消费升级释放的新机会

学妹说：4月16日-4月17日，以太+清流资本在深圳举办了为期两天的创业集训营。现场的圆桌论坛环节可谓是精彩万分，在针对国内外市场的创业环境分析后，嘉宾们又开始关于消费升级下市场的新机会这一主题展开火热讨论，接下来就让学妹带领大家一起去感受一下现在圆桌论坛的气氛吧！

卞恺灵：

我想问一下闫总，目前中国的产业升级对消费升级起到了一定的作用，你觉得在这个背景下，有什么驱动因素使消费升级孕育出来更多的投资机会？

闫昶：

中国的消费升级是由两个指标拉动的，第一个指标就是人均GDP的增长，这个其实比较好理解，我大学毕业的时候一个月工资是1100元，在你想买什么的时候，你会发现你的消费是一种状态。比如到现在可能工资翻了很多倍之后，你会发现你对品牌的需求，你对生活的需求，包括你对服务的需求都会有很大的变化，我觉得这就是消费升级的一个体现。

还有另外一个消费升级的动因是由中国的另外一个指标引起的，就是城市化率的指标，中国1998年的城市化率是百分之二十几三十几，到了2015年差不多变到百分之五十几，有更多的人居住在城市之后，你会发现有很多的投资机会。比如销售渠道、品牌会更加聚集，还有原来的金融服务也好、保险服务也好，其实都可以覆盖到这批人，都会释放出很大的投资机会。谢谢。

卞恺灵：

想问一下两位CEO，你们觉得消费升级这个概念，对于咱们两位的项目来讲有什么机会和挑战吗？

侯军：

我先分享一下我对这个问题的看法，消费升级对我们的业务来说是有巨大的帮助的。2004年我出国去意大利，当时意大利的GDP全球第九中国第十，当时遇到两个小事情让我体会到两个国家消费的差距。有一次我们住的公寓马桶堵了，我们请人来通马桶，当时花了300多欧元。2005年我们的门锁坏，当时请人开锁的价格是700多欧元一次，就是这么贵。

在欧美有个很成熟的模式叫耐用消费品的延长保修保险，你的房、你的床铺、女孩子的箱包首饰都要买保险，不然以后坏了，你修不起，我们这个行业在欧美的参保率会超过60%到70%。中国最近5年来，劳动力成本在快速上升，大家感觉到周围蓝领的成本比普通大学生的工资还要贵，而且越来越贵了。第二个大家在追求自己的消费品质。现在越来越多的人会有一个计划，我可能要使用5年的东西那我就买2年的增值服务，这样保证我在全生命周期有一个很好的保证。消费理念的升级和人均GDP的增长会对我们这个产业带来巨大的帮助。

周胜馥：

消费升级几乎可以涵盖到人们经济生活的每个方面，这是个非常大的话题。我想对我们这个行业而言，最重要的是移动互联网的技术变革带来的消费升级——具体地说就是智能手机的普及，这让每个个体都变成了一个移动互联的终端，并且可以迅速连接。

我们整个企业刚开始的核心概念是：移动互联网会改变移动资源的效率。这里有一个基础条件就是在用户和司机的两端都有智能手机。以前开面包车的蓝领只用最基础的诺基亚手机时，你根本没有途径去提高这些移动的资源消费，基础的业务都不能成立，但现在智能手机几乎人手一部。

事实上，消费升级的速度甚至超乎想象，我刚来中国的时候，在想要不要开IOS的司机端，因为我们一惯的想法是面包车司机不会用iPhone手机，只会用安卓的，但现在面包车司机也有用iPhone的，我想幸好那个时候我开发了IOS司机端，当时没有想过发展会这样迅速。供应端的技术变革，这种变革带来的消费升级，决定了我们，甚至是整个O2O商业模式的成立。这件事也让我们想到，在面对消费升级的机会时你要有一个预判，必须抬起头看看未来，预见未来的消费需求和可能出现的痛点。

卞恺灵：

说到消费升级，现在有很多企业在尝试这一块，大家会用各种各样的方式，比如补贴、烧钱的方式去获客，大家对于烧钱这个事情怎么看？

周胜馥：

我们用过，但效果不好。去年有一段时间，我们用烧钱去做市场。其实严格来说，是因为滴滴做成了，然后大家觉得这个是唯一的生存方式，但这是不对的，我们试了，发现不行。

用不用补贴，判断有两个标准：第一，用户是不是对价格敏感？如果对价格敏感的话，用补贴就会比较有效。举例来说，如果用户是B端的，是公司，那么他对价格不是特别敏感，而C端就会非常敏感。

