钉钉&马云的深夜致歉信 折射出的是大家对阿里的防备心｜TIC原创

来源 | 五道口传媒 / Target Industry Consulting

责任编辑 | Circle 空蒙

首先认识一下重要的导火索人物——李女士。

钉钉广告中提到的“李女士事件”，是本月6日发生在湖北省武汉洪山市的诈骗事件，洪山区一公司会计李女士正上班时突然发现自己被“董事长”拉进了一个新建的微信群里。群内6人都是公司同事，头像及名称都能对上，所以没有加以防范，“董事长”发出工作指示要求李女士将公司的85万元转给江苏一客户，由于发现及时，报案后在民警的帮助下，迅速启动冻结程序，骗子仅转走5万元。

背景交代完毕。钉钉的第一记拳头，直接打在三家报纸的头版广告上！

5月30日早上，钉钉团队在《深圳晚报》、《南方都市报》和《晶报》三家深圳报纸头版刊登广告，内容为“李女士：惊悉您在某群被骗85万公款。我们想说，在我们这里，无论‘蒋总’、董事长、还是同事们，都是真的，您不会再上当受骗。”

那熟悉的微信绿，那活跃在社会新闻里的李女士，无一不在拍打着腾讯和微信的脸。仿佛还嫌暗示和记忆点不够明显，广告图里还放出了与微信绿形成鲜明对比的钉钉蓝。

打脸事件发酵后，马云训话市场团队的钉钉截图流出。

于是，5月30日当晚21：47和21：59，钉钉官方微博和微信服务号分别发出一封致歉信，原因是马总在钉钉工作群里批评了该团队的这次营销举动。马云直截了当的表示“盯盯那个广告实在太 low了像jd做的广告，我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！看来市场预算太多才会造成这样的事。”

从浅显角度分析一下马云这几句话：

1、 实在太 low了！

这句很好理解。这次广告招式老套，又有损身份，简直就是“一场拙劣的表演”嘛。

2、 像jd做的广告！

哎哟，这个有意思了。

有网友说这是在黑JD啊。是不是黑小编不知，不过这俩英文字母确实很好的转移了一部分的注意力！

也有网友说是阿里内部不齿于JD久矣，才出现了顺口而出的结果。这种说法嘛…求坐实。

3、 我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！

看来这次事件，马云相当重视，同时也说明在马云心里马化腾的重要性不同于一般。

4、 看来市场预算太多！

表面上看像是责怪市场团队乱花钱，不过细想想，如果不登在报纸头版上，也就不至于这么覆水难收。如果预算不能被团队很好的利用，花出去的钱简直就是砸自己脚的石头啊。

事件经过就是这样了，对此，大家意见不一的议论纷纷：“马云果然高明！”…“借道歉之名黑了京东，既炒作了钉钉，还显示了马云的大度!”...“一箭三雕，简直应该给阿里的公关加个鸡腿！”…真相是什么并不重要，重要的是大家对钉钉还会买帐吗？至于这次的市场团队到底要不要加鸡腿，还得看大伙儿的意思。

第一波：加鸡腿

马总把自家产品的名字打错了，马总还应该向自家项目组道歉（偷笑）赞这份眼光和管理理念，很好，钉钉很好用，特别适合团队，希望功能和宣传都高大上。

——新浪网友恶奴小小

慢慢了解现在的马云。阿里巴巴能成功是因为对先进的正直向往，这个基因，少不得。

——新浪网友超级haining

这事儿感觉闹得还是挺大的，尤其在互联网圈里，阿里的一个致歉非但没有引起应有的“得到谅解”的效果，似乎反而是越描越黑。今天，跟阿里的一位公关人员闲聊，对方跟我说，她今天早上也了解了一下这事儿，有点儿替钉钉团队冤得慌。她说，钉钉团队是认真致歉的，他们在内网也发帖做了反思。其实竞争是可以更阳光健康，竞争也不是你死我活，非此即彼。微信会越来越强大，钉钉也会覆盖钉钉应有的市场。至于马云那句“盯盯那个广告实在太low了像jd做的广告”，阿里的人说，因为大家一直不耻于京东一而再再而三的，出现了顺口而出的结果。

——虎嗅网友周超臣

钉钉这次公关有功也有过，李女士那个是借势营销，可参考之前的神州专车，但三个头版效果一般，费力没讨好，但是昨天晚上马爸爸发话后，热度立马就上去了，不管真假这个二度营销也算到位了，但我倾向于相信马云的那段话是有“预谋”的，除了盯盯外，里面的意思很足啊。“看来市场预算太多才会造成这种事”，这是在说“不差钱”；“很抱歉这样的广告出现在我们公司”，逼格，绝对是逼格；“我正式向马化腾和腾讯道歉”，大Boss出面道歉，这个诚意，你体会一下，这个2015年初向京东道歉可不是一个态度；另外，就是强行拉京东出场，你懂的。

