【Startup故事】试错3年囊括3亿用户数据，小能科技聚焦在线客服

来自IT桔子的数据显示，2014年国内企业级服务有230起投资，相比2013年67起，增幅达到243%；整体或单一平均投资额都比去年高出许多。

同样作为一家面向企业级应用的互联网公司，小能科技不太为C端的用户所知。目前，这家做在线客服的创业公司，估值已达10亿元，服务客户包括海尔商城、唯品会、乐蜂网等2000多家企业。

1、从微软销售总监到小能CEO

缑斌涛，曾经在微软担任MSN（中国）公司的销售及业务拓展总监。当时他正准备跳槽，已经签下华为的Offer。

没有想到，在一次与星河互联董事长徐茂栋的工作聚餐中，完全改变了缑斌涛的职业轨迹。

早在2007年的一天，缑斌涛下班之后，走入在清华科技园楼下的全聚德餐厅，见到了自己当时的业务合作伙伴，时任分众无线副总裁的徐茂栋。听到老徐一直在讲基于用户数据服务的前景如何如何，作为行业人士的缑斌涛不由点点头，表示有同感。

“你来我创投的一家创业公司，当CEO好不好？”徐茂栋突然来了这么一句话，很直接。

这完全出乎缑斌涛的意料，他原以为只是一次平常的工作沟通。职业生涯前所未有的关键选择摆在缑斌涛面前。

“只要你加盟，这家公司就交给你了，我相信你一定能做好，融资的事情完全不用操心。”徐茂栋读懂了缑斌涛心中的犹豫。

徐茂栋这番话，点燃缑斌涛心中“不甘平淡”的激情。他决定接下小能科技，一起创业。如今，8年过去，创业并非一帆风顺，但经过缑斌涛的努力，如今的小能科技估值已达10亿元。

回忆起来，缑斌涛认为8年前的选择，是自己做的最正确的一次决定。

创业路途上，缑斌涛得到很多人的帮助，“尤其是老徐，一直像大哥一样地站在我背后，把自己创建的公司放心交到我手上，让我大胆去做，始终相信我能成。需要时他鼎力相助，骄傲时他敲打你，希望你做得更好。有几个人像我这么幸运！”

缑斌涛口中的“大哥”徐茂栋，是一位互联网投资人，也是一位互联网连续创业者。如今，徐茂栋是星河互联董事长、众美窝窝董事长。他做了一个星河互联互联网创业平台，除了小能外，创投的公司今年有三家公司上市，众美窝窝（NASDAQ :WOWO），艾格拉斯（002619.SZ）、中文在线（300364.SZ），几年间已创投了近50家互联网企业，计划五年内能创投500家企业。

2、试错3年后，聚焦电商在线客服

离开微软成为一家创业公司的CEO，缑斌涛起初的日子并不好过。

成立于2007年的小能科技，历经波折。最开始，办公室在4A级写字楼，后来迫于经营压力搬到廉价写字楼，甚至在厂房内办过公。

最初，小能科技定位网页IM服务提供商，希望能在用户数据方面有所作为。开始时由于产品过硬，合作方迅速增长，在最高峰时曾服务超过1.5万家网站，日访问量可以达到2600万。

当时，4399、58同城、天涯社区、世纪佳缘等网站都是小能的客户，新浪微博的私信功能也是由小能研发支撑。但是，公司规模在快速增长，却一直还未能实现盈利。

小能科技未见起色，却迎来了2008年的金融危机。整个互联网行业的发展环境急剧变化，小能受到波及。多重不利因素积累之下，公司发展日益艰难。

这时，公司的钱烧光了。2010年，甚至一度连续几个月发不出工资，发展极度困难。“作为CEO，我甚至有时不敢到公司办公，不好意思见到员工。”缑斌涛回忆。

缑斌涛觉得“很痛苦”，一度想要放弃。缑斌涛心有不甘，体重一度迅速下降，感觉人要垮掉了。“我相信你一定能成！”徐茂栋当时找到缑斌涛，拍拍他的肩膀。他甚至以个人名义借钱给他让给员工发工资。缑斌涛决定继续往前走。

