如何吸引客户，又该如何留住他们？

Udesk 2016-06-15 16:54 抢发第一评

根据哈佛商学院的研究，客户留存每增长5%，企业的收益就能增长25%-95%。

世界上没有一个企业，会想要失去客户。所以使用更好的策略留住老客户、增加新客户是每个有追求的企业都必须学习的事。

首先，你必须知道，测量你的客户留存率以及实施客户保留策略会帮助企业留住更多客户。但，我们该如何吸引客户呢？

如果有条件

不如开通博客教育

对企业来说，没有什么比输送自己的价值观更能有效吸引客户了。而这也正是极易被大多数公司忽视的一面。开通博客教育不止能够向特定客户有效传播企业文化，更能在所在的行业内建立起自己的权威形象。如果你以一个老师的身份出现在互联网，那么所有浏览你博客的客户、竞争对手就都是你的学生。

你可以在博客上公布公司的最新信息，也可以在博客上和客户充分交流。最重要的是，他们会在潜移默化的学习过程中，逐渐对你的企业信任起来。信任的产生会直接导致客户忠诚，甚至客户崇拜的发生。所以，不如现在就去开通一个教育博客吧！

博客教育的优势：

1. 它建立了信任，向广大读者展示了你是这应对这方面问题的专家；

2. 它为客户生命增加了价值，超出了一般公司所能提供的服务以及产品本身；

3. 它形成了区别于竞争者的差异点，这使客户会对企业产生不同于对其他产品的依赖感；

4. 它给了你更多与客户沟通的机会，形成了更加强大、忠诚的业务关系。

熟练运用社交网络

与客户建立信任

如今，社交网络早已成了每个人生活的一部分。相信每个人都曾有过在社交网络随便看看，就看过了午夜的经历。那么社交网络也就成了现代文明社交的主战场之一。越来越多的人选择在网络社区里交流沟通，企业也同样如此。将一个庞大的企业变成一个ID，看起来更加亲切、个人、平等。这不仅缩短了客户与企业之间的距离，也为以后产品、服务等方面可能产生的问题提供了一个可以沟通、反馈的新渠道。

而特定的社交渠道又可以展开专业交流的活动。互联网的发展，让创新创业的人也日趋增多。这种现象也催生了一些社交平台项目开始往行业交流方向发展。在这些平台上，企业可以接触到更多专业人员。对2B的企业来说是一个非常有利的机会，可以在更专业的环境下宣传自己，这为品牌提供的机会超过了简单的地推广告。能在特定环境下与专业人士建立关系，提升自己的水平。

如何利用专业行业交流平台吸引客户：

1. 创建针对特定市场有用并且可以增值的内容；

2. 通过评论文章于专业人士进行互动，提供自己所能提供的专业意见，并且给予需要帮助的人合理、匹配的建议。

用策略吸引客户，

用真诚留住客户

企业吸引客户的手段无非是制定一个可行有效的策略。而留住客户需要的则是为了客户的利益考虑而展示出的真心真意。不要以为用户在意的只有企业提供的产品和优惠，在交易过程中，客户最在意的还有企业对待客户的态度是否始终如一。

就像恋爱关系中的男女双方，是否能够坚持到步入稳定、忠诚的婚姻殿堂完全取决于双方是否性格相合以及态度是否真诚。这里的性格相合也就是企业的产品能够满足用户的需求，解决用户的痛点。而态度是否真诚就是对于客户的服务透明，公平公正以及是否有给予客户超越同行业的服务水平。

而超越同行业的服务水平又有哪些必须要做的工作呢？一张节日明信片，它可能不会显得多么珍贵，也不会显得很奢华。但一笔一划都可以向客户展示你的真诚，都是在与客户进行精神上的交流。一个没有销售目的的慰问电话，在大多数用户已经对接到销售电话习以为常的今天，一通纯粹关怀的致电可谓是一缕夏日凉风，不仅能够吹开心头的郁结，也拉近了双方的关系。

所以，超越平凡发客户服务其实并不需要华丽，只需要真诚。学会了这些，留住客户还会很难吗?