亲亲小保服务解密--“你改变了我对90后的看法”

春辉是亲亲小保共享服务中心的一位普通员工，她服务着几家大的企业客户，当一个客户负责人给春辉的部门总监发来“春辉改变了我对90后的看法”这样的评价时，我们总觉得应该写点什么来解密这个新三板互联网+社保公司的服务。

简单、高效和透明的互联网化服务

春辉15年8月加入亲亲小保大家庭，之前在传统人事外包领域有4年多的工作经验，亲亲小保是她的第二份工作。

（亲亲小保共享服务中心张春辉）

谈起自己的工作，春辉表示在亲亲小保的收获还是很大的，入职初始就接受了系统专业的培训。而且相较于传统的社保服务，亲亲小保细致的分工、明确的责任分配都使得业务的开展更加快捷。

问及传统社保服务与互联网服务的差异，这个爱笑的姑娘告诉我们：“其实，从各部门之间的协作就可以感受到互联网社保服务的简单、高效和透明，我们可以用互联网的技术为客户提供更完善的服务。以前在传统领域的时候，我的职责是从头到尾从销售到服务的整体过程，其实做起来会有点吃力，毕竟销售与服务专业程度是有差异的。目前，我会更加聚焦于服务本质，比如对各地政策的及时理解、对客户具体服务过程的异议处理与解答，对完善服务整体的流程与体系都有了全面更深入透彻的理解，举个例子以前给客户接手后做手工账单，目前通过系统导入导出则会更加的高效，而客户也能第一时间在自己的后台看得见增减员情况，随时了解自己的账户动态，并且我们有专业的社保顾问能通过APP可以帮助企业内的员工去及时进行问题的解答，说实话，这种模式挺神奇的”春辉说着笑了起来。

将快乐传递出去

在问及作为服务，觉得自己受到大家夸赞的原因时，春辉不好意思的笑了，话也多了起来：“其实，我觉得做服务不但要把专业性做好，还要把这种快乐传递出去。服务就是这样，你一开始的时候，客户把这么重要的事都交给你，你必须要拿出自己的这种专业性来让客户信任你，只有有了信任，我们的合作才能进行下去。但这只是最基础的，在整个服务的过程中，要有强烈的服务意识，细致温和的服务态度，当然光有态度还不够，还要能认识到客户真正的需求，要把每个细节都做到位，这样才能提供最优质的服务。

比如有一家集团性的教育公司，在全国有32家分子公司，社保、公积金和工资都是委托给我们提供服务的，而且他们分布在各个城市，像大连、济南、昆山、广州都有，当时我接到这个客户时，确实有点发懵，（春辉挠了挠头），因为共享服务中心在北京，我需要协调对接20多人，内外部对接几个部门，同时对各地的政策快速掌握和了解，所以接手后大概用了1个礼拜的时间去恶补各地社保专业知识，基本做到问什么能答出来什么，后来他们的人事总监知道我是90后后，对我的评价是说我改变了他对于90后的看法，觉得我一点不像90后的，觉得我认真负责任爱学习（春辉不好意思起来）”。

服务的专业性与态度

“其实我一直是，有问题我会去尽力全部解决，这是我的爱好，我觉得想要在这个圈子站稳，一定要有扎实的专业知识，然后就是要有这样的态度。有时候晚上十点客户还会给我打电话问工资的事，基本我都能解决。如果这都不具备，客户信任我们就很难，毕竟我也代表了公司的服务品质，只有快速让自己成长，快速深入理解客户需求，客户才能放心的把服务交给我们。”

当日事当日毕

我们也好奇问春辉“你在工作中就没有遇到过什么很难解决的事吗？”春辉耐心的解释到：“困难肯定是有的，但是不管多难都一定要去解决，既然事情出现了，就不能把它留下，把它留下了它就像个炸弹一样，说不定什么时候就爆炸了。所以，我一般是当日事当日毕，晚上睡觉才踏实呢。”这个90后姑娘让我们肃然起敬。

（工作一景）

90后的新标签

是啊，90后的一代现如今总被贴上一些“自由散漫”“极具个性”“不好管理”等等的标签，但我们在春辉身上发现了代表了90后另外的特征“认真”“专业”“负责任”的精神。结束采访后，记者参观亲亲小保服务部，看着井井有条忙碌着的员工，在那个安静温暖的办公室里，他们每个人都在为这项关系着社会、企业、个人的社会保障事业做着努力，同时也向我们传递着快乐和一种奋发向上的精神。

（原创：布阿 心愿  摄影：美美）

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