为了让客户更开心，你还需要做些什么？

很多时候，我们想让我们的用户感到开心。在我们所提供的客户服务中体验到与众不同的感觉并且将我们的口碑传播出去，形成口碑营销。同时，也让他们因为优质的客户服务体验成为企业的长期忠实客户。

综上，我们至少需要做到以下两点。

专注于这些情况

客户遇到难以解决的问题才会打电话求助客服。所以，在问题上花费太多时间是没必要的，相反，找到一种方式能快速提供解决方案才能让客户得到更好的客户体验。

这展示了你解决问题的能力。客户会觉得自己很幸运才会遇到一个像你这样专业的客服人员，你不但能找到问题的重点，还可以在很短的时间内为他们提供有效的解决办法。并且，解决完这些问题之后，你会有更多时间用于解决客户在此期间可能产生的其他疑问。

如果你知道能让客户感到满意的服务方式，就运用这种方式使客户体验更加完善，与此同时，给客户提供目前为止最佳的问题解决方案。并确保这些行动完全符合程序，不仅对客户来说有所利好，对企业而言也不会有所损害。在这些过程中，你必须保证自己对所有的环节都尽在掌握之中，不会错过任何一个信息。让客户毫无顾忌地充分感受你能够为之提供的最优质的服务。

如果你不确定问题是什么或客户拒绝你的解决方案，那就给他们解决问题的权利。让客户决定用他们自己喜欢的方式去解决问题，而你只要在其中起到辅助的作用即可。

他们的答案将会是解决方案，努力引导客户自己来提供最偏好的解决方式。

超越客户期望

客户期望形成了所有客户满意的基础。为了让客户高兴，你必须不断超越他们的期望，让他们感到惊喜。

当应对比较难缠的客户时，快速取胜的方法是专注于超越他们的期望。超越他们的期望，确保客户都受到了很好地照顾。你可以通过花费额外的时间去理解客户发问题来超越客户期望，也可以通过快速提供解决方案超越期望，尽管这有可能意味着你要放下手头的一切工作以达到超越期望的目的。

为了超越期望，我会推荐这些快速的提示：

快速回答客户投诉或评论（确保15分钟之内就能回应电话或邮件）；

积极主动地确定问题（例如，包裹晚了从追踪中知道晚了，那么你在电话中就要告知客户这一信息）；

提供快速的解决方案以解决眼前的痛点，并提供完整解决问题的总体方案（客户想要更加及时的帮助和援助，尽管你只是让他们知道技术人员正在查看这一情况）。

对付不开心的客户并不一定是困难的。当应对不开心的客户时，最重要的事情就是记住这是人之常情。一天结束，他们可能有糟糕的一天或者可能需要为他人解决问题，从别人那里感到压力。

试想如果你刚刚度过了非常倒霉的一天，在回家的时候居然发现电视机除了问题放不出声音了，内心是否也会十分烦躁甚至向无关的人发脾气呢？有些时候，我们那些不开心的客户也恰恰是在经历了十分不好的一天后回到家中又遇到了产品上的问题，才会情绪激动甚至恶语伤人。所以，理解是最好的解药。

竖起你的耳朵，展示你的关心，提供解决方案并努力超越；让你的用户更从不爽变为开心，让你自己从烦躁和压力的深渊中释放，多一点真诚和体量吧！

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