智云通CRM：企业客户关系管理现状与应对

客户关系管理的发展历程

客户关系管理简称为ＣＲＭ，CRM的形成不是一蹴而就的，它是一个动态的发展过程，最开始时是在上世纪八十年代的美国产生的接触管理，而其产生的原因也是为了企业与客户的联系和沟通的方便。随后接触管理演变为为“客户关怀”，ＣＲＭ的概念起初包括的很少，所涉及的方面也比较少，主要功能就是协调企业内部的各个部门之间的信息一致性。在九十年代后期，因为网络信息技术的飞速发展，所以ＣＲＭ的功能得到了很大的拓展，并在原来的基础上开发出一系列的衍生和相关的其他功能。

企业对客户关系的管理现状

随着时代的发展越来越多的企业将自己的注意力由产品转移到客户上来，也越来越注意到客户对企业可持续性发展的重要作用，目前大多数企业在进行客户关系管理时大多数仍旧采用传统的模式，虽然有一部分企业采用新型CRM模式，但一般只将其当做一种软件来用，并未真正了解CRM所要传递的理念，所以造成拥有丰富的资源却不知道好好利用的尴尬局面。

对企业管理现状的应对

在加强企业客户关系管理的应对时所要涉及的方面和层次要尽可能的广泛和有针对性。虽然企业的客户管理目前有很多问题存在，但如果从以下几点着手，还是可以改善企业客户关系管理的尴尬局面的，首先要在企业内部明确“客户至上”的理念，并且上至领导人下至企业的普通员工都要秉持这个理念，这个理念不仅要停留在口头上，更是要成为企业员工的行为准则成为一种企业文化。

其次是保持好企业的老客户，确保老客户对企业有持续的价值贡献。据相关资料显示，企业开发新客户所花费的代价是维持老客户的两到三倍。对此企业可以用智云通CRM来稳定企业与老客户的关系，比如在节假日及客户生日时，智云通CRM系统可以提醒相关销售人员给客户及时送上祝福。同时，企业的客服人员也可以用智云通CRM系统更好地为客户解决问题，倾听客户的抱怨和不满，为企业修复企业与客户之间的裂痕，更好的做沟通的桥梁，提高服务效率，提高客户满意度，积极地稳定企业与老客户的关系。

最后，重视客户的诉求，企业尽可能地按照客户需求生产产品，并为客户提供个性化的服务，企业只有把客户的利益当做企业自己的利益去维护，客户才能对企业有一个很好的满意度和忠诚度，企业才能拥有更长久的发展，其中对于提供个性化的服务，企业可以用智云通CRM系统来做到这一点，比如，智云通CRM可以其应用者提供自己个性化的设计，并且对自己的客户，智云通CRM的应用者可以根据数据库中客户的信息例如，客户的购买情况，客户的经济基础，购买倾向等掌握客户的喜好，从而为客户量身打造区别于他人的服务与产品。

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