人本消费社会，品牌如何真正留住消费者？

近两年来，消费主义风头渐弱，“消费降级”、“断舍离”等一系列“反消费主义”概念进入了年轻人的视野，越来越多的消费者开始回归本真，将注意力放在对产品的需要程度和性价比上，消费出现了“回归商品和服务使用价值”的趋势。

法国哲学家让·鲍德里亚认为，人们消费的不是商品和服务的使用价值，而是它们的符号象征意义。而年轻人所表现出的消费情绪也是一种符号式消费，他们并不是一味地压制消费欲望，而是更多地追求消费体验，甚至愿意为了优质的消费体验接受商品溢价。

在这种趋势下，年轻人对品牌的忠诚度也发生了改变。年轻消费者对“大品牌”的态度随品类而呈现不同的忠诚度，比如在电器、3C数码方面，消费者一旦建立了信任，就不容易“变心”，但对快消品、食品饮料等日常品类来说，消费者会更愿意尝试新产品，不会局限于某个特定的品牌。

消费环境的转变日新月异，如何在顺应消费者行为态度的同时留存消费者、提升忠诚度，是品牌商需要持续思考的课题。

 建立忠诚度机制，增加消费者的信任

建立品牌忠诚度始于优秀的产品，但绝不仅仅是产品，因为品牌必须同时满足理性和情感需求。忠诚度计划可以作为一种机制，品牌可以通过价格吸引等手段来满足顾客对价值的理性需求，然后通过优质的、有关怀性的服务来支持情感需求。

抛弃不成熟的数据和个性化策略

消费者对个性化的需求已经在客户体验中占有一席之地，品牌需要采用更进一步的关系营销策略和技术，以更有力地实现个性化体验，脱颖而出，并推动业务影响。

利用忠诚度活动打造一个新的参与维度

促销活动可以成为用户忠诚度的灵活杠杆，用于增加互动、收集数据、满足情感需求以及解决痛点等。在未来经济不稳定的形势下，在消费者可能放弃复购的时候，围绕对他们最看重的因素设计的促销活动，将继续建立理性和情感联系。这一系列的措施可以为品牌的忠诚度计划创造一个新的维度，从而激发互动、创造口碑、提升留存。

总而言之，品牌忠诚度始于满足理性需求并建立信任，一旦信任建立起来，就在品牌和消费者之间打开了一扇门，为品牌带来持久的品牌忠诚。一个优秀的产品或服务是建立用户忠诚的基础，通过理性和感性利益来进一步创造情感联系，持续满足客户需求的措施会推动消费者购买决策。

对消费者的精准洞察，是提升忠诚度不可或缺的手段之一。在用户体验管理与消费者洞察方面，极速洞察拥有丰富的经验，资源覆盖自有调研社区、电商平台、社交媒体、招聘平台等多个渠道，可根据目标用户标签定向投放，高效回收问卷，触达亿级人群，实现基于真实细分人群标签的精准触达，帮助品牌商聆听消费者心声，把握不同群体的特点和消费理念，明确目标市场和自身的产品定位，从而采取最优的市场策略。