从小资高管到狼性创业 百度外卖CEO1年干到10亿美金 他靠一个狠招

　　O2O是个死亡之地！

　　很多人如此提醒他。2014年，在百度工作十几年的职业经理人巩振兵开始人生第二次冒险：做百度外卖CEO。他的第一次冒险是炒股，前期赔了个精光。

　　大公司孵化出来的创业者，成功率太低。而且美团、饿了么已经攻城略地，后来者机会太小！

　　最狠的提醒是，百度的文化太小资，外卖是最脏累活，干不了！

　　以前，巩振兵的画风是这样的，比较高大上。

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　　做外卖后，巩振兵的画风是这样的。

　　巩振兵的办公室常备一个行军床。

　　根据2015年底的数据来看，8月百度外卖就做到10亿美元估值。覆盖全国120多个大中城市，平台注册用户量已经达到了3000多万，在白领外卖市场实现份额第一。百度外卖也是百度在移动互联网领域的一张船票。

　　这两年到底在巩振兵身上发生了什么？什么是创业成败的本质？什么又是O2O血海厮杀的关键？

　　最近跟巩振兵聊了聊O2O血海厮杀背后的故事。

　　（以下是百度外卖CEO巩振兵的口述，未经本人审阅）

　　创业第一关就是抓大盘

　　我绝对是中国股市里面最赚钱的1%，但我前5年全部亏本。

　　我很早就开始炒股，最开始的房子和车子都是炒股挣来的，后来才进的百度。真正开始挣钱是学会看大盘，看行业，再看公司后开始的，那时候我才理解，团队再牛也干不过趋势。

　　百度内部商业模式那么多，我干嘛要做外卖？

　　一是因为它市场大，万亿级的市场占90%的权重。小市场可以让小公司去做，做到一定程度再进场。但这种大市场，高频业务，它有独立入口生存能力，你不做，别人做起来后对大公司没有依赖度，必须自己做。

　　第二就是背靠大树好乘凉。移动互联网和PC的大环境区别极大，PC时期整个互联网是大的环境，你干你的，我干我的，大家都活的挺好。移动互联网不是，大点的企业都是独自的生态，是独立的。有些模式必然是大平台做的，外卖这种领域，可能会亏五年才能慢慢盈利，小公司有没有机会熬过这五年？很难。

　　互联网能清的行业已经没了，现在创业都是行业本身作为本质，互联网是工具，纯互联网已经没有机会了，而外卖对接的同城物流是一个大空白点，对百度来说必须做！

　　O2O黑魔法：一年干到10亿美金的最狠三刀

　　百度刚开始做的时候，一天只有几百单，但美团、饿了么那时已达到每日几十万单的规模。怎样在市场劈开一条生路？

　　第一刀：学会抓痛点，错也要错到极致

　　创业一个重点，一定对目标要很清楚。我们要赢这个市场，靠什么？

　　其实我觉得真正关键点还是因为，如果说每个企业做的事情都是正确的，那么就不会有新人进来，一定是某些角度出了问题。这个行业最终核心还是在白领市场。我们2014年5月份进入这个市场的时候，这个市场上是没有人做白领的，那么今天呢，所有人都在做白领。

　　选好方向，用错也要错到极致的坚决执行下去。

　　第二刀：高频业务是速度的战争，团队要有狼性、够快！

　　现在的互联网战争跟以前不一样，以前做好导流，做好营销就够了，现在不同了，大家都在高频业务作战。高频战争的颠覆性是——你根本没有时间学习！

　　高频业务的BAT速度有多快？过去可能有两年的时间窗口试错，现在整个行业就是六个月。一边打仗，一边研发产品。以前串联做的现在要并联做，你能不能撑住？能不能在三到六个月做到生存，或者自己有收购价值？很难！

　　为什么那么多公司死了？就是速度跟不上。

　　拿我们自己来说，我记得去年，我的两个左膀右臂全部住院，其中一个是因为出车祸，我去医院看他，他非要问医院有没有WiFi，有WiFi才住，因为这样才能批邮件！这不是我逼他们，而是他们逼我。当一个团队全部都在逼迫团队的时候，才能做的更好，更有价值。

　　过去时间节点慢，错了还有时间改，现在如果在一个时间节点错了，别人就弯道超车了，节奏的把握是非常重要的。资本有选择的权利，为什么投你不投别人，因为资本投资的核心前置条件就是你的团队和模式！

　　现在除了眼光真的非常有前瞻性，还要能把窗口期拉成几年，不然一个不能驾驭速度的公司死定了。

　　第三刀：活下去要稳准狠!

