钉钉王皓：打开企业服务新局面，下一个万亿级市场将在钉钉上诞生

初橙 2016-06-30 09:58 抢发第一评

微信公众号.jpg 整理|Yolanda

演讲|钉钉VP 王皓（南瓜）

下一个万亿级规模的市场出现了，就是企业服务市场。早两年我也参加过类似针对企业市场服务的会，与会者一片愁眉苦脸，投资方投了不少，但还是愁眉不展，因为不知道出路在何方。今年代表钉钉去参加这些会，发现大家都很乐观：觉得未来大有机会。

过去在企业服务市场，说到有名的企业服务，可能会想到IBM、国内的金蝶、用友这些，更多的是和OA、ERP相关的。这些企业有什么特点呢？它们本身规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业，还有政府，属于“三年不开张、开张吃三年”的类型。

这些企业，每年虽然都有很多的预算，但服务的市场规模并不不大。因为服务的群体只有中国最顶端的那些大型企业，而且服务的这些国有大中型企业很奇葩，就难免碰到一些比较奇葩的案例。比如给一个企业做OA系统，他们最高领导喜欢手写签名，要求在OA审批里加一个手写审批的模块，那时还不是电脑时代，要加这么一个功能虽然不是很难，但是实用性并不大，最后技术就卡在这个地方。为了拿这个订单，厂商专门收购了一个做手写签名的企业。

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2016初橙·中国企业服务峰会

企业内部的沟通协同平台：钉钉服务了180万家中小型企业／

相对于国际市场，过去中国整个企业服务市场是定制化的，尤其在移动互联网没有起来之前，大家做的都是点状的产品。因为大型企业对安全性的要求比较高，大部分领导认为只有放在内网上或者自己办公室旁边机房里的东西才是最安全，一旦有企业拿着公有云之类的东西去推销时，他们就觉得不安全，一定要放在自己的服务器上。

过去两年，阿里云是整个阿里巴巴老大哥在2B市场的突破，而且取得了非常不错的成绩，钉钉算是第二帮走上来的企业。对于钉钉来说，真正开拓了整个市场的另外一番局面：首先，钉钉目前大部分的客户都是中小型的企业，虽然有复兴集团这样非常大型的企业，还有大的政府部门，但99%的是中小型企业，最小到只有六个人的企业，大一点的主流企业两三百人。过去这样的企业在IT上购买服务肯定不太多，最多就是财务搞一个记帐的会计软件。但并不意味着这些企业没有需求。钉钉上面现在有180万企业，我们和大量的企业做了探讨过，发现过去关注这一块企业市场的太少了，大家都希望做一个几千万的大单子，这种几万块钱就能满足的小企业的需求没有人愿意做，这是一片真正的蓝海。

钉钉上的180万家企业，我们给他们提供的是一些最基础的服务，比如整合了移动的一些打电话、电话会议功能的即时沟通，还有一些简单的OA，比如审批、签到、考勤、日报周报的模块，这些都是企业日常都会用到的。

去年5月份，钉钉推出了开放的平台，为什么？因为钉钉作为一款企业内部沟通协同的平台，有几个基础能力可以给大家输出：

第一，钉钉所有一切都是建立在组织架构得基础上。组织架构意味着所有的，不管是做OA、ERP，还是企业常用的一些IP服务，都和权限相关，而权限又一定和组织架构相关。过去企业买一套OA系统就需要维护一整套组织架构，再购买一套CRM系统或者别的什么，购买的产品越多越分散的，整个维护的成本也就越大。但在钉钉上可以把所有这些产品打通，把整个组织架构整合到钉钉提供的组织架构上来。

第二，钉钉整合的是通讯能力，包括最基础的聊天、群聊、已读、未读，都是工作非常需要的，再加上电话、钉的功能，提高了员工的工作效率。阿里云的服务器有一个报警通知，传统的报警通知可能是给系统维护人员这边发一个短信或者邮件，但如果是半夜三更，工程师还在睡觉，根本就不知道发生了什么事情。

但如果把这个功能和钉钉结合在一起，发一个钉，以电话的方式通知到程序员、工程师，如果工程师没有接到电话，我们可以给他的上级再发一个电话钉，这么结合后，原有IT系统的能力是倍增的，尤其结合了所有这些通讯功能结构后。

第三，安全性能。钉钉后台的所有东西都依托在阿里云之上，阿里巴巴的安全维护各方面都非常强，一千多位安全工程师每天处理各种诈骗、黑客之类的事情，我们也会把这种安全能力赋能给在钉钉上面做开发的服务商，这样的话，对企业来说，选择一个IT服务时，不用专门有一个IT团队管系统维护、安全、硬件，他只需要把这些全部交给钉钉就好了。

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钉钉VP 王皓（南瓜）现场分享

借力开放平台，与合作伙伴合力提供行业解决方案／

钉钉下一步要做的事情是借力整个开放平台，因为钉钉整个的定位还是在比较基础的办公、沟通功能上。对任何一个行业，我们都心怀敬畏，哪怕是看上去再简单不过的行业，我们觉得其中一定有自己的门道。钉钉不可能把所有行业提供解决方案，比如我最近推进的一个家装行业的项目管理。十年前和今天装修房子的客户体验是一致的，都非常糟糕，找设计师团队设计房子，来的一定是帮街头游击队的人，工头告说房子三个月可以装好，但实际上装好之后是六个月了，花的钱会更多。这就是项目管理的问题。

项目管理这个概念在美国70年代已经很成熟了。家装行业，明明可以标准项目化管理的，但却没有被管理化。我们找了一家非常有想法的公司来开发基于装修工程的解决方案，核心当然是项目管理，但我们不可能要求装修公司用软件，他们会针对这个做一个专门项目管理软件，这个项目管理软件未来会架构在钉钉上。假设今天有一个客户要装修房子，会被拉进一个钉钉组织里面，就是他家的装修项目，在里面他可以看到监理、设计师、项目经理，甚至水电工，家装的每个步骤，每个项目进度、时间节点、当前发生了什么事情，系统都会提醒：什么时候买什么材料，什么时候做什么验收。这样以来，消费者的整个体验就会变得非常好。对于装修公司来说，也解决了很多问题：第一个，公司里项目的进度会更可控；第二个，可以减少原来由于沟通不畅造成的各种材料浪费、人员浪费，最重要的是公司的口碑也会上去。现在钉钉想寻找更多的合作伙伴，一起来做行业的解决方案，将每一个行业在钉钉上面做出最佳的实践出来。

还有一类企业服务，希望能尽快把这些第三方服务打包到钉钉上面来，未来的钉钉就像手机SaaS服务的一个App store。所谓SaaS企业，就是规模比较小，提供轻量化服务，利润比较薄，而这些特性也决定了他们不可能像大IT公司一样，在全国各地设立销售渠道。但是在钉钉上面，已经有180万的企业了，它们很需要得到这样的服务。第二，今天在全国各地都有渠道商在推广钉钉。虽然钉钉本身是免费的，但不意味着上面嫁接的解决方案是免费的，这一块市场相当大，中国有4300万的中小企业，这些企业未来的需求都派生出来的话，衍生出来一个万亿的市场是很有可能的。

希望大家在公司的工作流程中用起来钉钉，获得更好的体验。

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