西装经纪人也能当“全能大白”，贝壳找房抗疫纪实

提到房产经纪，你会想到什么？西装笔挺、兢兢业业、服务热情......在疫情期间，房产经纪人可能又增加了新的印象。在抗疫期间，贝壳找房合作经纪人纷纷变身“多面手”，无论是上门配送蔬菜，还是自己穿上防护服为居民做核酸，都手到擒来。

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疫情当前，房产经纪人成抗疫新力量

在活动受限的客观环境下，“社区”成为了防疫战的阵地，也是守卫家园的防线。在后疫情时代，如何做好社区服务，最大限度消减疫情带来的不便，成为了每一个社区基层工作者需要面对的棘手问题。

在抗疫过程中，一股“抗疫新势力”空前活跃，在各方抗疫力量中迅速崭露头角。贝壳找房承担起社会责任，利用合作门店广布、经纪人社区粘性强的优势，为社区广筑抗疫防线，打通“服务进社区最后一公里”。

据不完全统计，近两年来，在深圳、广州、中山、惠州、武汉、长沙、上海、苏州、无锡、杭州、嘉兴、沈阳、大连等全国多地市，贝壳及合作经纪人中，共有3.4万人投入抗疫工作。他们通过为受疫情管控的社区做志愿防疫工作、为社区捐赠物资、设立抗疫服务站等一线或幕后的工作，服务了全国30多个城市的7380个社区。收到了来自居委会、街道办、市团委等有关部门的锦旗、表扬信和荣誉证书共1290份。

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房产经纪人也能当“全能大白”

今年来，贝壳倡导的社区服务真正做到了“接地气”，围绕住房业务开展各种服务，地产经纪人在帮助业主置业的同时，也是与其关系最紧密的服务者。疫情当前，合作门店经纪人的服务网发挥重要作用，经纪人化身“全能大白”，突破疫情的封锁，填补居民生活的“真空地带”，将服务做“到家”。

北京链家志愿者为居家隔离住户发放核酸检测试剂

来自郑州链家的经纪人张全佩，成为了投入核酸志愿者工作中的其中一位经纪人。她所在的社区规模太大，一百多栋楼一万多居民，人手极度紧缺。成千支试管贴码，分装，采集签等准备工作做完，张全佩不顾艰辛，和同组的一名医护人员挨家挨户做核酸。小区以步梯房为主，一天下来累计要爬70多层楼，不能休息，不能上厕所。”终于体会到电视上'大白'的辛苦了”，但她更牢记的是，对于小区居民，大家应该能帮就帮。

上海链家经纪人路鹏，一直投身 “手机公益课堂”服务。项目本是贝壳倡导的便民服务之一，旨在解决老人用手机难的问题。今年5月，上海大片社区处于封控状态，老人只能用手机支付水电等生活费用，路鹏也适时地为老人讲授在线支付相关的问题。一次讲解后，路鹏发现一位老人竟然是与自己相隔了半个世纪的校友。贝壳的公益项目将他们联系起来，路鹏深感“手机公益”不仅仅是解决生活问题，也饱含着让老人不脱离时代的深刻人文关怀。

上海作为今年疫情影响最大的地区之一，社区缺菜一度成为封控中最严峻的问题。蔬菜入社区的最后一公里，自然少不了门店经纪人的参与。在工作群里简单的发起响应沟等通后，浦东地区的链家经纪人付常胜加入了中介志愿送菜的团队里。付常胜频繁来往于当地商超与社区，有一次竟然一次性采购了3000元的蔬菜，光装车就用了半小时；并驱车送去给委托采买的业主。付常胜的努力，让业主在封控期间也获得了充足的蔬菜。

链家经纪人为封控小区居民分拣菜

杭州链家的店经理高彦，是贝壳杭州站志愿服务小队的领队。疫情卷土再来，当地各个社区最缺人手的就是流调工作。在高彦看来，这个工作最适合经纪人，作为销售，沟通的效率具备天然优势。果然，高彦的队伍不但做起流调轻车熟路，甚至还优化了工作的方式：将电话分类，还总结出了一套沟通“话术”，确认户籍和现居地，然后交由大数据筛查，4个人1个小时就打了100个电话。

经纪人的投入，甚至挽救性命于危难。上海疫情防控期间，有些小区内患有慢性心血管疾病的老人没有准备充足的常用药，附近门店内唯一没有被隔离的链家经纪人赵斌承担了配送“快药”的职责。药品的特殊性在于品类特定，且存量不大，赵斌跑了两三家药店才买到适合数量的药，让业主老人免于“断药”造成生命危险。

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门店成暖心服务站当好“社区连接最后一公里”前哨

门店在社区中多有分布，辨识度高，非常贴近居民，在抗疫一线工作中，发挥了抗疫“前哨”的积极作用。

贝壳找房充分调动场地资源，用作抗疫场所。在沈阳东亚国际社区，小区关闭导致居民难以进行核酸检测。贝壳找房沈阳站将位于小区楼下的长青签约服务中心贡献出来作为社区核酸采集点，配合社区抗疫工作。

无独有偶，5月份，广州荔湾区开展全员核酸检测，突如其来的大规模检测工作给检测人员带来了巨大挑战。链家公园九里门店对店面进行全面改造：腾出空位作为医护人员休息区，门口张贴原本供内部使用的WIFI账号和密码，方便待检测核酸的街坊扫码和填表，店内隔间也被临时清空，供医护人员作为换衣间使用。

上海链家经纪人帮打印和送作业

本轮疫情受持续时间长，广大学子是影响最大的人群之一。贝壳找房的门店，也同时为莘莘学子洞开。3月，苏州张家港小学突接通知：开学延后，学生到校自取课本，居家上网课。当地德佑广积粮店主动承担书本存放任务，方便家长随时来取，避免影响教职工休息。在北京海淀区，很多学生无法返校上课，作业打印需求激增，链家临时开放附近几家门店作为打印店，有的门店甚至一天就打掉3包A4纸。

疫情让很多活动只能线上进行，这对广大老人来说是一项考验。如查核酸，北京链家和平东街店每天能接到20多位周边老人等居民的查询甚至打印需求。志愿者先到老人家中完成手机端核酸查询、截图留存，然后回店里打印好，再把纸质核酸证明送回老人家中。

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疫情是一面镜子

照出新时代地产与人的关系

首先是经纪人的自我实现。在贝壳的评价体系中，经纪人的价值，与业主、与社区的粘性密切相关。这样的评价体系，决定了服务质量会是他们工作中的重心。为了更好地服务居民、业主，经纪人可以化身“全能大白”，到最需要他们的地方，做最需要他们去做的事。

另外就是贝壳找房对“服务社区”的强调。贝壳找房、链家创始人左晖说过，“我们应该为社区本身贡献一份力量，哪怕付出一定的成本。为什么我们做了很多免费打印这样的事情？原因都是我们希望自己能够融进社区。”有了服务社区的使命感，让门店、经纪人在抗疫这场“硬仗”中冲在前面，发挥重大作用。

经纪人的使命感，企业的使命感，这二者的高度统一，让贝壳找房在平时就积累了深厚的“群众基础”。贝壳找房并非在抗疫中特别优秀，而是将优秀带进了抗疫——无论是送药送菜、打印、手机公益，都来自于平时的积累。

疫情只是一面镜子，照出了新时代地产与人的关系——不再是纯粹的买卖，而是以心换心，以服务换口碑。