大连市科技创业大赛和你一起聊聊企业公关

     “营口银行杯“第二届大连市科技创业大赛由大连市科学技术局、中国人民银行大连市中心支行、中国银行业监督管理委员会大连监管局主办，营口银行大连分行支持，大连市科技企业孵化器发展促进中心和大连创业工坊科技服务有限公司承办。在网络时代，再小的事可能被无限放大，再大的事也可以得到很好地解决，对个人取决于策略，对企业取决于公关。大连市科技创业大赛今天来和您聊一聊公关对企业发展的影响。
       公关，即公共关系，它的起源可以追溯到古希腊。企业公关是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
       无论是4月的和颐酒店女子遇袭事件还是5月的魏则西事件，如家、百度的公关的败笔都把自己再次陷入到舆论的漩涡中。
       众所周知，危机公关处理的5S原则，包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。如家集团被舆论架着走的样子就是典型 的耍小聪明造成的，首先没有承担责任，工作人员事前事后都很失职、其次三封微博全部都是“声明”没有做到真诚沟通，再次，速度远远落后舆论。最后所谓的记 者会也开始大打太极。种种迹象表明，如家在处理危机公关时的N多不足，也因此成为今年典型的危机公关败笔事件，如家在客户心中信任度大打折扣。
       魏则西事件掀起了网络的轩然大波，人们在怪责武警二院与莆田系医生之余，进一步把问题的矛头指向了为武警二院竞价排名推广的百度搜索，百度公司面临着重 大的舆论压力。从起初的删稿到百度利用自身平台优势的信息屏蔽负面到收买媒体发布转移炮火焦点的“洗白文”到百度的声明，每一次的公关不仅没有能平息事件 安抚民众反而激发情绪引起更多讨论，这样的公关无疑是失败的，不仅没有“灭火”，反而更让人对“公关”嗤之以鼻。这不禁让我们思考， 网络时代，企业公关怎么了？
       在企业危机事件中，公关的处理方式甚至影响企业的生存。危机公关5部曲：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实，每点不可或缺。
       金无足赤，人无完人，世界上没有不犯错的企业，人们在乎的不是错误本身，而是企业的认错态度，态度才是一切的关键。也许公关认为人们对一段故事是很健忘，多数采取不理睬政策，但品牌每一段黑历史并不会那么容易被忘记，故那些“高冷”的公关团队要且走且珍惜。
       网络是把双刃剑，企业公关通过其便捷的途径进行调查研究，以此了解社会的舆论、公众的态度和期望值等；另一方面，网络使企业处在被监督状态，企业不但要谨言慎行，更要严格要求自己，对于初创团队来说，把握好公关这条路，会为企业树立口碑，宣传品牌节约许多成本。忽视它，很可能消失的不明觉厉。毕竟诚信经营才能做久。

您也可以关注我们的官方微信公众号（ID：ctoutiao），给您更多好看的内容。