在充分的市场调研之后，小能坚持用户数据的大方向不变，但调整了业务内容，2011年，开发了一款在线客服平台软件，即小能eCRM雏形。小能eCRM系统集成了客服、营销和数据系统，为企业提供全方位的客户端营销服务，这一改变帮助小能实现了华丽转身。

然而，一款产品要真的打开市场，并占有一席之地，还是要经过不断商用实践、不断优化升级。

这一次，又是徐茂栋给予了小能商用实践的支持。

当时，徐茂栋旗下的电商网站——窝窝团（即众美窝窝）用户增长很快，接近千万，也需要客服系统。

小能为此开发出一项功能：由软件进行推荐，推荐结果综合考虑了用户的各种情况，例如，是否购买过窝窝的产品，是否投诉过等等，这大大提升了客服的工作效率，也让小能的软件更加受到市场的欢迎。

试错3年后，小能开始聚焦电商在线客服。随着技术优化，小能的软件系统在电商中逐渐小有名气，服务的客服包括了海尔商城、唯品会、乐蜂网等2000多家企业。资本的青睐也随之而来。2014年，小能获得来自软银赛富的千万美金级 A 轮投资。

3、愉快玩耍大数据

如今的小能科技，在愉快地玩耍大数据。小能的企业客户规模已经超过2000家，囊括了3亿多用户的相关数据，相对于同行拥有明显的竞争优势。

这也让小能科技在软件收费之外，获得另一项“本领”：为客户提供目标消费者推荐。据记录，使用小能的数据库产品，一般企业首月的订单量可以提升7%~10%，效果明显。

小能科技通过聚合大规模的用户数据，包括其浏览和购物等关键行为数据等，为企业提供客户推荐等效果营销服务。

比如，小能科技的特色产品“购物车产品”，合作伙伴通过软件可以看到购物车里每一个人的行为。购物车是电商里的最重要环节，购物车流出率很高，小能科技客户可以基于软件做营销服务，提升购物车转换率，大部分客户每天给他们带来10%的定单。

再比如，基于数据对顾客与客服的匹配机制进行优化，对电商企业提高订单转化率、降低退换货率等也能起到很大帮助。

小能客服体系就解决了这些问题，通过系统分析，小能科技可以很快得出系统数据接给客服，为给差评的客户和等待时间长的客户提供更优先的响应，从而提高交易转化率，缑斌涛把这归结于数据的力量。

凭借大数据，在最近一次，投资方给出了10亿的估值。

按照缑斌涛的想法，小能盈利稳步增长，比如一家大的电商公司可为小能带来近千万元的营收，同时对人力成本的消耗却不高。“只要软件质量有保证，系统运行稳定，就基本上没有问题。小能目前团队规模在130人左右，是一家小而美的公司”。

徐茂栋不这样认为。在他看来，小能的未来空间非常广阔，做小而美的公司太可惜。

“相对于消费级市场已有BAT这样的巨头，但在企业级市场还没有巨头出现，这个市场空间还很有大。尤其是目前行业中其实一直挺缺少第三方独立的大数据公司的，我相信小能非常有潜质成一家非常优秀的大数据公司，基于电商行业的独立大数据应用，将来可以为产业链的上下游创造价值，小能未来发展空间非常广阔。”在徐茂栋的不断影响下，缑斌涛改变初衷，小能科技准备积极扩大规模，把自己在行业优势地位进一步夯实。

据悉，缑斌涛计划年底前将公司的员工规模扩充到300人，在加强研发实力的同时扩大销售团队规模，而且在市场策略上还准备将一些软件系统采取免费的策略，快速把市场做大，力争在未来一年实现客户规模的几何级增长。

对于小能来说，自身的盈利已经多元化，软件收费获得的营收只是其中的一小部分，通过软件免费方式迅速扩张企业客户的规模，并通过进一步的盈利模式创新实现更大规模的营收。

目前小能正在进行相关的资本运作，未来也有上市的计划。