佳信客服荣获2016CMAC “最佳企业服务平台”奖

2016年6月25日，由中国移动广告诚信联盟指导、全球知名的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询集团主办的“2016年中国(第五届)大数据与移动广告营销大会”隆重开幕，大会聚集了大数据、广告行业、品牌广告主及企业服务精英代表，众多行业大咖一起进行数据与企业服务的探讨，并颁发2016中国移动互联网金指尖奖。

  历经为时两个月的严谨、科学的专家评选工作，佳信客服最终凭借其安全可靠的品质、优质卓越创新的服务，获得客户青睐、专家评审及业界认可，荣膺“最佳企业服务平台”。与佳信客服一起荣获此项大奖的平台还有阿里钉钉、纷享销客等。 

据gartner预测未来60%的客户服务都将来自移动端，70%的业务将发生在移动端，如果企业做不好包括移动端的全渠道客户服务，辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户，90%都会流失掉。因此，全渠道能力的客户服务体验显得尤为重要。佳信客服联合创始人房云淡成认为要解决多渠道、成本高、效率低、弱网络、转化低这五大客服挑战，佳信客服首推的智能全媒体客服提供了最佳解决方案。不仅如此，佳信客服更深入了解行业痛点，重点打造出电商、金融、旅游、教育四大行业解决方案，为客户提供更多、更深层次的服务体系。 

作为国内智能全媒体客服的领导厂商，佳信客服结合多年的客户服务经验，为现在繁琐而又碎片化的客服服务提供了标准化服务体系——“在线客服、工单系统、云呼叫中心、轻CRM及智能机器人”，成为国内首家在网页端及移动端实现闭环的云客服厂商，协助企业提升客服效率，改善用户体验，建立以用户为中心的客服体系。

佳信客服的定制化和平台化服务，主要在强调“一站式用户服务”的同时，满足用户的个性化需求，以“客户”为中心的设计理念一直贯穿佳信客服的产品全周期。首先从服务渠道的一体化，不论客户是来自APP端、微信公众号、微博还是网站，都可以实现客户请求的统一接入，统一分配和统一管理，提升客服效率，确保客户不遗漏一个客户； 其次是服务的专业化，可以进行客户画像、订单轨迹、服务质检、报表统计等。以电商行业为例， 针对每一个到达网站的客户，客服可以监控访客IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及客户浏览网页等信息，全面掌握访客信息和意向，并可以对意向大的访客发起主动对话，引导咨询。 

不仅如此，佳信客服提供的智能机器人更是帮助客户大幅降低了人工服务成本，80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间，可以由智能机器人代替人工客服，提供7*24的不间断服务。

  本届CMAC大会以是“融通数据 颠覆营销”为主题，企业级服务应以构建生态圈的创新能力为本，以客户为中心迭代，变革时代现状。佳信客服基于大数据研发的创新产品“客户声音”，通过精细化数据服务提高商品售卖量，通过数据情感度分析发现服务问题，帮助企业实现广度客户的连接从而创造更大价值。

佳信，做企业最好的伙伴！