华为来的蔡英华，能帮阿里云搞定政企大客户？

文 / 零度

出品 / 节点财经

阿里云内部的组织调整已经有一段时间。

3月，华为前 EBG 中国区总裁蔡英华空降阿里云M7（资深副总裁），负责阿里云全球销售业务。仅一个月，中国区总裁任庚被曝即将离职，其此前负责的16个区域的销售工作由“二把手”黄海清接任。另外，原生态及销管部负责人郭继军已确认将离任，其业务部门由蔡英华直接负责。

从人事变动看，蔡英华通过紧抓商业化进程，倒逼阿里云的成长。

履新4个月后，蔡英华首次亮相，他在2022阿里云合作伙伴大会上表示，“阿里云赚1块钱的同时，伙伴可以赚到2块钱，3块钱。”

上一财年，阿里云伙伴带来的业务规模已达185亿，四年间增长超7倍。不过，在云计算领域，规模不等同于盈利。

当前的云计算的竞争，已经从第一阶段的跑马占地，争规模进入到第二阶段的争盈利。此前，大厂们通过让利、折扣争取市场份额，如今，商业化的进程推动参与者加快盈利的步伐。

这背后的现实是，小B用户不稳定、付费意愿/能力弱；大B客户付费能力强，且复购意愿大，但阿里云、腾讯云这类互联网云计算玩家，并不具备太强的拿客户能力。

蔡英华在会上透露了一个关键：阿里云将加大头部客户资源的共享。言下之意，大KA，将是阿里云下一步的业务重点。

这位华为来的大将，能否帮助阿里云快速拿下一批政企，这可能是他当前最艰巨的任务。

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阿里云为什么

选择华为来的蔡英华？

在阿里云合作伙伴生态大会上的发言，是蔡英华入职后首次公开亮相。今年3月，蔡英华履新阿里云，上任就负责全球销售业务。阿里云给了这位空降兵M7（资深副总裁）的级别，在阿里云历史上，极为罕见。这也让蔡英华的加盟，多了不少讨论声音。

市场议论纷纭：其一是，蔡英华是谁？其二是，阿里云为什么想要蔡英华？

蔡英华最大的标签是当过华为企业业务中国区总裁。他是兰州大学1996级计算机软件专业的毕业生，曾供职华为长达18年以上。不过在去年，蔡英华离开华为，短暂的到立邦中国区出任建筑涂料事业群总裁，很显然，这份工作并不适合蔡英华，不足一年，他再次选择跳槽。

到阿里云就任，从业务角度看是很适合蔡英华的。有销售经验，又执掌过华为企业业务，蔡英华似乎再合适不过。

那阿里云为何要吸纳这样一位资深的管理岗？一个最直接的挑战，来自云计算市场的压力。

在我国，云计算市场从最初的十几亿增长至目前的千亿规模，行业发展迅速。据中国信息通信研究院披露的数据显示，2017-2019年期间，我国云计算行业的市场规模增速均在30%以上，呈高速增长态势。2020年，我国经济稳步回升，云计算市场呈爆发式增长，云计算整体市场规模达2091亿元，增速56.7%。2021年中国云计算市场规模达到3102亿元，增速48.4%。

而从市场份额角度看，互联网巨头想要挑战的云计算市场，正在被电信、移动、联通等传统运营商所瓜分。2021年财报数据显示，中国电信天翼云、移动云、联通云营收分别达到279亿元、242亿元、163亿元，分别同比大增102%、114%、46.3%。

而另一边，阿里云在2021年的营收是723亿元，2020年的营收是556亿，在2019年的营收是355亿。营收稳定增长，但增速开始放缓。今年一季度，阿里云营业收入为189.71亿元，同比增速为13.19%，远低于往年50%以上的增长速度。