——虎嗅网友你猜不猜

Jd去年的广告确实low   ——新浪网友型男中正

这组合拳式的营销手段，我服！   ——新浪网友红魔鬼828

说京东的广告low并没有说错，如果你们有关注京东的广告就会发现不管是网络文案（N年前炒恋情到现在炒奶茶，而且文案总是贬低别人）；线下广告（从农村到城市对京东线下广告只记得1文字自夸多好2谢霆锋大封面代言3贬低别人）。喜欢天猫就是因为每次广告都很新颖各种艺术感，给人感觉很时尚的购物平台。

——新浪网友张际国

第二波：扔鸡腿

阿里这个机灵抖得并不漂亮，甚至有点儿难堪。说它一箭三雕的，我看未必，你说它炒作了钉钉，可是钉钉致歉信下有多少是对它表示支持的呢？吐槽产品的反而更多了；你说它显示了马云的大度，可是相较于钉钉地铁广告、报纸头版的连番轰炸，腾讯都没说什么，你说是谁更大度呢；你说它黑了JD，这点我倒是承认，不过马云也是记仇，对京东黑天猫假货和物流问题，耿耿于怀。阿里的公关是厉害，但是耍小聪明也要用对地方啊

——虎嗅网友噜噜爱吃糖

杰克马前脚刚说完“竞争应该靠智慧、勇气、策略，充满快乐，而不是靠调侃，段子，秀下限”，别刷“愚蠢的小聪明”，后脚钉钉公关就上截图了，记性呢？

——虎嗅网友冷静的盐

我觉得马云这个所谓的道歉，更多的是在为钉钉做广告，在今天之前，谁知道钉钉是个什么鬼。

——知乎网友方志雄

1.有大量群众是因为这次道歉事件才知道钉钉的。
2.无原则揣测，这次道歉不是马云个人的作品，也不是公关团队的作品，而是营销团队的作品。
3.综上，致歉是假，推广营销是真。
请告诉我，我不是一个孤独的阴谋论者，谢谢~

——知乎网友马瑜泽

明明这才是广告，哪里是道歉啊？ ——知乎网友止夜

钉钉的广告确实太low了，竞争可以，但是宣传语不能走旁门左道，第一个暗示微信不安全，第二个直接讲了“微信不安全，工作用钉钉”…太low了。

——新浪网友鲁振旺

这个道歉本身仍是个损对手的事件营销，没有诚意。

——新浪网友heyjenny

我是阿里铁粉，但是这里我不得不说你，这广告确实像京东的碰瓷广告，太LOW了。

——新浪网友Menckson

第三波：啃着鸡腿看热闹

这种撕X营销广告不稀奇，广告界的案例比比皆是，但是为什么百事和可乐之间的互撕会被认为是经典的案例来分析，为什么钉钉和微信之间开撕，阿里和京东之间的炮轰，就给人感觉Low呢？这是一个值得思考的问题，或者说国内的科技圈还远远没有get到撕X的正确打开方式。

——虎嗅网友查无此人啦啦啦

谁能告诉我，“盯盯”是什么鬼？ ——知乎网友王欣

1、 这绝壁是个连招！2、京东说：滚粗，我TMD的招谁了！3、阿里黑公关出租不。

——新浪网友liveix

这家个营销逻辑有点复杂啊。。赔了名声又折老板只为黑JD。。。 ——新浪网友GLASSIX_ANDY

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好了，来总结一下。

阿里巴巴和腾讯在支付战场上的战火并未蔓延到其它领域，也没有出现过如此台面之上的单撕，这次事件仅仅是市场团队的分寸拿捏失误还是有更深层的原因我们不得而知，但至少可以肯定的是：大家对于阿里系的套路公关已经有了充分的防备心，作为以电商平台而闻名的互联网企业，给众人的第一感觉居然是不真诚，这绝不是个好消息。

到目前为止，腾讯还没有反应（应该也不会有啥反应了…），大家啃着鸡腿儿持续关注吧。

最后的最后，小编心里藏了一个大大的疑问！

15:24时，马云就在群里发了广告截图，但是竟没有人马上跳出来询问意见。在大约3个小时后，马云只能自己主动打出他想说的话。

这市场团队，连抛砖引玉都不知道吗？心疼我马云爸爸。

- 完 -

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