造轮子，开发成本大大降低，经营效率提高；最后，支付宝通过多年的数字化建设，让其有能力聚拢各行各业的服务商、投资人，从各方位去为解决方案的落地提供助力提升。作为专注企业服务的投资机构，我们很荣幸能够在这样一个活动中给予企业中肯的意见”。

据了解，乘风计划设有开发、运营、内容营销、区域营销四大专区，入围项目囊括了关系数字政企和数字商业中各行各业的生态服务商，服务对象包括各个领域的商家以及医疗、地方政府等民生相关机构。

上线18年来，支付宝逐步从支付工具转型成一站式数字生活平台，平台之上，有全球超10亿C端用户，8000万商家，超1000项生活服务。生态合作伙伴们在开放的生态中“八仙过海，各显神通”，那么，可以入围乘风计划的优秀解决方案是怎样呢？

乘风计划·季度推介会现场

数字政企： 科技向实，让便民落到实处

在2016年的《十三五规划》中，国家提到“电子病历普及率大幅度提升，远程会诊系统初具规模”。自此中国医疗数字化的初期建设基本完善，然而，我国地域辽阔、医疗差异化之大，都注定数字化是个漫长的过程。

2016年，支付宝在全国率先突破了医保移动支付，覆盖全国多家医院和连锁药店，现在，服务商们依托支付宝生态共创出更多便民应用。

作为智慧医院数字化整体解决方案的提供商，针对患者排队就医时间长、医院秩序难维护等问题，参赛企业“金蝶医疗”提出了一体化的移动就医服务。

从身份登记、挂号、缴费开始，乃至体检、复诊等线上诊疗，依托金蝶带来的解决方案，患者一部手机全搞定，就医不用排队、智能提醒也更方便。对医院来说，不需要更多人手来维护秩序，实现了降本增效、口碑提升。

在政务领域，“便民”同样是重中之重，以参赛企业“数字江西”为例，立足“赣服通”支付宝小程序，借助支付宝开放能力，推进政务服务走向“数字人+办事+金融+民生”模式，打造方便政务服务平台，让公众线上就能体验线下办事大厅般的服务。

方案中的智能客服即“数字人”，可以引导公众智能办理事项，简化政府办事流程；通过引导进入低碳平台并授权蚂蚁森林，还可以将日常乘车、缴费数据以能量的形式反哺用户。事项完成之后，发送应用推送，或者以电话短信的方式将用户再召回到平台，查看办理情况，形成用户全生命周期的闭环服务。

短短两年半时间，“赣服通”就完成从1.0至4.0版的迭代升级；上线服务事项6855项，电子证照240种。“赣服通”整体服务能力和发展速度在全国同类移动政务服务平台建设中稳居前列。

数字商业：找到最短路径、最佳抓手

和数字政企不同，立足于数字商业细分领域的服务商，所面对的各行业商家数字化转型大趋势，会遇到大相径庭的困境，需要找到不同的抓手，以最短的路径解决商家和消费者的困境。

以入围企业“水趣”为例，创始人王忠辉深耕水奶行业22年，意识到行业已经从“渠道为王”发展成“得品牌者得天下”。但众多行业商家对于品牌传播仍停留在电视冠名、高铁冠名，缺乏与消费者的有效链接。

2022年，水趣和支付宝一起合作“送水到家”，通过支付宝线上线下这两个场景，线上流量入口、无人售卖、社区摆台等手段为商家赋能，并开创性地结合支付宝芝麻信用“0元先享”的能力，打破行业要通过预购锁定消费者的窠臼，实现了“先喝水、后付款”，为商家实现了获客新通路。

“过去行业企业只知道打广告、做地推，获客成本高达300元/个，而我们这个解决方案真正帮他们实现了降本增效，现在企业都摩拳擦掌想要加入”，王忠辉介绍说。

和零售商家不同，瑜伽等运动场馆作为数字化转型较为初期的行业，面临着获客渠道单一、财务管理混乱、经营流程不顺等复合性问题。针对于此，合璧科技推出的“小酷约课”解决方案，基于支付宝差异化的能力，从品牌推广、持续拉新、智慧收银等多角度、全方位来解决瑜伽馆SaaS发展的能力，定制化解决商家的困境。

