蓝犀牛搬家：挑战非标化运营模式，云加速服务体验

即便面对搬家行业自身的局限性，也有“勇士”试图通过技术手段和制定标准来进行变革。蓝犀牛信息技术有限公司就是其中之一。创始人王粟在互联网搬家行业深耕多年，当谈起他的创业历程，王粟讲的都是产品与服务。“我们也不想过多跟别人做对比，更想做好自己，做好我们的服务。”

凭借着服务口碑与数字化服务平台，蓝犀牛曾入围2019年度智慧物流领域最具影响力创新企业Top10，荣获2020年度搬家用户满意五星企业，2022年入选北京市专精特新企业名单。

蓝犀牛的标准化搬家

创立于2013年的蓝犀牛搬家，首创了“车型起步价+公里数+楼层”的收费模式，以“服务”为重心，提供放心搬家、日式搬家、跨城搬家服务，提出线上价格透明，线下统一输出标准服务体系。

在过去10年，蓝犀牛搬家的服务覆盖了全国36个城市，在未来还会拓展至香港等地区，累计服务超过1000万用户，除了吸引女性用户，近年企业用户的数量也在增加。“我们的用户是被口碑吸引过来的。”

王粟反复提到了“标准”，这被他认为是蓝犀牛搬家获得好口碑的关键。在这个非标准化、重服务的行业里，蓝犀牛创立了自己的标准搬家服务体系，包括标准用车管理、师傅上岗培训、搬家操作流程、建立售后服务团队等，标准化的服务是服务质量的保证。

搬家服务标准体系——

• 标准用车管理：车型、里程数、损耗程度等

• 师傅上岗培训：实名认证、一对一培训、双重考核等

• 收纳搬运规范：收纳器具、收纳流程、搬运姿势规范等

• 售后服务管理：话术培训、订单追踪等

• ……

王粟提到，除了重视服务质量，蓝犀牛搬家还建立了支持微信、支付宝的APP+小程序+公众号的互联网服务平台，用户只要直接线上下单，1分钟不到就能享受到优质的搬家服务，非常便捷。

差异化服务树立口碑

“用户一开始的需求可能只是叫个师傅搬东西，行李只到楼下，后面要求提高了，需要搬上楼，当他追求更高质量的生活体验时，要求我什么都不做，你把所有行李搬过来并放好。”王粟认为用户不再满足基本的搬运，追求性价比的同时，会更看重服务的便捷程度和服务深度。

针对高端人群的需求，蓝犀牛搬家加入了行业少有的日式搬家服务，包含所有物品的收纳、打包、整理、拆装、搬运和新家还原，用户不用动手就能搬好家。他说到：“我们除了司机师傅，还会有收纳师傅一起跟着，对物品细致分类，这里特别要提我们还有女师傅上岗，因为我们有很多女性客户，同时我们也是国内有女师傅上岗的搬家公司。”

除了服务创新，收费也是好评率99.8%的关键，蓝犀牛提出全国统一收费、价格透明、全程无现金支付。

王粟介绍到用户直接在平台下单，选择要用的车型、时间、距离、楼层等信息后，可以实时看到价格，且全国统一。师傅也需要通过平台实时同步行程和回传收费单据，做到全程费用透明，后台也会有专门的客服人员跟进搬家进度、费用结算等。

王粟说：“我们的师傅都有严格的上岗培训，我们会灌输‘待人如己，值得信赖’的理念给他们，另外还有很严格的考核制度，如果有违规，是要承受5倍不止的赔偿。”通过这种数字化管理和严格的上岗培训，建造了一个完全透明的价格体系，能帮助客户规避很多额外的费用，王粟说：“我们在同行里可以说是性价比最高的。”

阿里云的数字化赋能

日活人数高达10万多，同时全国约有12万司机师傅使用平台，城市覆盖面广，同时保证25秒叫车响应速度，这对于蓝犀牛搬家的平台稳定性、安全性、高效性要求十分高。

阿里云为蓝犀牛搬家提供了专业的数字化解决方案，云服务器 ECS、云原生关系型数据库 PolarDB、号码隐私保护等产品和服务为其赋能，实现下单实时计算费用、订单跟踪、虚拟号码保护等功能，帮助应对使用高峰，保障核心业务的开展。

同时设立了专属的客户经理服务，提供云上的全周期管理服务，协助其选择合适的产品，降本增效，应急情况响应，拉通多产品线技术支持。王粟和他的团队也充分肯定了阿里云的“管家式”服务。

目前，蓝犀牛搬家服务的用户使用量位居全国首位，多次被App store推荐为生活必备APP，成为互联网搬家行业里的专精特新企业。