此外，这距离阿里高层的期望，似乎仍有距离。

上个财年，阿里云合作伙伴带来的业务规模为185亿元，但在1000亿营收大盘里只占1/4。蔡英华也在首次亮相的演讲中表示，数字不亮眼。

IDC报告显示，在国内公有云市场中，只有天翼云市场份额由2021年上半年的8.3%，增加至下半年的8.9%，是前五的云服务商里，唯一呈上升趋势的。阿里云在国内公有云IaaS+PaaS市场排名第一，但市场份额从2021年上半年的37.9%下降到下半年的36.7%，减少了1.2%。

图片来源：Gartne报告

也正是这个时间，蔡英华加入阿里云。

当前，云计算市场风云涌动，以运营商为代表的云服务商疯狂攻城略地之时，留给互联网派别的云计算服务商的时间不多了。更重要的一点是，企业服务赛道的服务商，一直偏爱大B客户，这意味着更强的需求和付费能力。而一直以来，互联网巨头强势所在就是文娱、互联网、消费为代表的企业。

疫情之下，无人能独善其身，这个时候，最稳定的付费赛道当属政企领域。对于阿里云而言，那些较容易攻克的客户就像是低垂的苹果，轻松摘到的果子，已经被先到的云计算参与者摘光了，还想更多苹果，只能向更高的枝杈上看。

而曾执掌华为企业业务的蔡英华，来得刚刚好。

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带队杀入政企

蔡英华还有几手？

早几年，云计算市场刚刚开始崛起时，各大厂商为了在最短时间内争取到更多用户，采取的方法大同小异：通过低价拿下客户。而这也导致了一个普遍问题——增收不增利。

在2021年财报会上，腾讯高管表示，云业务早期为扩大规模，为很多客户提供了定制化方案或者折扣，导致利润率较低。腾讯云的变革策略是提升自研，开发标准化的自有产品，降低总包转售，从而提升毛利率，让业务更健康。

面对各家伸出的折扣橄榄枝，国内市场上的大KA客户似乎被惯坏了，尤其是云计算为首的细分赛道，不仅对个性化定制有强需求，在采购过程中，更是搞起了“竞价”模式——价低者得。这直接导致了云计算供应商们为了争取客户不得不压低价格，给出各种折扣价。

但是人工成本是上升的。

不同于海外企服赛道，供应商们大多是都提供的是标准化产品，中国市场的客户更爱定制。为了提供更好的服务，供应商不得不招兵买马，提供更全面、周期更长的一揽子产品。

如何在扩大规模的前提下，提高利润？客户的付费能力至关重要。

大部分企服供应商的客户是中小型企业，这类企业客单价低，续费率低，LTV低，这就让企业收入不稳定、付费不稳定，很多时候这些中小企业自己也都倒闭了，实在无能为力续费，导致客户数量稳定性也很差。这也是当前云计算企业面临的困境。

此外，随着人力成本、销售成本走高，导致云计算企业盈利非常困难，原因在于，获客成本一年比一年高。

企服赛道一个公认的逻辑是：找大B，他们的付费能力强，尤其是政府以及大国企客户，一旦选用了某款产品，轻易不会变动，且复购率强。

这意味着，政企客户将成为决定云计算供应商们未来最终排名的关键。这一点，无论是华为云、腾讯云，还是阿里云，都需要面对。

从客户画像看，过去几年，互联网客户带来的收入占阿里云全部收入的48%。但需要直视的问题是，最近几年，在地缘风险、市场风险和疫情影响下，互联网项目的增长是放缓的。

想要在找到新的增速点，阿里云，需要从更多领域入手。

而华为云的客户画像主要是政企客户，据IDC数据，2020年，华为云、天翼云两家在政务领域的市场份额分别是32.2%、25.3%。蔡英华的华为背景就至关重要了。他曾力推华为中国政企业务转型，主导搭建了分销渠道及合作伙伴生态。他，或许能为阿里云带去更多改变。

