京东云发布产业AI全景图 以应用路径扎根产业

摘要

京东上海产业AI研究院成立

2017 年，京东全面向技术转型，喊出「技术！技术！技术！」从此叩开了技术开疆扩土之路。

第一个技术支持京东的技术，用于解决内部大规模人力带来的成本、效率、体验问题；第二个技术服务产业的技术，指将沉淀的技术产品与服务对外输出，已服务了全国 80 多座城市、880 家金融机构、1821 家大型企业、195 万家中小微企业；第三个技术则探索未来，着眼未来，持续在人工智能、云计算、区块链、产业元宇宙等领域拓宽科技探索边界。

9 月 1 日-3 日，2022 世界人工智能大会在上海世博中心举办，在「AI 无界 产业原生」为主题的产业人工智能论坛上，京东集团副总裁、智能产品与服务部总裁，IEEE Fellow 何晓冬博士全方位介绍京东「产业 AI」的全景布局，凝练 AI 生根、链网融合、深耕产业的三位一体发展方针，并着重介绍了言犀人工智能应用平台成果。

在会后的交流中，何晓东介绍，在探索技术落地的过程中，京东得到一个思路，「人工智能产业化所需的平台，需要封装得更高一层，不只是在技术和能力这一层封装，而是在产品这一层封装，在产品这一层提供应用平台。在解决方案这一层，充满灵活性。」这样使得技术和解决方案尽可能解耦。通过归纳相似的场景，尽量定义标准化的产品，从而实现降低成本、提升交付率。

谈到 AI 的未来应用，他表示「随后五年是非常好的 AI 在产业上发扬光大的窗口期」，随着京东上海人工智能产业研究院落地，京东将结合应用的需求进行主题引导的研究和技术研发。

长在数智供应链上 AI

在清晰技术路径的指引下，京东云得以磨炼出应对高度复杂业务场景的「产业 AI」能力，沉淀在京东言犀人工智能应用平台之上，形成应对大规模、极端考验的差异化技术优势。

向下扎根、向上生长。在本次 WAIC 大会，京东集团副总裁、IEEE Fellow、智能产品与服务部总裁何晓冬首次发布京东产业 AI 全景图，呈现京东云 AI 生根、链网融合、深耕产业的三位一体发展战略。

扎根于场景，培育产业 AI 优势。京东云在内部丰富的实践场景中汲取技术养汁，截至 2021 年底，京东体系在基础科学和技术研发上已累计投入 900 亿，研发投入持续增长，技术成果遍布智能零售、物流仓储、智能服务、智能城市等诸多数智供应链场景。基于对用户体验的极致追求，京东云沉淀打磨出了涵盖语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话等技术能力的言犀人工智能应用平台，服务 5.8 亿京东高净值用户，超 17.4 万第三方商家，让对话更智能，服务更省心。

成长于实践，链网融合驱动新动能。围绕着供应链全链条全环节，京东云打造了与数智供应链深度耦合的技术服务能力，构建起数智采购、协同研发、智能制造、全域链接、价值服务、供应链一体化六大能力。与飞鹤乳业联合打造的物流中心，依托先进的仓储管理系统与控制系统实现作业效率提高 40%，成本降低 25%，打造人性化、自动化、智能化、高效率及成本领先的全新智能仓储模式。

根深才能叶茂，本固方可枝荣。言犀人工智能应用平台作为广阔落地场景下的坚固技术基石，持续优化迭代强大的产品与工程化能力，绽开出 AI 之花。

扎根产业的 AI

人工智能与产业深度融合，是释放数字化叠加倍增效应、加快战略新兴产业发展、构筑综合竞争优势的必然选择。人工智能不仅能作为一种产品或服务参与经济系统中，而且能实现对劳动、资本等其他传统生产要素的替代，进而重构生产函数，打造成本、效率、体验提升的正向飞轮，对产业运行产生变革性作用。

应用是人工智能发展的瓶颈，也是最大的机会，通过应用牵引推动人工智能技术落地成为行业共识。随着工程实践能力的不断提升，单点技术的交付方式正在成为历史。中国拥有大量非互联网企业、数字化程度不高的传统企业，以及重多小微企业，他们往往不具备工程化能力和二次开发能力，很难享受便捷的 AI 技术。

言犀人工智能应用平台致力于解决真实场景的问题，除了成熟的 AI 技术能力，更提供在京东验证的端到端技术产品，让数字化程度不高的客户能够通过积木化组合，形成行业完善解决方案，开箱即用。

言犀人工智能应用平台采用 1+6+N 的架构。1 个平台，即以言犀人工智能应用平台为核心载体，拥有 9 大类 50 余个成熟 API，日均调用量达百亿次，并拥有丰富的应用生态。6 项技术，基于北京、成都、上海、硅谷等 AI 研究院技术团队，不断对语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话 6 项技术进行持续性探索。N 个场景，服务覆盖供应链全域服务，包括生产、流通、消费，在其他实体经济领域，还广泛助力城市、金融、交通、能源等不同政企客户数智化转型，让人工智能提供更加普惠的智能服务。

在京东云助力下，言犀人工智能应用平台不断为产业输送着高效转型的源动力。

在河北保定，保定 12345 政务服务便民热线联合言犀建立「接诉即办」数字化监管平台，提升了全渠道、全时段、全方位响应效率，2022 年上半年共受理群众诉求 960190 余件次，同比增长 122.78%，响应率 100%，满意率由 65% 提高到 97% 以上，助力打通服务民生的「最后一公里」。

言犀人工智能应用平台支持保定 12345 市政热线

在城市疫情防控期间，面对常规的疫情防控与排查需要城市各级单位每天进行大量的调查走访，人力物力消耗极大的问题，言犀推出疫情防控与排查解决方案，最快可以在 30 分钟内完成「从 0 到 1」解决方案搭建，最高可支撑 100 万人次/小时的流量，已经在北京、广东、山西等地出色地完成了疫情防控与排查工作。

探索未来的产业 AI

本次会上，京东云还成立了京东上海产业 AI 研究院。众所周知，上海及长三角地区拥有人才富集、科技领先、应用场景丰富等优势，是我国人工智能科技产业发展的高地。京东上海人工智能产业研究院是京东人工智能研究院在上海设立的分支机构，主要针对上海及长三角区域的产业真实产业问题，联合上海复旦大学、同济大学等高校和上海市经信委、上海市科协等科研机构，通过京东数据、算法、算力，开展关键核心技术攻关，促进产学研用集成创新，全面助力长三角区域数字经济产业转型，为长三角一体化高质量发展贡献更大的「AI 力量」。

京东人工智能研究院成立于 2017 年，致力于从基础理论层面实现颠覆式创新，研究课题 80% 的研究由业务场景需求驱动，致力于解决真实场景中的问题，对内满足京东集团对于人工智能技术的需求，对外助力数智化产业发展及变革。

人工智能的发展越来越需要长期主义，产业对人工智能的期待逐步从热炒回归理性，与实体经济的融合创新成为共识。京东云在长期实践过程中的经验表明，只有将人工智能大规模、系统性地融入产业链的全流程，打造产业 AI，才能形成更领先的产业竞争力。

言犀人工智能应用平台坚持内部实践、产业协同、生态共建的发展思路，通过打造形成一批可复制、可推广的标杆型示范应用场景，凝聚业界共识，打破产业化瓶颈，支撑产业数智化的产业链创新，让人工智能充分助力经济社会发展。

未来，京东云将秉承开放共生的理念，将「更懂产业」践行到底，将「产业 AI」扎根到底，激发更多的新模式、新业态，为各行业的高质量发展注入新动能。

 （完）