　　市场是大盘，抓下来还要活下去，想活就要稳准狠！

　　什么是准？

　　外卖这个行业，前期拼拉新，后面拼留存，抓留存必须准在哪里？我的理解是服务体验值。为什么不是规模？达达配送，几个月就能拼到百万单一天，这个行业上量很容易，但你要一堆占便宜的屌丝用户还是真正能留存的高端用户？所以核心是体验服务，因为背后是用户质量。

　　服务体验举个例子，百度外卖内部写着9540，这是什么概念呢？就是95%的准时率，然后平均送餐时间不超过40分钟，这是百度外卖今年的目标。对于百度专送的订单，用户在下单时都会显示预计送达时间，而超时30分钟送达就会进行五折赔付，准在抓服务体验。

　　什么是稳？

　　外卖的最终核心点是物流规模和物流效率，配送员很多，内部管理一定要稳定。可是人一多最忌讳的就是有人把整个风气带坏，百度外卖怎么管理骑士？分七级管理，等级最高的骑士送一单比普通的骑士多一块八，让用户给好评来监督服务质量。你要钱就得做好服务，让顾客有好的体验。

　　经济利益+技术管理，让每一个人的收入和自己的努力挂钩，这就是为什么百度外卖的骑士对个人的评价非常注重，形成了好的服务氛围。好的服务体验成就了稳定的团队效率。

　　什么是狠？

　　真正的狠不是拿刀砍人。一个团队若是连老大都出去砍人了，那团队也算是废了。真正的狠是要看市场份额。在美团饿了么两面夹击下，怎样杀出去？我认为一个是要对自己狠，一个是对用户狠。

　　从自身来说，我自己创业感觉最大变化是什么？加班！我每天都在加班！

　　只有先把自己投入进去，才对大家影响最深。你要符合所有人对你的判断、评价，你要做好所有的事情，企业文化其实就是你的言行。创业是不可能靠职业精神的，必须是自己真的拿命去拼的。

　　结果是，今天的百度外卖在全国TOP40城市中，拿到了19个城市的第一！

　　创业一定要避开的坑

　　1、用人是个坑

　　我觉得创业公司和大公司用人上有特别大的差异，大公司的人通常非常全面，但作为创业公司我没有那么多资源去找这样的人，所以我只能找专一的人，所以这就牵扯到到底用一个人的全面，还是用一个人真正的长处。

　　用人就像打NBA，其实每个团队的配置水平都差不了太多。但是为什么有的人能得总冠军，有的人就得不了。最终还是一个配合问题，每个人都有缺点，每个人也都有优点，但是你用人用的一定是优点。

　　我们团队也出现过用人的问题，就像两个带刺的刺猬一样，一开始彼此接触一下会很痛，但是它到底会不会忍着痛继续往前走，在走的过程中收起利刺变成拥抱。

　　想让你的团队融合在一起，这里面是有非常多的心血要去付出的。

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　　2、沟通是个坑

　　同样是一个行为，每个人对它的理解也是不一样的，如果你想让团队团结在一起，就要用别人能懂的语言去和不同的人交流。这个无论是对团队，还是创始人，都是很高的“人力”成本。

　　这是我认为创业一定要学会避开的坑。

　　人都是在做自己不胜任的事情，才能成长

　　创业几年，我的感悟是，人最难的，就是客观评价自己的位置和标准。一个人如果能很好的评价自己，那8分人做7分的事情，真的很好。但是一个人如果要突破自己的话一定要做自己不胜任的事，才能成长。我过去一年的成长，就顶过去五年。这让我知道，只有毅力足够大，心足够坚定，能一直坚持自己才能成长。

　　推荐一本创业者必看的书《毛泽东传》，里面有一句原来共产党说过的话，叫“打土豪分田地”。我觉得这话就非常的经典，打土豪是团队目标，分田地是团队利益。

　　创业就是让8分的你冲击9分的事情，

　　把自己变成10分的人！