事实上，政企客户已经成为当下各大厂商的统一追求。

今年6月在华为伙伴暨开发者大会2022上，华为云宣布近两三年来其已成立煤矿、政务一网通军团等20个军团。华为云CEO张平安发布15大创新服务，其中包括工业、政务、供热、煤矿、教育5个行业aPaaS服务。

7月12日，腾讯云与智慧产业事业群(CSIG)则成立了政企业务线，持续深耕政务、工业、能源、文旅、农业、地产、体育、运营商等领域，落地了去年5月提出的“扎根行业、深耕区域、提升效率”三大战略。

政务当头，蔡英华也出大招了。

今年，阿里云按照分销伙伴、集成伙伴、咨询伙伴、解决方案ISV伙伴、产品ISV伙伴等能力标签，成立了相对应的生态团队，来专项服务合作伙伴。这背后最大的转变是，基于伙伴的能力模型，阿里云去适配伙伴，而不是让伙伴来适配阿里云。

具体看，自2021年阿里云杀入政企市场，从组织架构上进行了一次升级迭代：

首先，设立18个行业部门，包括数字政府、金融、电信、电力等，设立行业总经理；其次，划分16个区域，每个区域任命一个总经理，负责所在区域的本地化运营。

两步走，传递了一个信号：阿里云对政企市场，吹响了进攻的号角。

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阿里云能否突破

云计算厂商三大困境？

今年5月，阿里集团董事局会主席兼CEO张勇在财报电话会议上表示，收入超千亿的阿里云是个复杂系统，云业务接下来需要组织升级，为未来3000亿甚至更高的收入规模打好基础。

想要向前一步走，阿里云需要向后撤一步。在生态大会上，蔡英华提出：“希望阿里云赚1块钱的同时，伙伴可以赚到2块钱，3块钱。”这句话的背后，传递了一种共赢的概念。

具体看，蔡英华总结了三条针对合作伙伴的价值主张：1、分工明确的合作模式；2、货真价实的权益体系；3、长期稳定的发展政策。

简单理解，阿里云成立了相对应的生态团队，来专项服务合作伙伴。阿里云要放下身段，先去服务伙伴。为此，阿里云量身定制了一揽子权益体系，三年投入10亿专项资金、、加大专业细分领域机构伙伴的合作规模、保障ISV伙伴利益、共建云化技术交付标准……

这些服务的核心，就是更好的、更全面的服务客户。

服务只是表面现象，核心还是推动商业化。

蔡英华提到，今年阿里云的核心战略是Back To Basic，它的核心的意思就是回归到云计算的本质，专注核心技术的突破来构建全球领先的云计算的核心能力。或许可以理解为，先有了技术，才能有业绩。

去年年底Gartner的评测报告正式显示阿里云在基础设施产品能力的全球第一，尤其在计算、存储、网络、安全四项，阿里云优势不小，但挑战同样不少。

目前，云计算厂商的主要困境有三：

第一、单个客户获客成本增加和付费客户转化率低的矛盾；第二、大型客户定制需求高和定制产品人力成本高之间的矛盾；第三、平衡研发成本和销售成本之间的矛盾。

如何解决这一挑战？

提高政企大客户客群比例解决第一个矛盾；通过伙伴合作，开放生态解决第二个矛盾；降低“折扣”，不搞低价规模战解决第三个矛盾。

通过开放的生态，让客户先赚到钱，而后自己也赚到钱，这或许是最快的路径，也是蔡英华时代，阿里云商业化的选择。同样也是腾讯云等一众对手的选择。

去年，腾讯云内部组建了区域业务部，建立了更贴近客户的一线团队，与地方生态形成紧密联动。重点客户就是招商局集团、三一重工、工业富联、美的、宗申等区域龙头企业。

《中国云计算产业发展白皮书》预计2023年政府和企业上云率将超过60%，上云深度将有较大提升。政企市场的云服务竞争将变得更加激烈。

阿里云目前的市场排名有优势，但是更激烈的竞争之下，谁能更快一点，就十分关键了。

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