酷修：专注求精的维修平台

目前国内传统手机和电脑维修市场很混乱，维修价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。这些正是基于维修的高利润，也许正是这一点，之前维修O2O平台市场火爆，许多创业团队来分这块很有市场潜力的大蛋糕，而现如今由于战略规划和运营问题导致O2O遇冷，如何逆势突围，成为维修O2O平台的共同课题，小编就此采访了酷修创始人陈雷，分享他在这个大环境下的突围之道。

(酷修创始人 陈雷)

一、多种业务形式覆盖

维修行业一直以来都是创业热点，各种形式的维修O2O层出不穷，却很少能够真正的成功走下去。陈雷的理念就是要将一件事情做到极致。在维修这方面他只做手机和电脑的维修。不断地去研究维修行业的痛点，去打通传统IT产品和服务的提供商和个体及小微企业用户，也就是IT专业服务缺失的用户群之间最后的一段空白。构建未来差别化的客户平台。在这个平台上，酷修借助传统专业IT服务推送和提供有针对性的推送式互联网服务，诸如如与个人IT相关的垂直电商服务、软件下载服务、网络广告服务、各种服务订制包等。

二、加大对工程师入驻监控

作为一个维修O2O平台，不止要考虑到拉新，还需要留存，那么想要留住客户，就必须要能够控制每次的服务质量，要进行专业的技术筛选流程，全面保证入驻的工程师的质量，“酷修”已经和国内的IT技术个人、企业、团体签署战略合作协议，经过严格筛选录入后，为了达到后期检测服务质量，维修结束后，客户对维修工程师进行评价打分，工程师所得到的评价是今后在平台内是否获取更多新订单的基础;以此来监督工程师的服务质量，同时为了避免工程师赚不到钱而去捞偏门，单次费用我公司扣除小部分其余给工程师作为维修费用，实现减低成本。

三、服务求精，积累用户口碑。

为了提高服务效率，利用LBS等技术手段成功节省人工和时间成本。预约维修服务后不再需要长时间的等待，在成功接单后，极短时间就可以匹配到工程师上门服务。在用户需求上充分考虑到中老年人，除了手机APP、网站和微信公众号外，还特别设立了客服电话，提供多种方式完成预约。根据手机和电脑的使用需要通讯，陈雷还打通了维修和通信的脉络，为用户提供正规便捷的通信服务。这种一站式服务在用户口碑上起到了很好的作用。

目前酷修还没有开始手机维修业务，陈雷认为手机维修行业的信任危机更大，他需要做更多的准备，每做出一次变化，就要想到接下来的发展方向，这也就是他一直跟小编强调的，做事不能只有第一步，作为大多数O2O平台第一步的选择大多都是烧钱补贴把用户请来，而当用户请来之后却无法往下进展，缺失了对二、三步的规划。接下来陈雷为了更好的保障服务，会和一些大的手机电脑公司的售后服务代理谈合作。做到真正的从质量上把关，提高用户体验。在大的公司战略规划上，会先期开发在北京、上海、广州、深圳、四川等重点城市结合当地实际情况，改进创新，示范推广，在升级互联网平台的同时、整合资源、建立市场营销渠道也是我们发展的重点，在全国一线城市设立分公司，打造品牌，树立口碑，加快推广步伐。