以珠海的一家瑜伽场馆为例，在没有任何地推的情况下，仅通过支付宝商家券推广，十天内发放408张券，核销率近70%。而通过与支付宝芝麻能力共创的阶段付方案， 助力进店转化率达到40%的提升。“客户反馈认为，支付宝带来的不仅仅是一套解决方案，而是一个可以颠覆目前行业，带来持续盈利的商业模型。”合璧创始人周建表示。

乘风计划活动现场·机构评委向参赛服务商提问

私域运营“破局”：挖掘用户可持续运营之道

商家数字化转型，“私域运营”是绕不过的关键议题。以零售企业为例，疫情的反复让线下销售受到巨大冲击，公域流量的昂贵让小微商家望而却步，私域流量成为转型线上销售的必选题。

据了解，支付宝在私域运营方面为生态合作伙伴不仅提供了以支付宝小程序为载体的私域运营产品体系，在用户活跃和提频复购上着力建设了相当多有效的工具和产品，更通过繁星计划将公域流量多层次地开放给中小型商户，为他们积累私域用户规模打开了一扇窗。

本次入围的服务商“君时慧成”，通过云商城将内部电子券、商家券和支付宝商家券打通，让中小型商户只需要发一张券，就可以触达支付宝广阔公域，以公域引流私域，进而分析消费者行为，精耕细作，提升复购。

无独有偶，作为全域营销和代运营的服务商，微秒纪元注意到了支付宝将“口碑”频道页升级为“生活”频道这一大动作，结合短视频趋势，以支付宝开放的公域流量+微秒纪元小公域为基础，依托支付宝自有营销组件、营销功能，通过创意短视频、直播、达人号运营等方式，为商家快速实现拉新获客、私域激活。

“支付宝拥有相较其他平台更为真实的流量，我们看到的是支付背后是真实的客户”，微秒纪元CEO薛慧表示，“在各行各业进入存量市场的前提下，支付宝的公域流量是一座相对较新的流量金矿，但我们带着商家来到支付宝平台，并不是要薅流量的羊毛，当下已经进入了流量精细化运营的时代，如何在未来形成更好的留存和复购，是我们希望和支付宝去共创的方向”。

据悉，微秒纪元曾帮某品牌在支付宝进行直播测试，单周用户领券核销率高达40%，是其他平台普遍券核销率的3倍。

以“共创”驱动“共赢”

在乘风计划推介会上，参赛者提到最多的词就是“共创”和“共赢”。通过和支付宝生态“共创”新的解决方案，实现与支付宝、商家和机构、消费者多方的“共赢”。

活动现场

“支付宝是一个兼具To B和To C的平台，对于初创企业来说，支付宝的小程序给了我们一个试错成本极低的入口，一个好的商业模式验证成功后，才能进行大规模的复制。而对于商家来说，支付宝让他们不在处于信息孤岛，可以更好地洞察消费者诉求。”速车创始人吴明剑表示。他们开创的“智慧景区一体化解决方案”，有效为景区提高了“重游率”，降低了流量成本。

巨鼎医疗创始人龙汉表示，乘风计划给了他们一个和潜在合作伙伴交流的窗口。“作为支付宝最忠实的生态伙伴，我希望通过乘风计划，把我们的解决方案带给整个行业，带动全行业的发展和生态的沟通，与此同时，乘风计划也让我们的解决方案可以被投资人、行业人士看到，获得他们的认同和加持”。巨鼎的解决方案同样立足于智慧医疗，让患者可以通过电子医保缴费，简化了去人工窗口的流程，并将患者就医时间通过线上手段从半天压缩到两个小时。

一直以来，支付宝持续将科技创新能力和行业场景相结合，提升生态共享的个性化、智能化能力，让“服务找人”、用小的细节满足亿万人的需求。而今，这一理念正通过众多合作伙伴，以优秀解决方案的方式，触达亿万商家，去进一步改变我们的生活。