警惕：Hybrid APP或许会在微信之前吃掉你的整个手机！

微软有 Cortana， Google 有 Google Now ，苹果有 Siri ，Facebook 终于也有了自己的 M 。当然，创业公司里面还有一堆Magic 模式的虚拟助手。面对雨后春笋般扎堆出现的虚拟助手，今天我们不妨换一个角度，用人机交互的视角来看虚拟助手的意义，或许会发现一些更有趣的东西。

移动时代，智能手机是人们的主流设备。这款设备承载服务内容的形式是应用。现在，回想一下你是怎么通过这款设备、借助应用的形式去获得互联网提供的服务内容的？

以打车和订餐为例子好了：你首先点亮屏幕，然后在桌面上找到滴滴打车或者 Uber 这个 APP，然后点开 APP，用文字或者语音输入目的地信息，如果 APP 定位不够精确的话，你还要手动输入上车的位置、选择车型。预定一份外卖比打车还要复杂一些：点开 APP 后，你需要在列表里浏览很多不同的餐馆，看价格，选择菜品，然后下单、付款、输入付款密码等等。

在这两个例子里，操作可能需要七步甚至更多。在操作的同时，还要等待 APP 打开时的启动画面、点掉不时出现的广告。总的来说，这样的体验效果不是最好的，操作成本高、效率低。

而虚拟助手的出现能有效解决这个问题。通过虚拟助手预定一份外卖，流程要简单得多——你只要给虚拟助手发送一条消息，告诉它你想吃什么，它就会帮你搞定其他所有的事情。更妙的是，在定外卖的同时，虚拟助手也能帮你完成诸如打车这种其他应用上的事情。

从这个角度来说，虚拟助手是一种 “Hybrid APP”。Hybrid APP 在这里是一个生造的概念（不是 H5 范围意义下的那个 Hybrid APP），用来表示 “混合型应用”，或者 “通吃型应用”。

你可以把它看成是 “应用上的应用”，Hybrid APP 就是那种 “One APP to rule them all” 的 APP——这个超级 APP 可以像微信那样吃掉其他所有的 APP，而且它比微信还要强大，因为它连应用的 UI 都没有，但交互的成本却比拥有 UI 的 APP 来得低，IM 的操作形式也更自然、更人性化，效率上的提升也非常显著。

虚拟助手，或者说 Hybrid APP，之所以能做到这一点，在于它拥有 AI+ 人工模式的服务后台。在这个后台里，所有用户的消息请求被汇入到专门的处理系统里，经过电脑 AI 前期的粗糙的处理，然后分发给不同的接线员。这些接线员坐在位置上，他们面前有功能特定的电脑，电脑上有专门的软件，他们通过特定的机器工具来批量化的完成用户消息的处理。

Hybrid APP 或许会成为手机 “最后的守护者”——你打开手机，屏幕里只剩下一个拥有很萌的外表的虚拟助手，它冲你笑，问你需要什么帮助，而其他所有的那些东西都消失了，包括 APP、桌面、甚至是手机操作系统。

仔细分析下这里的过程其实很有趣：人们为了获取互联网的服务内容，在 APP 上面耗费了大量琐碎的操作步数和操作时间。虚拟助手通过人工 +AI 的形式，在后台把用户这些分散的操作全部收集起来，借助定制化的机器、系统和技术，集中统一的进行批量化的处理。这样的好处是用户不需要和 APP 进行交互，操作时间和操作步数大大减少，而后台的接线员则像车间流水线的工人一样高效运转。

这样一来，总的效率是提升的——我们假设一个后台接线员一天工作八小时，平均每天可以处理 200 个消息请求，那么每小时就可以处理 25 个消息，每个消息的操作时间就是 2.4 分钟。每个用户单独操作 APP 完成一次外卖预定的时间如果需要 3 分钟的话，通过虚拟助手这种集中化处理，每单操作的效率就提升了 0.6 分钟，总的效率也是提升的。退一步讲，即使总的效率保持不变，只要用户拥有的两分钟时间的价值更大的话，这样做也是有意义的。（原创作者：Retric，出处：http://36kr.com/p/5036836.html）

那为什么我们到了现在这一时间节点，虚拟助手这种东西就开始大规模的冒出来了呢？在 PC 时代为什么不会有这类需求和想法？
hybrid app到底是什么鬼？
它的出现带给我们的究竟是什么？
是又一个风口或者商机吗？
它的未来发展趋势？
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