第二，做出转变行为的成本高不高。比如说你打车，你改变行为的成本很低，哪家便宜我就用哪家，但是对2B来说，许多行业的改变一个供应来源，代价是比较高的。这个时候就没有必要做补贴。

我们的用户主体是小B，对价格并不敏感，而且转变行为的代价比较高，所以我们现在是不补贴的，而且有一些地方已经收钱了，我们甚至有一些地方的用户是要预付的，他要预付才能用我们的服务，我相信我们这个市场可以不用补贴打出来。

侯军：

我们从事的领域是一个低频领域，所以对低频业务做补贴的话基本无效。其次，低频业务是由痛点决定的不是成本决定的，深圳有华强北，当然在很多城市当你手机坏了碎了屏的时候，你想的是怎么能快点修好，而不是能不能便宜点，这才是用户的痛点。不一定所有人都愿意，但是很多人愿意花一点钱把可能存在的麻烦解决掉。所以我们现在的结论是不补贴，但是我们会提升我们的服务质量，怎么提升？我们的一些服务是可以随时随地的提供上门服务，这可能对你是最大的痛点，而且维修之后的整体手机或者家电的3个月保修。

我们通过不补贴，但是提升服务质量来解决用户痛点的方法，来完成我们的工作。而且我们要求预付。我们跟很多维修公司最大的差别是我们既不补贴也不做单次服务，全是会员服务，所以能保证我们高速发展。

闫昶：

我补充一点，我个人觉得补贴的问题，其实是现在大家都在讲的共享经济。我认为补贴不补贴其实取决于它的模式到底有没有提升这个行业的效率，如果这两家都提升了这个行业的效率，那么补贴是一种市场行为。但是如果这种商业模式没有提升效率，或者说是优化资源，那补贴往往就是一种伪需求。现在有的公司停了补贴照样活的很好，有的公司停了补贴就死掉了。所以我觉得，是把补贴变成伪需求，还是把补贴变成获取市场的行为，这个背后考量的是商业模式是否提升了效率，或者是优化了资源配置。

卞恺灵：

接下来的时间留给大家。

同学提问：

我想请教闫老师一个问题，我看过你一篇文章，关于消费升级的，之前我们一直找不到自己的定位，我们做的亲子教育，说教育又不像教育，跟孩子、家长一起玩。说文化我们里面有很多文化，但是又不把我们归到文化产业，说是旅游也不是旅游，娱乐也不是娱乐，看到您的文章说为消费时间付费，我觉得好像我们干的就是这个事。后面一个问题我不是太理解，您提到了发现效率是核心竞争力，分散式入口，集中式流量，请闫总介绍一下这个。

闫昶：

您做的这个事情绝对属于消费升级的赛道，发现这个其实是说，我举个例子，比如说10年前大家洗发用什么，基本上逃不出海飞丝、潘婷这几个品牌。我现在问大家一个小问题，去两年内尝试过5种以上洗发水品牌的学员能举一下手吗？（超过一半的学员都举起手了） 我们再举一个极端的例子，比如说八十年代街上所有的男的穿的都是一样的，但是你看今天在座的大家穿的衣服都是花花绿绿的。

其实人越富，他对自己的精神消费、物质消费的选择更仔细，会更加的在乎自己的生活方式，这个时候往往特别基础的需求就会分散化，或者会理想化。你会发现我们的传统消费，无论是线下逛商场还是线下购物都是集中式入口，这个地方所有的人看到的东西都是一样的，但是这种效率是越来越低，因为人的个性化需求提升了。未来很多平台的竞争是比发现效率，就是说当你的用户进来是不是能够以最有效率的方式找到最想要的消费品，既包括今天的消费，如自媒体的内容，也包括物质消费，如要购买的东西，这是未来大家比拼的一个核心的东西。

现在两种主要的解决方式，一种是集中式入口分散式流量，比如《今日头条》做的，每个人打开《今日头条》内容都不一样，他会根据你的爱好推荐你喜欢的东西，包括大家打开手机淘宝最下面有一个有猜你喜欢，虽然是一个入口但是大家的东西都不一样。还有就是分散式入口集中式流量，比如清流投的调调还有新闻阅读类的，我们还投过一个类似的这种，虽然它的核心用户不会像大平台一样一下装机就几个亿，每天的日活上千万，它的日活可能几十万、上百万，但是它聚集的相同调性的人看到是一样的东西，这也是解决效率的一个办法。