华为终端商用发布痛点视频，同路者计划助推中小企业数字化转型

摘要

中小企业是我国经济的重要支撑点。华为终端商用推出的同路者计划的推出，能够实实在在的解决中小企业在 IT 设备使用过程中所遇到的难题，为提升企业效率、降低额外开支给出了很好的解决方案，也能很好助推中小企业顺利完成数字化转型。

12 月 14 日，华为终端商用发布了一支「同路者计划」宣传视频，视频中讲述了企业团队在加班加点交付方案的过程中，由于忘记电脑意外关机没有来得及保存资料，但 IT 部门已经下班没办法提供技术支持，最终通过华为商用 7×24 小时在线服务顺利解决问题的场景。

这是故事，却也是现阶段中小企业 IT 使用现状的真实写照。相对大企业，由于中小企业自身规模较小，现金流压力大，在 IT 设备上所投入的预算相应会少很多，组建专门 IT 运维团队更是一件极为奢侈的事情。

而一旦使用过程中设备出现故障，就像视频所描述的那样，很难得到及时解决，往往会造成不可估量的损失。

除了后期设备运维会遇到诸多麻烦，前期购入设备时，中小企业也会比较被动。采购量较小，意味着中小企业在和设备供应商对话中难以掌握主动权，一来，企业很难根据自己的实际需求定制化产品，二来，发货周期也无法得到保证，这对于企业高效运转都会造成一定影响。

事实上，华为进入商用 PC 领域的时间并不长，今年上半年才刚刚入局。但得益于消费端扎实的基础，他们走得足够快，发布了包括 PC、平板、智慧屏、穿戴、显示器、打印机等在内的一系列商用新品。

不过，做商用设备和消费类产品的逻辑完全不同。商用设备强调全链路服务，从前期产品购入，到后期运维保障，都需要持续跟进，这对于没有独立 IT 部门的中小企业尤为重要。

当然，对于已经在 PC 领域摸爬滚打了多年的华为来说，他们当然也深知这一点。所以，华为商用终端提出了同路者计划，并且于 11 月 16 日正式启动了同路者体验官招募活动，招募时间为 2022 年 11 月 16 日-12 月 18 日。

根据华为终端商用官方信息，同路者计划主要包含了三大专项帮扶政策，包括产品定制、无忧交付、企业培训。从大的维度来看，包含前期设备购入以及后期运维保障两大部分。

上边我们提到过，由于中小企业购入设备数量相对较少，所以定制化需求很难得到满足。华为终端商用同路者计划很好的地方，就是针对性的解决了这个难题。

包括开机 logo、预装软件、账户密码等在内，中小企业可以按需向华为提出七大类定制需求，后期还能通过 OTA 升级定制项。也就是说，以往需要企业后期自己完成的事情，在设备交付之前，华为就已经帮你搞定了，即拆即用，降低运维成本的同时，也会省心很多。

采购周期长，是中小企业在购置 IT 设备时遇到的另外一个难题。这部分华为也给出了针对性帮扶政策，华为终端商用将采购门槛降低到了 10 台，提供一对一采购管家服务，并且采购周期非常短，下单之后一周之内即可交付，不必担心会因为设备故障耽误正常办公。

不过，华为终端商用同路者计划最重要的一项帮扶，我认为还是运维保障方面，这恰恰也是现阶段中小企业在使用 IT 设备过程中最为需要的地方。

据悉，华为终端商用出台了 10 项服务保障措施，包括政企基础服务、安装部署服务、延长服务宝、意外服务宝、上门维修服务、技术支持服务、管家服务、驻场服务、硬盘保留服务以及上门巡检服务。

购入设备之后，华为终端商用可以提供一站式安装部署服务，即便没有自己专门的 IT 运维部门，也不需要担心。

后期如果设备出现问题的话，官方提供硬件保修，设立了 7×9 小时服务专线和网站支持，可以随时联系工程师上门维修；日常软件问题，则可以拨打 7×24 小时技术支持专线远程解决。

值得一提的是，当设备出现意外损坏的时候，意外服务宝服务可以为企业免费更换一次原厂备件。而由于硬盘保留服务的存在，当设备硬盘发生故障时，企业就可以保留下这块故障硬盘，不会出现数据泄露问题。

此外，企业还可以通过延长服务宝服务来增加保修时长，目前华为终端商用给出的最长保修时间是 5 年，基本已经是正常 PC 设备最长的更换年限了。也就是说，在设备的使用寿命周期内，基本都可以享受到官方的保修服务。

还有一个我认为对于中小企业来说非常重要的服务，是上门巡检服务。官方会派遣专业工程师对设备进行上门检查，相当于华为承担了企业 IT 运维部门的工作。减少企业 IT 设备运维成本支出的同时，也会让企业获得更加专业的运维保障。

根据工信部发布的数据显示，截至 2021 年末，全国企业数量达到 4842 万户，其中 99% 以上都是中小企业。而第四次经济普查数据表明，中小企业从业人数占据全部企业从业人员的比例高达 80%。

可以说，中小企业是我国经济的重要支撑点。华为终端商用推出的同路者计划的推出，能够实实在在的解决中小企业在 IT 设备使用过程中所遇到的难题，为提升企业效率、降低额外开支给出了很好的解决方案，也能很好助推中小企业顺利完成数字化转型。

目前，「同路者体验官招募活动」持续进行中，中小企业主可通过关注「华为商用终端」公众号，回复「同路者计划「参与招募活动。

（完）