作为客服的你是否懂得这些与客户的相处之道？

客服对企业而言，是和客户直接沟通的桥梁，所以学习如何与客户和平、友好、长久地相处，就成了客服人员的必修课。但在培训过程中，很多公司都太过侧重于对客服人员进行业务和常见问题方面知识的培养，忽视了一些在与客户沟通过程中所必须注意的常识。因而导致很多不必要的客户满意度下降甚至是投诉。

先天不够，后天来凑。情商不足是客服人员的硬伤，但情商的高低也并不完全是由遗传决定的。所以，培养客服人员的情商，也应该是企业培训客服人员时不能忽视的一部分。对客服人员来说不止要将这些知识牢牢记在心中，更应该将他们灵活运用，如果让可行性想法仅仅停留在想的阶段，那必然是不会有所成效的。

既不妄自菲薄

也不颐指气使

客服人员在与客户沟通的过程中经常会将自己的定位搞错。客户和客服人员的关系不过是服务方和被服务方，并不存在谁高谁一等的情况。因此，作为客服人员是完全没必要对客户低声下气来说话的。正确的沟通方式应该是建立在互相尊重、双方关系平等的基础之上的。所以，不论在什么情况下，都不应该用低声下气的态度去面对客户，对客户来说低声下气并不是真正意义上的尊重。

而也许，你是一个客服领域内的新手。在第一次的客服工作中就犯了一个不大不小的错误，以至于在最末的满意度评分环节拿到了一个谁也不想要的“不满意”。这时候，你可能面临着2个选择。你可以无视这个“不满意”，或者试着道歉，让这件事朝好的方向发展甚至出现反转。

但道歉时的态度仍需好好把握，毕竟低头和低声下气仅仅一线之隔。学会如何优雅地道歉，能让客户更好的感受到你的诚意，以及对公司另眼相看。如果最后依然是不好的结果，也不用视图强行扭转客户的态度。相信你拿捏恰当、洒脱的行为举止会给客户留下深刻的印象。

避免令客户觉得麻烦的操作

对客户来说，在使用产品的过程中遇到问题已经让他觉得十分麻烦。如果在寻求客服帮助、支持的时候依然要面临繁琐、复杂的流程势必会消磨他们的耐心。所以，尽量简化客户服务的流程是对客户最大的帮助。

另一方面，如果你的客户已经习惯于使用一种自己喜欢的渠道与企业客服取得联系，那么在没有必要的情况下就不要强行改变用户的习惯，这不但会让用户在体验的过程中感到不适，更会让用户对企业产生不好的看法。

时刻牢记上帝也会犯错

尽管坊间一直流传这句生意经“顾客就是上帝”。但是我们仍旧应该清醒地明白，上帝也会犯错。并且作为一个合格的客服，更加应该用合适的态度指出客户的错误，避免和客户斗智斗勇磨磨唧唧的情况出现。不论如何，对客户来说寻求客服帮助的时间都是越短越好，所以，尽量避免拐弯抹角的阐述问题。直截了当不但能帮助客户缩短解决问题的时间，还可以给客户果敢的印象。

相比直截了当指出问题的客服，我想磨磨唧唧说不到重点的客服人员大概更容易让客户不高兴吧？

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