315曝光后的“公关战”：饿了么CEO称确有失责之处

昨晚，让众多企业和公关们“心惊胆战”的央视“315”晚会播出之后，未上黑榜企业的公关们踏实地洗洗睡了，“中枪”企业的公关正忙着把平时储备的危机公关理论快速付诸实施。

于是，“315”的第二天便成为点评各家企业公关水平的最佳时刻。

而昨晚“315”晚会上“中了第一枪”的网络订餐平台饿了么这次又成为公关们点评公关能力的样板。

在这次的央视“315”晚会上，饿了么外卖平台被曝光存在多个商家无证无照经营，且饿了么公司经理为这些无照经营的外卖商家提供各种支持，引导商家虚构地址、上传虚假实体照片等问题。

当晚，饿了么通过官方微博作出一个相当精简版的回应称，已紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围内餐厅的资质。

只可惜，在此之前，有心的网友发现，昨晚一个微博认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的@饿了么-大先生的调侃式回应“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了!”

虽然这条微博被秒删，但仍有不少网友戏称：这真是不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。

不过，今天饿了么通过对外发布公司创始人兼CEO张旭豪的内部信再次表态。

张旭豪在内部信中表示，“我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。”

对于这次的央视曝光，张旭豪表示要拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身问题，割除自身恶疾。

值得一提的是，张旭豪还在公开信中强调在行动之外，希望员工不要就此事随意发表言论，不当言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。

以下为张旭豪内部信全文：

消除食品安全监管隐患，要快，要坚决，要见效果!

饿了么的伙伴们，此时，我相信大家心里和我一样难过。在央视“315”晚会中，饿了么的食品安全监管问题被点名曝光，这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司，在经历飞速发展的同时，原来存在着巨大的安全隐患，这实在让人痛心。

我们必须承认，在食品安全管理上，饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督，诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意，向由此受到困扰的商户表示歉意。

同样重要的是，我们要拿出一个成熟公司的责任感，及时审视自身的问题，割除自身恶疾。我们可以做得更好的!为用户提供方便、安全的餐饮服务。建立透明、开放的互联网餐饮秩序，始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起，我们就清楚这一产业链的复杂和漫长，也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验，但突然发现，我们自身做到的还远远不够……

对企业来说，不应该有任何借口。饿了么要为社会提供更好的服务，首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线，我们必须遵守。面对曝光的问题，我们必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快，要坚决，要见效果!

在行动之外，希望大家不要就此事随意发表言论，不当的言论会被外界误读，甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚，同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护，面对眼前汹涌而来的责问，大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话，用行动重新赢得尊重。

创业7年多来，饿了么经历过无数次的考验，每次的考验都是我们一起团结度过，团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。

我相信，这不会是饿了么面临的最后一次考验。随着公司规模越来越大，公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程，饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者，必须做出表率，为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己，是否在过去追求发展、注重业务的同时，已偏离了我们创业的初心?饿了么要领先于市场，就要永远保持敬畏之心，坚守用户价值第一，坚持提供最好、最安全的服务，切忌本末倒置。现在，让我们行动起来!要快，要坚决，要见效果!

饿了么CEO张旭豪

二〇一六年三月十六日