2022首届数字政务论坛在重庆圆满举行

　　2022年8月25日，重庆。客户世界消息：2022年首届数字政务论坛在重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店圆满举行。本次活动由中国信息协会数字经济专业委员会、客户世界机构主办，希莫标准组织CC-CMM、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟、首席客户官百人会等协办。在川渝地区高温停电预警以及近期全国地区疫情频发的双重压力下，本次会议全程采用了：现场演讲+全网直播的方式进行立体化呈现，线上交流踴跃，在线观众人数达14万人次！

　　日前，国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)，就主动顺应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，全面开创数字政府建设新局面作出部署。《指导意见》明确了数字政府建设的七方面重点任务。《指导意见》要求，要高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实党中央、国务院决策部署，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智能化的政府运行新形态，充分发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用，促进经济社会高质量发展，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

　　为加强数字政府建设，需要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。以数字化改革助力政府职能转变，统筹推进各行业各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，发挥数字化在政府履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等方面职能的重要支撑作用。同时关注数据安全问题，加快构建数字政府全方位安全保障体系，全面强化数字政府安全管理责任。

　　为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，围绕“数字中国”战略，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。

　　本论坛由2019年起历年举办的“客户世界•新讲坛：政府与公共服务”升级而来。随着时间的推移，《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》将“加快数字化发展，建设数字中国”单列成篇，要求“提高数字政府建设水平”，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。基于此宏观背景，我们正式将原论坛进行外延扩大和平台升级，以期待推动各地政务服务热线从“总客服”的定位进一步提升其站位，发挥其在数智化时代的更突出的贡献。

　　大会本次大会邀请中国信息协会数字经济专业委员会会长，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋先生作开场致辞：

　　客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生作开场致辞：

　　本次会议邀请中国信息协会数字经济专业委员会副秘书长曹凯先生担任主持人：

　　论坛现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域，数智港湾、联想智慧服务、远见集团、科大讯飞等4家参展单位在现场展示了各自的最新成果。
　　　　会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：

　　袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，亚信咨询/艾瑞数智首席咨询顾问，《客户世界》总编辑

　　【演讲主题】数字城市中的服务路径与市民体验建设

　　李双龙：复旦大学传媒与舆情调查中心执行主任、复旦大学信息与传播研究中心研究员、复旦大学日本研究中心研究员

　　【演讲主题】城市热线数据在政府公共政策、管理及服务中的功能

　　张友遵：重庆远见信息产业集团股份有限公司总经理

　　【演讲主题】人工智能&非接触式服务的应用与思考

　　张猷健：科大讯飞智能服务事业部高级产品经理

　　【演讲主题】政务热线大数据赋能社会治理现代化

　　张文谱：联想服务商用解决方案产品部高级经理/智慧客服魔方业务负责人

　　【演讲主题】城市元宇宙化的服务发展与创新

　　赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长

　　【演讲主题】“放、管、服”改革与政务服务创新

　　石云：客户世界（集团）副总裁兼首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准组织执行理事。

　　【演讲主题】数字经济背景下政务热线发展的过去、现在与未来

　　刘新刚：数智港湾集团创始人，中国信息协会数字经济专委会副秘书长、青岛市人力资源交流服务协会产业园专委会秘书长。

　　【演讲主题】人才工作数字化，助力政务工作数智化

　　在大会最后，客户世界机构创办人赵溪先生、广州云趣信息科技有限公司副总裁张志青先生、CCO百人会成员罗宁先生、北京德勤嘉晟国际咨询服务有限公司总经理张立丽女士以“数字化运营的未来”为主题进行了圆桌讨论，各位专家就数字化运营的现状以及未来发展方向进行了深刻的探讨交流。