改善这四点，让你的客户拥有最好的体验

Udesk 2016-05-24 16:45 抢发第一评

在客服代表的工作中，经常会遇到进退两难的问题。与此同时，与客户会话的艺术也需要十分注意。在客户体验中，这不但会给客户最直观的情绪感受，也会让客户对企业形成最直观的价值感受。在沟通过程中，客服人员所代表的形象，就是具象化的企业形象。

你所有的工作都需要一个动机

始终让自己能够提供解释你行为的原因。不要因为你觉得这是约定成俗的附加条款就不加解释，草草了事。对于用户的提问，你必须解释清楚为什么你需要重新分配工单？为什么你在处理工单？将所有的信息记录下来让你的主管和客户无论何时回头查看都能理解。你的客户并非一无所知，所以不要留下任何让客户抱怨的机会。

不在致意过后立即使用转折词

在客户邮件中，频繁使用“实际上”或“但是”这类词语时会带给用户非常不好的体验，如果你才认识到这是一个问题，没那么你可能需要让自己在编写邮件内容时更加注意措辞。“实际上”没有谦虚的语气，特别是在语调不能赋予你的文字第二含义的媒介中。另外，我一直认为这句话“对不起，我不能帮助您……”就好像你并不是真的感到抱歉，你只是为了后续的合作才说出口的。即使你是认真的。

所以，继续向前。丢掉“实际上”和“但是”。你会惊艳于它使你的邮件发生的改变，更会惊异于他给你带来的更好的结果。

不过分依赖模板

在大多数公司，它的运作方式是在有自由在帮助中心提供帮助之前，每一个新手都得到一组针对每种情况的回复模板。这些模板旨在为新手提供指导，向他们展示什么是可以接受的，什么不是。

当人们将模板作为他们的圣经，试图在每封邮件、每次相同的对话中都采用它的建议。这个模板是针对可接受的第一反应设定的，当需要进行进一步的交互时，只是不会影响第一反应。每次都抛出相同的模板，尽管是有礼貌的、和蔼可亲的，但是让你看起来像个机器人。

拒绝铺天盖地地推销

设想如果是你在寻求支持和帮助时，遇到一个推销员是一种什么样的体验。让我们不要忘记，在一个初创公司，很多人都是销售人员，他们是好意的；他们真正想做的是让客户看到他们的产品有多么优秀，所以才会尽一切所能确保客户对产品有了全面的了解。如果这意味着试图将客户纳入更高的计划，那这个做法显然是错误的。因为当这个销售人员正认真地尝试用更具说服力的理由来感化客户去购买他们的产品，所有的客户都会认为他们的问题没有得到重视，销售人员关注的只是资产负债表中的数据。

所以，帮你自己一个忙，让推销远离客户，直到你的客户请求你帮助做出选择。